RMA de Productos Zyxel - Servicios de Devolución y Reemplazo

Este artículo presenta una mejora en nuestro proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) que lo hace aún más conveniente para usted!

Información de Garantía para dispositivos Zyxel, incluidos términos, condiciones y períodos de garantía para cada dispositivo específico, está disponible en este enlace: Productos Zyxel [Garantía] - Productos y Garantías

Aviso Legal: Zyxel EMEA ofrece servicios en la UE y el Reino Unido. Los términos y condiciones de cada servicio pueden variar, con algunas excepciones y variaciones según su región y dispositivo específico. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaración, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle. Además, cualquier actualización o cambio en estos términos se reflejará rápidamente en el artículo correspondiente.

Servicios de Devolución y Reemplazo

Nota: Acceda a soporte técnico telefónico prioritario para todos los socios y benefíciese del servicio de envío RMA al siguiente día hábil para miembros Prime, Elite y Platinum.

Según el tipo de dispositivo y el país donde el cliente requiere los servicios, ofrecemos los siguientes tipos de servicio:

	Estándar → Se enviará un dispositivo de reemplazo dentro de los 10 días hábiles tras la confirmación de un defecto en el producto. Ya no es necesario devolver su dispositivo defectuoso; puede llevarlo a su centro local de recogida de residuos electrónicos.
	Estándar+ → Se enviará un dispositivo de reemplazo dentro de los 10 días hábiles tras la confirmación de un defecto en el producto. El servicio también incluye la gestión de la devolución al centro de servicio designado.
	Envío al Siguiente Día Hábil → Para productos específicos, ZyXEL ofrece un Servicio de Envío al Siguiente Día Hábil para un dispositivo de reemplazo. Además del servicio estándar gratuito, Zyxel ofrece un servicio de envío NBD con cargo. Para calificar para este servicio, simplemente compre la licencia de servicio y actívela mediante el proceso de registro.

**NBDS (Envío al Siguiente Día Hábil): Para productos seleccionados, Zyxel ofrece un servicio de Envío al Siguiente Día Hábil con cargo, además del servicio estándar gratuito; para calificar, los clientes deben comprar una licencia de servicio y activarla mediante registro.

• NBDS está disponible para productos Firewall, Switch y WLAN (Punto de Acceso).
• Las licencias NBDS ahora se ofrecen en duraciones de 1 año y 2 años y pueden adquirirse a través de distribuidores, Zyxel Circle o el Zyxel Marketplace.
• Los usuarios no pueden transferir la licencia a otro dispositivo, ya que la asignación se vuelve permanente una vez activada. Sin embargo, en caso de un reemplazo RMA, la transferencia de la licencia NBDS es gestionada por el soporte de Zyxel.

Requisitos de Garantía y Condiciones del Servicio

• Se requiere prueba de compra de Zyxel o su distribuidor/revendedor autorizado, junto con el número de serie completo, para el servicio de garantía.
• Si el producto falla durante el uso normal y adecuado dentro del período de garantía, Zyxel reemplazará las partes o productos defectuosos con partes o productos nuevos o reacondicionados que sean equivalentes o superiores al original.
• El servicio de garantía de Zyxel no extiende ni renueva el período de garantía del producto. El período de garantía no se renueva cuando el producto se revende a un segundo usuario final.
• Zyxel tiene la discreción exclusiva para manejar la solicitud de productos fuera de garantía.
• Importante: Los dispositivos con firmware de terceros (como OpenWrt) no son elegibles para reemplazo bajo garantía ni para servicios RMA. Aprenda más sobre OpenWrt aquí
• Los dispositivos de reemplazo suministrados a través del proceso RMA no reciben un nuevo período de garantía. El dispositivo de reemplazo está cubierto solo por el período de garantía restante del producto original, de acuerdo con la Política de Garantía de Zyxel.