Zyxel termékek RMA – Visszaküldési és csere szolgáltatások

Ez a cikk bemutatja az RMA (Return Merchandise Authorization, árucsere-engedélyezés) folyamatunkon végrehajtott fejlesztést, amely még kényelmesebbé teszi az Ön számára! 

A Zyxel eszközökre vonatkozó jótállási információk , beleértve az egyes eszközökre vonatkozó feltételeket és jótállási időszakokat, ezen a linken érhetők el: Zyxel termékek [Jótállás] – Termékek és jótállások

Jogi nyilatkozat: A Zyxel EMEA az EU-ban és az Egyesült Királyságban nyújt szolgáltatásokat. Az egyes szolgáltatások feltételei eltérhetnek, bizonyos kivételekkel és eltérésekkel, az Ön régiójától és az adott eszköztől függően. Ha bármilyen kérdése van, vagy további információra van szüksége, ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésére. Ezen feltételek bármilyen frissítése vagy módosítása gyorsan megjelenik a vonatkozó cikkben.

Visszaküldési és csere szolgáltatások

Megjegyzés: Minden partner számára elérhető a prioritásos technikai telefonos ügyfélszolgálat, a Prime, Elite és Platinum tagok pedig a következő munkanapi RMA szállítási szolgáltatás előnyeit is élvezhetik.

Az eszköz típusától és attól az országtól függően, ahol az ügyfél igényli a szolgáltatásokat, a következő szolgáltatástípusokat kínáljuk:

	Standard → A termék hibájának megerősítését követően 10 munkanapon belül elküldjük a cserekészüléket. A hibás készüléket már nem kell visszaküldenie – elviheti a helyi elektronikus hulladékgyűjtő központba.
	Standard+ → A termék hibájának megerősítését követően 10 munkanapon belül küldünk egy cserekészüléket. A szolgáltatás magában foglalja a kijelölt szervizközpontba történő visszaküldés megszervezését is.
	Szállítás a következő munkanapon → Meghatározott termékek esetében a ZyXEL csereeszközre vonatkozó „Szállítás a következő munkanapon” szolgáltatást kínál. A standard ingyenes szolgáltatás mellett a Zyxel fizetős „Szállítás a következő munkanapon” szolgáltatást is kínál. Ahhoz, hogy igénybe vehesse ezt a szolgáltatást, egyszerűen meg kell vásárolnia a szolgáltatási licencet, és regisztráció során aktiválnia kell azt.

**NBDS (szállítás a következő munkanapon): Kiválasztott termékek esetében a Zyxel a szokásos ingyenes szolgáltatás mellett fizetős szállítási szolgáltatást is kínál a következő munkanapra; a szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk a szolgáltatási licencet, és regisztrációval aktiválniuk kell azt.

• Az NBDS szolgáltatás tűzfal-, kapcsoló- és WLAN (hozzáférési pont) termékekhez érhető el.
• Az NBDS-licencek mostantól 1 és 2 éves időtartamra kaphatók, és forgalmazókon, a Zyxel Circle-en vagy a Zyxel Marketplace-en keresztül vásárolhatók meg.
• A felhasználók nem ruházhatják át a licencet egy másik eszközre, mivel az aktiválás után a hozzárendelés véglegessé válik. RMA-csere esetén azonban az NBDS-licenc átruházását a Zyxel ügyfélszolgálata intézi.

Garanciális követelmények és szervizfeltételek

• A jótállási szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Zyxel vagy hivatalos viszonteladójától/forgalmazójától származó vásárlási bizonylat, valamint a teljes sorozatszám.
• Ha a termék a garanciaidőn belül, normál és megfelelő használat mellett meghibásodik, a Zyxel a hibás alkatrészeket vagy termékeket új vagy felújított alkatrészekkel vagy termékekkel cseréli ki, amelyek az eredetivel egyenértékűek vagy azoknál jobbak.
• A Zyxel által nyújtott jótállási szolgáltatás nem hosszabbítja meg és nem újítja meg a termék jótállási idejét. A jótállási idő nem újul meg, ha a terméket egy második végfelhasználónak értékesítik.
• A garancián kívüli termékekre vonatkozó kérelmek kezelése a Zyxel kizárólagos jogkörébe tartozik. 
• Fontos: A harmadik féltől származó firmware-rel (például OpenWrt) rendelkező eszközök nem jogosultak garanciális cserére vagy RMA szolgáltatásokra. További információk az OpenWrt-ről itt találhatók.