V tomto článku se podíváme na osvědčené postupy při kontaktování technické podpory pro hardwarové nebo softwarové problémy, nebo pokud máte potíže s nastavením vašeho hardwaru a další.
Prohlédněte si naši znalostní databázi
Důrazně doporučujeme začít konzultací našich znalostních databází, včetně naší knihovny ke stažení a fór.
Rádi vám nabízíme naši pomoc – vyvinuli jsme rozsáhlou znalostní databázi, která našim zákazníkům poskytuje přístup k různým tématům, často kladeným otázkám, diskuzním vláknům a laboratořím, které vám mohou pomoci. Všechny naše zdroje můžete prozkoumat na níže uvedených odkazech:
Před vytvořením tiketu
Poznámka: Kontaktování telefonem je k dispozici pouze pro firemní zákazníky. Podrobnosti najdete na odkazu na konci tohoto článku.
- Přesný popis problému: Uveďte co nejvíce podrobností. Například kdy a jak se problém objevil, jaké kroky k problému vedly a co jste již udělali pro jeho vyřešení.
- Přiložte logy a snímky obrazovky: Pokud je to možné, přiložte soubory s logy, snímky obrazovky nebo fotografie obrazovky, kde je chyba viditelná (Diag Files, Tech Support Logs a síťový diagram). To výrazně urychlí diagnostický proces.
- Vzdálený přístup HTTPS/SSL/TeamViewer: Použití vzdáleného přístupu může výrazně zrychlit vyřešení vašeho problému. Ujistěte se, že tuto možnost máte k dispozici, zejména při kontaktu telefonem.
- Prosím, vytvořte samostatný tiket pro každý technický problém, aby bylo zajištěno efektivní a jasné řešení problému. Tento přístup urychlí proces a zabrání zmatkům během řešení.
Komentáře
0 komentářůProsím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.