Network Switch - Création d'un fichier "Tech-Support

Cet article montre comment collecter le fichier "Tech-Support" (fichier de diagnostic pour les commutateurs) sur votre commutateur réseau (GS1900, GS1900, XGS3800 Series etc.).

1) Création d'un fichier de diagnostic :

Lorsqu'il s'agit de déboguer un comportement étrange d'un commutateur avec notre assistance, rien ne vaut un fichier d'assistance technique. Nous utilisons ces fichiers pour voir ce qui se passe sur notre appareil et pour comprendre ce qui ne va pas et pourquoi.

Pour créer un fichier "Tech-Support", il suffit de se connecter à votre commutateur et d'aller dans :

Maintenance > Tech-Support

Cliquez ensuite sur Download "All" :

Cela peut prendre jusqu'à 5 minutes. Cela dépend de votre configuration.
Une fois le téléchargement terminé, veuillez nous fournir le fichier.

2) [Legacy GUI] Création d'un fichier de diagnostic :

Lorsqu'il s'agit de déboguer un comportement étrange d'un commutateur avec notre assistance, rien ne vaut un fichier d'assistance technique. Nous utilisons ces fichiers pour voir ce qui se passe sur notre appareil et pour comprendre ce qui ne va pas et pourquoi.

Pour créer un fichier "Tech-Support", il suffit de se connecter à votre commutateur et d'aller sur

Management => Maintenance and click on "Tech-Support":

Maintenant, veuillez télécharger le fichier "Tech-Support" complet.

Cela peut prendre jusqu'à 5 minutes. Cela dépend de votre configuration.
Une fois le téléchargement terminé, veuillez nous fournir le fichier.

3) Création d'un fichier "Tech-Support" via CLI

S'il s'agit de déboguer un comportement étrange d'un commutateur avec notre support, rien n'est mieux qu'un fichier Tech-Support. Nous utilisons ces fichiers pour voir ce qui s'est passé sur notre appareil et pour comprendre ce qui ne va pas et pourquoi.

Si vous n'avez accès qu'à la console/CLI, veuillez enregistrer la sortie de la session dans un fichier.

Voici un exemple de Putty :

Connexion et utilisation de la commande :

show tech-support

Cela peut prendre jusqu'à 5 minutes. Cela dépend de votre configuration. Veuillez vous rendre à l'endroit où ce fichier a été enregistré et nous fournir ce fichier.