Tässä artikkelissa kerrotaan, miten aloittaa RMA-prosessi, suorittaa laitteesi perus tarkistukset ennen takuunalaisen vaihdon tekemistä sekä miten tarkistaa takuun tila.
Huomioithan:
- Kuljetuksessa vaurioitunut: Jos laite vaurioituu sisäisesti kuljetuksen aikana, pakkauksessa on merkittäviä vaurioita, näkyviä iskujälkiä tai laite ja pakkaus ovat kokeneet merkittävän iskun, Zyxel-takuu ei kata tätä vahinkoa. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme vahvasti tekemään reklamaation kuljetusyritykselle viipymättä.
Kaksinkertainen tarkistus – miten varmistaa, että kyseessä on RMA
Ennen Palautuslupapyynnön (RMA) tekemistä asiakkaiden tulisi suorittaa muutama vianmääritysvaihe varmistaakseen, ettei ongelma ole helposti korjattavissa. Tässä muutamia perus tarkistuksia ennen RMA-pyynnön aloittamista:
| Tarkista virtalähde ja liitännät | Käynnistä tai nollaa laite | Päivitä laiteohjelmisto tai ohjelmisto |
|
|
|
Takuu – miten tarkistaa laitteen takuu
Kirjaudu sisään osoitteessa support.Zyxel.eu (Jos sinulla ei ole tiliä, luo se)
- Kun olet kirjautunut onnistuneesti, klikkaa "Contact us" -painiketta
- Syötä sarjanumero ja klikkaa "Check"
Laitteen sarjanumeron syöttämisen jälkeen portaali näyttää tuotetiedot.
- Jos takuun päättymisilmoitusta ei näy, laitteesi on edelleen standardin Zyxel-takuun piirissä ja voit jatkaa takuupalvelupyynnön tekemistä.
Jos näytöllä lukee "Your product warranty has ended" (Tuotteen takuu on päättynyt), järjestelmä ilmoittaa, ettei laite ole enää standarditakuun piirissä.
Huomaa: Jos uskot laitteen olevan edelleen takuun piirissä mutta portaali näyttää takuun päättyneen, voit silti tehdä tukipyynnön. Tukitiimimme tarkistaa tapauksen ja saattaa pyytää sinua toimittamaan ostotodistuksen (esim. laskun) tai muita asiaankuuluvia asiakirjoja takuutilan vahvistamiseksi. Jos takuu vahvistetaan, pyyntösi käsitellään asianmukaisesti.
Seuraavaksi valitse saatavilla olevista vaihtoehdoista "Submit a Ticket"
Seuraavaksi valitse "Open an RMA / Warranty Ticket."
Huomautus: Jos laitteellasi ei ole aktiivista takuuta takuutarkistuksen jälkeen, mutta voit toimittaa ostotodistuksen viimeisen kahden vuoden ajalta (tai viiden vuoden ajalta yrityslaitteille), olet silti oikeutettu RMA-prosessiin. Lähetä ostolaskun kopio yhdessä täytetyn RMA-lomakkeen kanssa. Lisätietoja laitteen takuutilan tarkistamisesta löydät seuraavasta artikkelista: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties
RMA-prosessi – miten aloittaa laitteen vaihto
Ennen pyynnön lähettämistä varmista, että sinulla on oikea sarjanumero laitteellesi. Tämä tieto löytyy yleensä laitteen tarroista. Jos antamasi sarjanumero on virheellinen, voimme auttaa oikean löytämisessä.
Varmista myös, että lomake on täytetty oikein, mukaan lukien hakijan yhteystiedot ja laitteen palautusosoite. Näiden tietojen tarkistaminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi tehokkaammin.
Huom: Esimerkissä näkyy osa lomakkeesta, todellisuudessa lomake on suurempi.
Huom: Zyxel tarjoaa lisenssinsiirtopalvelun MyZyxelissä rekisteröidyille tuotteille, joilla on lisenssejä tai pakettitarjouksia, kuten UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services ja muita. Jos laitteesi, kuten palomuurisarjan laitteet, kuuluu tähän ryhmään, voit käyttää lisenssinsiirtopalveluamme RMA-prosessin aikana.
- Kun olet täyttänyt kaikki pakolliset kentät (punaisella tähdellä merkityt), "Submit"-painike ilmestyy.
Vaihtolaitteiden takuu
Huomaa että RMA-prosessin kautta toimitetuille vaihtolaitteille alkuperäisen tuotteen jäljellä olevan takuuajan ajan Zyxelin takuukäytännön mukaisesti.
- Täältä voit tarkistaa laitteidemme takuuajan:
- RMA-palvelumme käsitellään kolmella eri palvelutasolla: Standard, Standard+ ja Next Business Day Shipment.
Zyxel Products [RMA] - Palautus- ja vaihtopalvelut
Takuuvaatimukset ja palveluehdot
- Takuuvaatimuksen yhteydessä tarvitaan ostotodistus Zyxeliltä tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä/ jakelijalta sekä laitteen täydellinen sarjanumero.
- Jos tuote vikaantuu normaalissa ja asianmukaisessa käytössä takuuajan puitteissa, Zyxel korvaa vialliset osat tai tuotteet uusilla tai kunnostetuilla osilla tai tuotteilla, jotka ovat alkuperäisen tuotteen veroisia tai parempia.
- Zyxelin takuupalvelu ei pidennä tai uudista tuotteen takuuaikaa. Takuu ei uudistu, kun tuote myydään uudelleen toiselle loppukäyttäjälle.
- Zyxelillä on yksinomainen harkintavalta käsitellä takuun ulkopuolisia pyyntöjä.
Takuu ja RMA-poikkeukset
OpenWrt-käyttöjärjestelmällä (kolmannen osapuolen laiteohjelmisto) toimivat laitteet
Laitteet, joihin on asennettu OpenWrt tai muu kolmannen osapuolen laiteohjelmisto, eivät ole oikeutettuja tukeen, takuuseen tai RMA-palveluihin. Kun OpenWrt on asennettu, laitteen palauttaminen alkuperäiseen tehdasohjelmistoon ei ole mahdollista. Lisätietoja löytyy osoitteesta: OpenWrt Support Information.
Internet-palveluntarjoajan (ISP) toimittamat laitteet
Internet-palveluntarjoajan tai jälleenmyyjän toimittamia laitteita hallinnoi ja tukee kyseinen palveluntarjoaja. Ota yhteyttä suoraan ISP:hen tai jälleenmyyjään tukipyyntöjen ja takuukyselyjen osalta.
Lisätietoja: ISP Support Information
Kommentit
0 kommenttiaKirjaudu sisään jättääksesi kommentin.