Conmutador de red - Creación de un archivo "Tech-Support

Creación 29 de septiembre de 2020 10:35 - Actualización 27 de junio de 2024 05:45

Serhii Boiarynov

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Este artículo muestra cómo recoger el archivo "Tech-Support" (archivo de diagnóstico para los interruptores) en su conmutador de red (GS1900, GS1900, XGS3800 Series, etc)

1) Creación de un archivo de diagnóstico:

Si se trata de depurar un comportamiento extraño de un switch con nuestro soporte, nada mejor que un archivo de Tech-Support. Utilizamos estos archivos para ver qué ocurre en nuestro dispositivo y así poder averiguar qué va mal y por qué.

Para crear un archivo "Tech-Support" simplemente inicie sesión en su interruptor y vaya a:

Maintenance > Tech-Support

A continuación, haga clic en Descargar "Todos":

Esto puede tardar hasta 5 minutos. Dependiendo de su configuración.
Una vez finalizada la descarga, facilítenos el archivo.

2) [Legacy GUI] Creación de un archivo de diagnóstico:

Si se trata de depurar un comportamiento extraño de un switch con nuestro soporte, nada mejor que un archivo de Soporte Técnico. Utilizamos estos archivos para ver qué ocurre en nuestro dispositivo y así poder averiguar qué va mal y por qué.

Para crear un archivo "Tech-Support" sólo tiene que conectarse a su switch e ir a

Management => Maintenance and click on "Tech-Support":

Ahora, por favor, descargue el archivo completo "Tech-Support".

Esto puede tardar hasta 5 minutos. Dependiendo de su configuración.
Una vez finalizada la descarga, facilítenos el archivo.

3) Creación de un archivo "Tech-Support" mediante CLI

Si se trata de depurar un comportamiento extraño de un switch con nuestro soporte, nada mejor que un archivo "Tech-Support". Utilizamos estos archivos para ver lo que ha ocurrido en nuestro dispositivo y así poder averiguar qué es lo que va mal y por qué.

Si sólo tiene acceso vía Consola/CLI, por favor guarde la salida de la sesión en un archivo.

Aquí hay un ejemplo de Putty: