Garantía de Productos Zyxel - Productos y Garantías

En este artículo, aprenderá cómo verificar la garantía de un dispositivo utilizando su número de serie. También cubriremos información clave sobre las garantías antes de comprar un dispositivo, incluyendo la comprensión de los Términos de Garantía y los Términos de Soporte al Fin de Vida (EOL). Además, encontrará un enlace a una lista completa de dispositivos que han alcanzado las etapas de Fin de Servicio, Fin de Vulnerabilidad y Fin de Vida. El artículo incluye un enlace a las últimas actualizaciones disponibles y proporciona recomendaciones sobre la migración a dispositivos actuales.

Verifique la garantía del dispositivo comprado

Si conoce el número de serie del producto para el cual desea solicitar servicio de garantía, por favor complete los detalles aquí: Abrir una solicitud

Nota: La garantía de Zyxel aplica solo a dispositivos que ejecutan firmware oficial de fábrica. Los dispositivos con firmware de terceros (por ejemplo, OpenWrt) no están cubiertos. Para más información sobre OpenWrt, haga clic aquí.

Cómo interpretar el resultado de la verificación de garantía

Después de ingresar el número de serie del dispositivo, el portal muestra la información del producto.

• Si no se muestra ningún mensaje de expiración de garantía, su dispositivo todavía está cubierto por la garantía estándar de Zyxel y puede continuar con la solicitud de servicio de garantía.

Si se muestra el mensaje "La garantía de su producto ha terminado", el sistema indica que el dispositivo ya no está cubierto por la garantía estándar.

Nota: Si cree que su dispositivo aún está bajo garantía pero el portal muestra que la garantía ha expirado, aún puede enviar una solicitud de soporte. Nuestro equipo de soporte revisará su caso y puede solicitarle que proporcione prueba de compra (como una factura) u otros documentos relevantes para verificar el estado de la garantía. Si se confirma la garantía, su solicitud será procesada en consecuencia.

Verifique la oferta de garantía antes de la compra.

• Si el producto no está listado en esta página, se aplican los términos y condiciones estándar de garantía para Europa. Normalmente son 2 años desde la fecha de compra por parte del cliente.
• Las últimas actualizaciones disponibles para dispositivos en fin de vida y recomendaciones de migración están disponibles en el enlace: Fin de Vida
• Por favor, consulte los Productos con Garantía Limitada de por Vida que ahora están en Fin de Vida en la lista adjunta o aquí Fin de Vida*

Los datos en esta tabla fueron actualizados el 28.05.2026

**NBDS (Envío al siguiente día hábil): Para productos seleccionados, Zyxel ofrece un servicio de Envío al siguiente día hábil con costo adicional, además del servicio estándar gratuito; para calificar, los clientes deben comprar una licencia de servicio y activarla mediante registro.

• NBDS está disponible para productos Firewall, Switch y WLAN (Punto de Acceso).
• Las licencias NBDS ahora se ofrecen en duraciones de 1 año y 2 años y se pueden comprar a través de distribuidores, Zyxel Circle o el Zyxel Marketplace.

• Los usuarios no pueden transferir la licencia a otro dispositivo, ya que la asignación se vuelve permanente una vez activada. Sin embargo, en caso de un reemplazo RMA, la transferencia de licencia NBDS es gestionada por el soporte de Zyxel.

*Garantía Limitada de por Vida: Definida como la vida útil del producto desde su lanzamiento y primera entrega en la región de la UE hasta el anuncio de Fin de Vida (EOL) en el sitio web local de Zyxel; los productos empresariales cuentan con soporte adicional de cinco años después del anuncio de EOL por parte del Centro de Servicio Zyxel de la UE.