Zyxel-tuotteiden RMA - Palautus- ja vaihtopalvelut

Tämä artikkeli esittelee parannuksen RMA-prosessissamme (Return Merchandise Authorization), joka tekee siitä entistä kätevämmän sinulle!

Takuuinfo Zyxel-laitteille, mukaan lukien ehdot, edellytykset ja takuuaika kullekin laitteelle, on saatavilla tästä linkistä: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Vastuuvapauslauseke: Zyxel EMEA tarjoaa palveluita EU:ssa ja Isossa-Britanniassa. Palveluiden ehdot voivat vaihdella, joitakin poikkeuksia ja eroja voi esiintyä alueesi ja tietyn laitteen mukaan. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, tukitiimimme auttaa mielellään. Lisäksi kaikki päivitykset tai muutokset näihin ehtoihin päivitetään nopeasti asiaankuuluvaan artikkeliin.

Palautus- ja vaihtopalvelut

Huomautus: Kaikille kumppaneille on tarjolla etuoikeutettu tekninen puhelintuki, ja Prime-, Elite- ja Platinum-jäsenet voivat hyödyntää seuraavan työpäivän RMA-toimituspalvelua.

Laitetyypin ja palveluiden vaaditun maan perusteella tarjoamme seuraavat palvelutyypit:

	Standard → Viallinen laite korvataan uudella laitteen vahvistamisen jälkeen 10 työpäivän kuluessa. Viallista laitetta ei tarvitse enää palauttaa – voit viedä sen paikalliseen sähköromun keräyspisteeseen.
	Standard+ → Viallinen laite korvataan uudella laitteen vahvistamisen jälkeen 10 työpäivän kuluessa. Palvelu sisältää myös palautuksen järjestämisen osoitettuun huoltokeskukseen.
	Seuraavan työpäivän toimitus → Määritellyille ZyXEL-tuotteille tarjotaan seuraavan työpäivän toimituspalvelu korvaavalle laitteelle. Standardipalvelun lisäksi Zyxel tarjoaa maksullisen NBD-toimituspalvelun. Palvelun saamiseksi sinun tulee ostaa palvelulisenssi ja aktivoida se rekisteröintiprosessin kautta.

**NBDS (Seuraavan työpäivän toimitus): Valituille tuotteille Zyxel tarjoaa maksullisen seuraavan työpäivän toimituspalvelun standardin maksuttoman palvelun lisäksi; palveluun oikeuttamiseksi asiakkaiden on ostettava palvelulisenssi ja aktivoitava se rekisteröinnin kautta.

• NBDS on saatavilla palomuuri-, kytkin- ja WLAN (Access Point) -tuotteille.
• NBDS-lisenssejä tarjotaan nyt 1 ja 2 vuoden kestolla, ja ne voi ostaa jakelijoilta, Zyxel Circlestä tai Zyxel Marketplacesta.
• Käyttäjät eivät voi siirtää lisenssiä toiselle laitteelle, koska lisenssin käyttöoikeus tulee pysyväksi aktivoinnin jälkeen. Kuitenkin RMA-vaihdon yhteydessä NBDS-lisenssin siirrosta huolehtii Zyxel-tuki.

Takuuvaatimukset ja palveluehdot

• Takuu palvelun saamiseksi edellyttää ostotodistusta Zyxeliltä tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä/jakelijalta sekä laitteen täydellistä sarjanumeroa.
• Jos tuote vikaantuu normaalissa ja asianmukaisessa käytössä takuuajan puitteissa, Zyxel korvaa vialliset osat tai tuotteet uusilla tai kunnostetuilla osilla tai tuotteilla, jotka ovat alkuperäisen tasoisia tai parempia.
• Zyxelin takuupalvelu ei pidennä tai uusi tuotteen takuuaikaa. Takuu ei uusiudu, jos tuote myydään eteenpäin toiselle loppukäyttäjälle.
• Zyxelillä on yksinomainen harkintavalta käsitellä takuun ulkopuolisia tuotteita koskevia pyyntöjä.
• Tärkeää: Kolmannen osapuolen firmwarella varustetut laitteet (kuten OpenWrt) eivät ole oikeutettuja takuunvaihtoon tai RMA-palveluihin. Lisätietoja OpenWrt:stä täällä
• RMA-prosessin kautta toimitetuille vaihtolaitteille ei myönnetä uutta takuuaikaa. Vaihtolaite on suojattu vain alkuperäisen tuotteen jäljellä olevan takuuajan mukaisesti Zyxelin takuukäytännön mukaan.