USG FLEX H -sarjan palomuuri – Diagnostiikkatiedoston luominen

Tässä artikkelissa selitetään, miten diagnoositiedosto (diag-file) kerätään, luodaan ja ladataan Web GUI:sta sekä miten diagnoositiedosto kerätään SSH:n avulla [USG FLEX H -sarja] ja ladataan FTP-palvelun avulla, jos laite ei vastaa tai muista syistä.

Kun tukitiimimme selvittää USG-laitteen (Unified Security Gateway) epätavallista käyttäytymistä, mikään ei ole arvokkaampaa kuin diagnostiikkatiedosto. Nämä tiedostot antavat tietoa verkon toiminnasta ja auttavat meitä tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmat tehokkaasti.

Diagnostiikkatiedosto Web-käyttöliittymän kautta

Siirry kohtaan  Ylläpito > Diagnostiikka >

Diagnostiikkatiedostot voidaan luoda ja tallentaa suoraan tietokoneellesi tai USB-muistitikulle. Muista, että lokien kerääminen voi kestää kauan, 5–10 minuuttia, joskus jopa kauemmin, joten odota, kunnes prosessi on päättynyt.

• Napsauta "Kerää nyt"
• "Merkitse" luotu tiedosto
• Napsauta "Lataa"

Huomaa: Diagnostiikkatiedosto ei sisällä laitteen käynnissä olevaa kokoonpanoa. Vianmäärityksen viivästymisten välttämiseksi varmista, että lähetät sekä diagnostiikkatiedoston että käynnissä olevan kokoonpanon, kun avaat tukipyynnön.

Diagnostiikkatiedostot voidaan luoda ja tallentaa suoraan USB-muistitikulle. 

• Liitä USB-muistitikku USG FLEX H -sarjan laitteen porttiin.
• Valitse laitteen verkkokäyttöliittymässä valintaruutu "Kopioi diagnostiikkatiedosto USB-muistiin".
• Napsauta "Kerää loki"

Kaikki on valmista! Diagnostiikkatiedosto on nyt tietokoneellasi, ja voit lähettää sen tekniselle tuelle jatkodiagnostiikkaa varten.

Diagnostiikkatiedosto – SSH:n ja FTP:n kautta

• Kirjaudu SSH-ohjelmaan: Avaa PuTTY, Tera Term tai mikä tahansa muu SSH-asiakasohjelma.
• Syötä käyttäjänimi ja salasana (käyttäjällä on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet)

Voit tarkistaa lokin keräämisen tilan kirjoittamalla: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Kirjoita komento diagnostiikkatiedoston keräämisen aloittamiseksi:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Voit tarkistaa lokien keräämisen tilan kirjoittamalla: 

show diagnostics diaginfo collect status

Huomaa, että lokien kerääminen voi kestää kauan, 5–10 minuuttia tai joskus jopa kauemmin. Odota, kunnes kerääminen on päättynyt.

Kun diagnostiikkatiedosto on kerätty, voit ladata sen tietokoneellesi Windowsin Resurssienhallinnan avulla, jossa on sisäänrakennettu FTP-asiakasohjelma. Vaihtoehtoisesti voit käyttää mitä tahansa muuta FTP-asiakasohjelmaa.

• Avaa Explorer
• Kirjoita isäntäverkkosi LAN- tai WAN-yhdyskäytävän IP-osoite muodossa:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Syötä järjestelmänvalvojan käyttäjätunnus ja salasana
• Paina Enter

Jos et näe tätä, se johtuu todennäköisesti siitä, että porttia 21 ei ole sallittu Zywallin WAN- tai LAN-palomuurisäännöissä. 

Siirry sitten "debug"-kansioon ja lataa diagnostiikkatiedosto (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) tietokoneellesi