Wichtiger Hinweis: |
TeamViewer ist eine beliebte Remote-Desktop- und Support-Software, die es Benutzern ermöglicht, von einem anderen Standort aus auf einen Computer zuzugreifen und ihn zu steuern. In diesem Artikel führen wir Sie durch den Prozess des Herunterladens, Installierens und Einrichtens von TeamViewer für den 24/7-Support, einschließlich der Verwendung von statischen Kennwörtern und Windows-Kennwörtern.
Hinweis: Der "Quick Support" ist nur für den Bereitschaftssupport gedacht und erfordert Ihre Anwesenheit während der Sitzung. Wenn Sie einen permanenten Zugang für ein Debugging-Szenario bereitstellen, sollten Sie die Vollversion von TeamViewer verwenden. Wie Sie den Zugang für ein Debugging-Szenario einrichten, erfahren Sie im Abschnitt "TeamViewer - Erweiterter Zugang/Langzeitzugang" in diesem Artikel
TeamViewer - schnelle Unterstützung
Diese Option eignet sich hervorragend, um einem Mitarbeiter des technischen Supports während eines Anrufs oder Ticketkontakts schnell Zugriff auf Ihren Computer zu gewähren. Da es sich bei TeamViewer QuickSupport um eine Anwendung handelt, die nur bei Bedarf ausgeführt wird, ist sie nicht auf Ihrem Computer installiert und erfordert keinen Zugriff auf Administrator-Ebene.
- Öffnen Sie den Link in Ihrem Browser: tv.zyxel.eu
- Die Datei"TeamViewerQS.exe" wird automatisch auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Bitte führen Sie diese Datei aus und akzeptieren Sie den Haftungsausschluss
- Es öffnet sich ein neues Fenster mit Ihrer ID und Ihrem Passwort, geben Sie diese Informationen dem Helpdesk-Agenten
TeamViewer - Erweiterter Zugang/Langzeitzugang
Wenn Sie einem Mitarbeiter des technischen Supports langfristigen Zugang gewähren müssen und Sie während dieses Zeitraums nicht an Ihrem Computer sitzen, empfiehlt es sich, Ihren Computer im Voraus zu konfigurieren. Ziehen Sie in Erwägung, den Ruhezustand und das automatische Sperren des Computers zu deaktivieren, und passen Sie die TeamViewer-Einstellungen an. Legen Sie ein dauerhaftes Passwort fest und konfigurieren Sie TeamViewer so, dass es zusammen mit dem Betriebssystem läuft. So stellen Sie sicher, dass die Fernwartung reibungslos funktioniert.
Herunterladen und Installieren von TeamViewer
- Öffnen Sie Ihren bevorzugten Webbrowser und navigieren Sie zur offiziellen TeamViewer-Website unter www.teamviewer.com
- Klicken Sie auf den Button "Free Download", um den Download der TeamViewer Installationsdatei zu starten
- Die Datei"TeamViewer_Setup.exe" wird automatisch auf Ihren Computer heruntergeladen
- Starten Sie die Datei"TeamViewer_Setup.exe" und folgen Sie der grafischen Menüführung
TeamViewer-Einrichtung
Wir müssen einige Einstellungen anpassen. Legen Sie ein dauerhaftes Kennwort fest und starten Sie die Anwendung beim Windows-Start, so dass nach einem Neustart des Geräts wieder darauf zugegriffen werden kann.
Einstellungen für das Betriebssystem
Energiemodus und Einstellungen
Je nach den Einstellungen Ihres Betriebssystems müssen Sie möglicherweise einige Änderungen vornehmen, damit der Computer nicht in den Ruhezustand versetzt wird, der Bildschirm nicht gesperrt wird und vieles mehr. Bitte überprüfen Sie die folgenden Einstellungen und nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor:
Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings
Sie sehen nun die aktuellen Einstellungen des Energiesparplans vor sich. Sie müssen nur die Modi "Nie" auswählen und auf die Schaltfläche "Änderungen speichern" klicken.
Windows-Anmeldeoptionen und Kontoschutz
Windows kann den Computer nach einer Weile sperren, wenn der Computer im Leerlauf ist und ein Benutzername und ein Kennwort eingegeben werden müssen, um sich erneut anzumelden. Achten Sie in diesem Fall darauf, diese Funktion zu deaktivieren, sonst müssen Sie die Anmeldedaten an den Mitarbeiter des technischen Supports übertragen. Sie können die Einstellungen für die automatische Sperrung im Abschnitt"Anmeldeoption" auf Ihrem Computer überprüfen.