Zyxel FWA Series [Vianmääritys] - FWA-sarjan reititin offline-tilassa Nebula: Diagnoosi ja ratkaiseminen

Zyxelin FWA-sarjan reitittimet, kuten FWA505, FWA710 ja FWA510, ovat nykyaikaisia 5G/LTE-reitittimiä, jotka tukevat integrointia Nebula-pilvialustan kanssa. Vaikka näitä laitteita ei hallinnoida täysin Nebula:n kautta, niitä voidaan valvoa ja ne tarjoavat rajoitettuja pilvipohjaisia ominaisuuksia. Tässä oppaassa viitataan erityisesti FWA505-malliin, mutta esitetyt ratkaisut soveltuvat myös muihin FWA-sarjan malleihin.

Skenaario: Laite offline Nebula:ssa.

• Internet-yhteys on vakaa ja toimii hyvin.
• SIM-kortti on aktiivinen ja lähettää tietoja.
• Laite on lisätty Nebula-organisaatioon osoitteessa nebula.zyxel.com.
• Laite näkyy kuitenkin offline-tilassa Nebula-alustassa.

Alla olevassa esimerkissä näkyy, miltä paikallinen tila näyttää ongelmien ilmetessä:

Alla olevassa esimerkissä näkyy, miltä paikallinen tila näyttää, kun ongelmia ei ole:

Mahdolliset syyt ja ratkaisut

Nebula Discovery - voidaan kytkeä pois päältä.

Jos lisäsit laitteen manuaalisesti Nebula:een tai skannasit laitteen koodin, et ehkä ole tietoinen siitä, että Nebula Discovery on poistettu käytöstä paikallisessa verkkokäyttöliittymässä. Tämän seurauksena laite ei ehkä koskaan tule verkkoon. Ratkaise tämä ongelma ottamalla yhteys laitteen verkkokäyttöliittymään ja ottamalla Nebula Discovery käyttöön.

Virheelliset tai yhteensopimattomat APN-asetukset

Kuvaus: Nebula vaatii vakaan IPv4-yhteyden. Jotkin palveluntarjoajat (esim. Telekom DE) saattavat asettaa APN:n IPv6-prioriteetiksi, mikä voi häiritä Nebula:n pilviseurantapalveluja.

Ratkaisu:

• Pääsy laitteen paikalliseen verkkokäyttöliittymään: http://192.168.1.1 Tai tarkista laitteesta.
• Siirry kohtaan Verkkoasetukset → Laajakaista → Mobiilin APN.
• Ota APN Manual Mode käyttöön ja syötä manuaalisesti:

Telekom Germanyn osalta:

• APN: internet.telekom
• IP-tyyppi: IPv4 tai IPv4/IPv6.

• Ota asetukset käyttöön ja käynnistä laite uudelleen.

Automaattinen APN-asetus ei sovellu

Kuvaus: Automaattinen APN-toiminto ei ehkä valitse oikeaa APN:ää palveluntarjoajaa tai pilvipalveluja varten, jolloin laite ei pysty muodostamaan asianmukaista yhteyttä Nebula:een.

Ratkaisu:

• Poista Auto APN käytöstä ja määritä oikea APN manuaalisesti, vaikka laite saisi IP-osoitteen.

Palveluntarjoajan estämät portit

Kuvaus: Jotkin matkapuhelinpalveluntarjoajat estävät portteja tai käyttävät NAT-konfiguraatioita, jotka eivät ole yhteensopivia Nebula-pilvivalvonnan kanssa.

Ratkaisu:
Varmista, että seuraavia portteja ei ole estetty:

Lisäksi:

• Varmista, että laitteella on julkinen IP-osoite eikä se ole CGNAT:n takana.
• Jos palveluntarjoaja käyttää tiukkaa NAT:ia, tämä voi estää Nebula:n yhteyden muodostamisen takaisin laitteeseen.

Laite ei ole täysin rekisteröity

Kuvaus: Laite on ehkä lisätty Nebula:een, mutta sitä ei ole rekisteröity kokonaan, tai se ei ehkä pysty muodostamaan yhteyttä, koska internet-yhteys ei ole käytettävissä rekisteröintiprosessin aikana.

Ratkaisu:

• Tarkista, että laite näkyy lähiverkossa.
• Tarkista, että nebula.zyxel.com on käytettävissä käyttämällä ping/traceroute-ohjelmaa.
• Poista ja lisää laite uudelleen Nebula:een sen MAC-osoitteen ja sarjanumeron avulla.

Laiteohjelmiston versio vanhentunut

Kuvaus: Vanhemmissa laiteohjelmistoversioissa voi olla yhteensopivuusongelmia tai vikoja, jotka vaikuttavat Nebula:n valvontaominaisuuksiin. Päivittäminen uusimpaan laiteohjelmistoon varmistaa täydellisen yhteensopivuuden ja ratkaisee mahdolliset ongelmat.

Ratkaisu:

• Kirjaudu sisään laitteen verkkokäyttöliittymään.
• Siirry kohtaan Maintenance → Firmware Upgrade.
• Tarkista päivitykset ja suorita laiteohjelmiston päivitys.

FWA-sarjan laitteissa radiomoduulia ei tarvitse päivittää erikseen, kuten NR-sarjan laitteissa. Tämä johtuu siitä, että FWA-laitteet sisältävät radiomoduulin päivitykset päälaiteohjelmiston sisällä.

Muita vinkkejä

• Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Zyxelin tukeen Zyxelin tukiportaalin kautta.

Johtopäätös

Jos Zyxelin FWA-laite (kuten FWA505) näkyy Nebula:ssa offline-tilassa, vaikka sillä on toimiva internet-yhteys, syy voi liittyä virheellisiin APN-asetuksiin, estettyihin portteihin tai laitteen rekisteröintiin liittyviin ongelmiin. APN-asetusten säätäminen, verkkoporttien tarkistaminen ja laiteohjelmiston päivittäminen pitäisi ratkaista ongelma.