Pourquoi la mise à niveau du firmware Cloud est désactivée lorsqu'une version ITS Weekly est installée

Lors de la tentative de mise à niveau du firmware via Cloud Firmware Update, certains utilisateurs peuvent voir l'avertissement suivant :

« Veuillez noter que la fonction de téléchargement de nouveau firmware est désactivée en raison de l'installation d'ITS.
Veuillez contacter le support local pour vous assurer que la mise à niveau est applicable. »

Ce message indique que l'appareil utilise actuellement une version ITS Weekly Build.

Ci-dessous, nous expliquons ce que cela signifie, pourquoi la mise à niveau est bloquée, et comment les clients peuvent passer en toute sécurité à une version officielle (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

Une version ITS (Issue Tracking System) Weekly Build est un firmware de niveau ingénierie non public créé par le département R&D de Zyxel pour traiter des cas spéciaux ou urgents.
Ces versions peuvent inclure :

• Des corrections pour des problèmes spécifiques signalés par des clients

• Des fonctionnalités temporaires ou expérimentales

• Des ajustements de compatibilité pour des environnements uniques

• Des options de débogage non incluses dans les versions standard

Les versions ITS sont généralement identifiables par leur chaîne de firmware, par exemple :
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Pourquoi la mise à niveau du firmware Cloud est bloquée

Les appareils fonctionnant avec un firmware ITS ne peuvent pas télécharger ou installer de mises à jour via :

• Cloud Firmware Update

• Nebula gestion du firmware

• Planification automatique

Cette restriction est intentionnelle et garantit :

1. Aucune rétrogradation involontaire
   Les versions ITS peuvent être plus récentes que les versions publiques mais ne sont pas certifiées comme versions officielles.

2. Préservation des corrections critiques
   La correction temporaire incluse dans le firmware ITS peut ne pas encore exister dans les versions officielles.

3. Stabilité et comportement spécifique à l'environnement
   Les mises à jour automatiques pourraient supprimer des fonctionnalités personnalisées ou des solutions de contournement nécessaires à la configuration du client.

Comment les clients peuvent identifier si leur correction est incluse dans une version officielle (FCS)

Toutes les versions officielles FCS et les mises à jour hebdomadaires incluent des notes de version détaillées.
Les clients doivent rechercher :

• Numéro d'identification du bug (généralement fourni avec le firmware ITS)

• Description du problème

• Liste des éléments résolus

Si le même numéro de bug apparaît dans les notes de version FCS → la correction est incluse.

Exemple extrait des notes de version :

Si votre version ITS a été créée pour corriger ce bug → vous pouvez mettre à niveau en toute sécurité vers cette version FCS

Comment mettre à niveau en toute sécurité un firmware ITS vers une version officielle FCS

Une fois la confirmation reçue que la correction est incluse dans la version FCS, les clients peuvent procéder.

Étape 1 — Contacter le support Zyxel pour déverrouiller le firmware

Le support va :

• Valider que la version FCS est sûre pour votre appareil

• Fournir le fichier firmware correct ou déverrouiller le chemin de mise à jour

Étape 2 — Effectuer une mise à niveau manuelle du firmware

Comme la mise à jour Cloud Firmware Update est bloquée, les clients doivent mettre à niveau manuellement :

1. Téléchargez le fichier firmware FCS (fourni par le support).

2. Connectez-vous localement à l'appareil (interface Web).

3. Naviguez vers :
   Maintenance → Gestionnaire de fichiers → Firmware

4. Téléversez le fichier firmware FCS dans la partition Standby.

5. Redémarrez sur la partition mise à jour.

Étape 3 — Vérifier la version de la partition en cours d'exécution

Après le redémarrage :

• L'appareil doit afficher la version officielle du firmware (par exemple V5.41(ABTI.0))

• L'étiquette ITS disparaîtra

• Cloud Firmware Update sera de nouveau disponible

Que faire si la correction n'est pas encore incluse dans une version FCS ?

Si la correction est encore uniquement disponible dans le firmware ITS Weekly :

• Vous devrez continuer à utiliser le firmware ITS jusqu'à la publication de la prochaine version officielle.

• Les mises à jour Cloud Firmware restent désactivées.

• Le support Zyxel peut fournir une version ITS mise à jour si nécessaire.

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