Wichtiger Hinweis: |
Service Provider (SP) Geräte wie Router und Modems werden von Ihrem Internet Service Provider (ISP) bereitgestellt und unterstützt, auch wenn sie von Unternehmen wie Zyxel hergestellt werden. Um Ihren ISP zu identifizieren, überprüfen Sie Ihre Rechnung, die Geräteetiketten oder verwenden Sie Online-Tools. Modelle wie NR7305, NR5111 und NR5309 werden in der Regel vom ISP bereitgestellt. Wenn Sie die Rolle von Zyxel und Ihrem ISP kennen, können Sie Ihr Netzwerk besser verwalten und Probleme effektiver lösen.
Was sind Service Provider-Geräte?
Service Provider (SP)-Geräte sind Netzwerkgeräte, wie z. B. Router oder Modems, die von Ihrem Internet Service Provider (ISP) bereitgestellt werden. Diese Geräte werden häufig vom ISP vorkonfiguriert, damit sie nahtlos mit seinem Netzwerk zusammenarbeiten und optimale Leistung bei minimalem Einrichtungsaufwand für den Kunden gewährleisten.
Warum sollten Sie Ihren Dienstanbieter wegen Ihres Geräts kontaktieren?
Auch wenn das Gerät von Zyxel hergestellt wurde, wird es als Service Provider (SP) Device eingestuft, wenn es Ihnen von Ihrem ISP zur Verfügung gestellt wurde. In solchen Fällen:
- Zyxel ist nicht für den direkten technischen Support oder die Garantieabwicklungverantwortlich.
- Ihr ISP ist allein für die Bereitstellung von technischer Unterstützung, Firmware-Updates, Konfigurationsanleitungen und Garantieleistungen verantwortlich.
Diese Regelung stellt sicher, dass Sie einen auf die spezifische Netzwerkumgebung Ihres Providers zugeschnittenen Support erhalten.
Möglichkeiten zur Identifizierung Ihres Internetanbieters
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher ISP Ihr Zyxel-Gerät geliefert hat, können Sie Folgendes versuchen:
- Überprüfen Sie das Gerät: Achten Sie auf ISP-spezifisches Branding, Aufkleber oder Kontaktinformationen auf dem Gerät.
- Überprüfen Sie Ihre Internet-Rechnungen: Der Name Ihres Internetanbieters wird in Ihren regulären Rechnungen aufgeführt.
- Nutzen Sie unseren Leitfaden: Besuchen Sie Was ist mein ISP?, um Ihren Internet-Provider zu identifizieren.
- Kontaktieren Sie den Zyxel-Support: Wenn Sie noch Zweifel haben, kann unser Team Ihnen helfen, die Herkunft Ihres Geräts zu überprüfen.
Möglichkeiten zur Identifizierung Ihres Geräts über das Zyxel Support-Portal
- Gehen Sie auf unsere Support-Seite: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
- Beginnen Sie, eine neue Support-Anfrage zu erstellen.
- Geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts (z. B.
S2XXZ0601XXXXX) in das erforderliche Feld ein. - Wenn Ihr Gerät als Gerät eines Dienstanbieters identifiziert wird, wird die folgende Meldung angezeigt:
Lieber geschätzter Kunde,
Ihr Gerät wurde als ein Gerät erkannt, das von einem Internetdienstanbieter erworben wurde.
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Internet Service Provider (ISP) in Verbindung, um Unterstützung oder Garantieleistungen zu erhalten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr ISP ist, sehen Sie sich bitte diesen Artikel an: Klicken Sie hier, um den Artikel zu lesen.