Uusi "Ota yhteyttä" -sivu Zyxel Support Campus -sivustolla — nopeampi, helpompi, selkeämpi

Olemme iloisia voidessamme esitellä päivitetyn Ota yhteyttä -sivun Zyxel Support Campus-sivustolla. Uusi ulkoasu ja parannettu navigointilogiikka tekevät yhteydenotosta Zyxel-tukeen helpompaa, nopeampaa ja läpinäkyvämpää – ensimmäisestä askeleesta avun saamiseen asti.

Päivitetty sivu kokoaa kaikki Zyxeliin yhteydenottotavat yhteen paikkaan: tekninen tuki, RMA- ja takuupyyntö, puhelintuki ja myyntikyselyt. Käyttäjiä ohjataan prosessin läpi vaihe vaiheelta, ja he näkevät vain ne vaihtoehdot, jotka ovat todella merkityksellisiä heidän tilanteessaan.

Uutta ja miksi se on kätevää

Uusi Ota yhteyttä -sivu on rakennettu vaiheittaiseksi avustajaksi:

• Laitteen tunnistaminen sarjanumeron avulla (valinnainen)

• MyZyxel-kirjautumisen vahvistus

• Sopivimman tavan valinta ottaa yhteyttä Zyxeliin

• Yhteystietojen näyttö

Tämä lähestymistapa auttaa:

• lyhentää tukipyynnön luomiseen kuluvaa aikaa

• laitetietojen automaattinen haku

• välttää tarpeettomia vaiheita ja lomakkeita

• ohjata käyttäjät nopeammin oikeaan tukikanavaan.

Laitteen sarjanumeron tarkistus

Jos sarjanumero annetaan, järjestelmä automaattisesti:

• tunnistaa laitemallin

• näyttää takuun tilan

• tarjoaa nopean pääsyn uusimpiin laiteohjelmistoihin ja käyttöohjeisiin

• avautuu laajennetut tukivaihtoehdot.

Voiko jatkaa ilman sarjanumeroa?

Kyllä, käyttäjä voi valita vaihtoehdon ”Minulla ei ole sarjanumeroa” ja jatkaa ilman sitä.

On kuitenkin tärkeää huomata, että

• RMA- ja takuupyyntöjen yhteydessä sarjanumero on pakollinen

• tavallisissa teknisen tuen pyynnöissä sarjanumero vaaditaan yleensä, jos ongelma liittyy tiettyyn laitteeseen;

• jos pyyntö ei liity laitteeseen (palvelut, tili, lisenssit), se on mahdollista lähettää ilman sarjanumeroa.

Suositus: jos kysymyksesi koskee tiettyä laitetta, anna sarjanumero heti alussa – tämä nopeuttaa pyynnön käsittelyä huomattavasti.

Minulla on sarjanumero	Minulla ei ole sarjanumeroa

MyZyxel-kirjautuminen tai rekisteröityminen

Seuraava vaihe on kirjautua MyZyxel -tiliin tai rekisteröidä uusi tili.

Käyttäjille tarjotaan kaksi vaihtoehtoa:

• Rekisteröidy / kirjaudu sisään MyZyxel-palvelun kautta — täysi pääsy kaikkiin tukitoimintoihin

• Jatka ilman tiliä (rajoitettu toiminnallisuus) — jatka ilman rekisteröitymistä rajoitetuilla vaihtoehdoilla

Miksi rekisteröityminen on tärkeää

Täydellisen tukipalvelun saamiseksi rekisteröityminen on välttämätöntä. Jos jatkat ilman kirjautumista MyZyxel-tilille:

• vain rajoitettu joukko vaihtoehtoja on käytettävissä;

• tavallisen tukipyynnön luominen ei ole mahdollista

• puhelintuki ei ole käytettävissä

• käyttäjä näkee vain rajoitetun pääsyn näytöllä näkyvät perusvaihtoehdot.

Rekisteröidy / kirjaudu sisään MyZyxel-palvelun kautta	Jatka ilman tiliä (rajoitettu toiminnallisuus)

Kaikki tavat ottaa yhteyttä Zyxeliin – yhdessä paikassa

Tukiyhteydenottovaihtoehdot-vaiheessa käyttäjä näkee kaikki käytettävissä olevat tavat ottaa yhteyttä Zyxeliin. Nopeimpien tulosten saamiseksi Zyxel suosittelee aloittamaan AI Tobista.

AI Tobi – nopein tapa saada apua

AI Tobi on Zyxelin älykäs avustaja, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Se auttaa käyttäjiä löytämään nopeasti ratkaisun ja tarvittaessa valmistelee tukipyynnön.

AI Tobin edut:

• välitön käynnistys ilman odotusaikaa

• vaiheittainen vianmääritys

• useimmat ongelmat ratkaistaan muutamassa minuutissa

• tukipyyntö luodaan vain tarvittaessa.

Huomaa: AI Tobi ei käsittele RMA- tai takuukyselyjä.

Puhelintuki

Tämän vaihtoehdon avulla voit ottaa yhteyttä tukihenkilöstöön puhelimitse.

Saatavuus riippuu seuraavista tekijöistä:

• alueesta

• paikallisen tuen aukioloaikoja;

• käyttäjän tilasta (kirjautunut MyZyxel-palveluun).

Yhteydenotto myyntitiimiin (Zyxel Sales)

Tätä vaihtoehtoa käytetään yhteyden ottamiseen myynti- ja esimyynnin tiimeihin seuraavissa asioissa:

• tuotekonsultointi

• koulutus ja sertifiointi;

• kumppaniohjelmaa koskevat tiedustelut

• kaupalliset ja hinnoittelukysymykset.