USG-laitteiden epätavallisen käyttäytymisen vianmäärityksessä diagnostiikkatiedosto (diag-tiedosto) on ratkaisevan tärkeä. Se antaa tietoa verkon toiminnasta, mikä auttaa tukitiimiämme tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmat. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten diag-tiedosto kerätään, luodaan ja ladataan Web GUI:sta sekä SSH:n avulla USG FLEX-, ATP- ja VPN-sarjan laitteissa. Käsittelemme myös FTP-palvelujen, kuten FileZillan, käyttöä tiedoston lataamiseen, erityisesti jos laite ei vastaa.

Hyödyllisiä artikkeleita:

• CLI konsolikaapelin kautta [Zyxel-laitteet] - Konsoli sarjaportin käyttämiseksi ja debug-tason 8 käyttämiseksi [Putty & TeraTerm].
• USG FLEX H -sarja [Palomuuri] - Oikea konsolikaapeli ja LED-ilmaisin
• Zyxel Access Point [Konsoli] - Konsoliportin käyttäminen Access Pointsissa

Diagnostiikkatiedosto - Luo ja lataa Web GUI:n avulla

Aloita kirjautumalla USG-laitteeseen, siirtymällä kohtaan Maintenance > Diagnostic ja napsauttamalla "Collect Now" (Kerää nyt). Tämä prosessi voi kestää jopa kymmenen minuuttia kokoonpanosta riippuen. Kun prosessi on valmis, voit ladata tiedoston Tiedostot-osiosta.

• Kirjaudu palomuuriin admin-käyttäjälläsi ja salasanallasi.
• Siirry kohtaan Maintenence -> Diagnostic -> "Collect Now" ja anna sen kerätä tietoja enintään 10 minuuttia.

• Lataa diagnostiikkatiedosto kohdasta Maintenance -> Diagnostics -> Diagnostics -> Files merkitsemällä tiedosto, jonka haluat ladata, ja painamalla sitten "Download":

Diagnostiikkatiedosto - Luo SSH:n kautta ja lataa FTP:n kautta.

On myös mahdollista luoda ja kerätä diagnostiikkatiedosto SSH:n kautta.

• Kirjaudu sisään Putty-, TeraTerm- tai muuhun SSH-ohjelmaan.
• Kirjoita komento

• Kirjoita sitten seuraava komento saadaksesi kaikki tutkimuksessa tarvittavat tiedostot:

• Kerää sitten diagnostiikkatiedosto tällä komennolla ja anna sen kerääntyä enintään 10 minuuttia.

• Jos haluat nähdä diagnostiikkatiedoston keräämisen tilan, kirjoita tämä komento.

• tai tämä komento

• Lataa ja avaa FileZilla
• Syötä isäntäsi (LAN- tai WAN-yhdyskäytävän IP), ylläpitäjän käyttäjätunnus ja salasana sekä portti 21 (FTP-portti) ja napsauta Quick Connect (Pikayhteys) -painiketta.

• Sinun pitäisi nähdä "TLS connection established." ja "Logged in".
• Jos et näe tätä, se johtuu todennäköisesti siitä, että portti 21 ei ole sallittu palomuurisäännöissä muodossa WAN to Zywall tai LAN to Zywall.
• Siirry sitten "debug"-kansioon ja lataa diagnostiikkatiedosto (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) tietokoneellesi.

Diagnostiikkatiedosto - video-ohjeet palomuurin aiempia versioita varten