Pare-feu USG FLEX série H - Comment créer un fichier de diagnostic

Création 31 juillet 2024 08:17 - Mise à jour 8 avril 2026 13:49

Serhii Boiarynov

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Cet article explique comment collecter, créer et télécharger le fichier de diagnostic (fichier diag) à partir de l'interface graphique Web, ainsi que comment utiliser SSH pour collecter le fichier de diagnostic [USG FLEX série H] et le service FTP pour télécharger le fichier, si l'appareil ne répond pas ou pour d'autres raisons.

Lorsqu'il s'agit de dépanner un comportement inhabituel sur une passerelle de sécurité unifiée (USG) avec notre équipe d'assistance, rien n'est plus précieux qu'un fichier de diagnostic. Ces fichiers fournissent des informations sur les activités de votre réseau, ce qui nous aide à identifier et à résoudre les problèmes efficacement.

Fichier de diagnostic via l'interface graphique Web

Accédez à  Maintenance > Diagnostic >

Les fichiers de diagnostic peuvent être créés et enregistrés directement sur votre ordinateur ou sur une clé USB. Veuillez noter que la collecte des journaux peut prendre un certain temps (5 à 10 minutes, parfois plus) ; veuillez patienter jusqu'à la fin.

Cliquez sur «Collecter maintenant »
«Marquez » le fichier créé
Cliquez sur «Télécharger »

Remarque : le fichier de diagnostic ne contient pas la configuration en cours d'exécution de l'appareil. Afin d'éviter tout retard dans le dépannage, veuillez vous assurer d'envoyer à la fois le fichier de diagnostic et la configuration en cours d'exécution lorsque vous ouvrez une demande d'assistance.

Les fichiers de diagnostic peuvent être créés et enregistrés directement sur une clé USB.

Connectez la clé USB au port de votre appareil USG FLEX série H.
Dans l'interface Web de l'appareil, cochez la case «Copier le fichier de diagnostic sur un support USB ».
Cliquez sur «Collecter le journal »

Tout est prêt ! Le fichier de diagnostic se trouve désormais sur votre ordinateur, et vous pouvez l'envoyer au support technique pour un diagnostic plus approfondi.

Fichier de diagnostic - via SSH et FTP

Connectez-vous au programme SSH : ouvrez PuTTY, Tera Term ou tout autre client SSH.
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe (l'utilisateur doit disposer des privilèges d'administrateur)

Pour vérifier l'état de la collecte du journal, saisissez : show diagnostics diagnostics diag info collect status

Entrez la commande pour lancer la collecte du fichier de diagnostic :

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

Pour vérifier l'état de la collecte des journaux, saisissez :

show diagnostics diaginfo collect status

Veuillez noter que la collecte des journaux peut prendre un certain temps (5 à 10 minutes, voire plus) ; veuillez patienter jusqu'à la fin.

Une fois le fichier de diagnostic collecté, vous pouvez le télécharger sur votre ordinateur à l'aide de l'Explorateur Windows, qui intègre un client FTP. Vous pouvez également utiliser n'importe quel autre client FTP.

Ouvrez l'Explorateur
Saisissez l'adresse IP de VOTRE passerelle de votre réseau local (LAN) ou réseau étendu (WAN) au format :

ftp://192.168.170.1/debug/

Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur
Appuyez sur Entrée

Si vous ne voyez pas cette page, c'est probablement parce que le port 21 n'est pas autorisé dans les règles du pare-feu pour le WAN dans Zywall ou le LAN dans Zywall.

Accédez ensuite au dossier « debug », puis téléchargez le fichier de diagnostic (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) sur votre PC