Zyxel Multy [U/X] - Guida alla risoluzione dei problemi per i dispositivi Multy X e Multy U

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Quando si risolvono i problemi dei dispositivi Zyxel Multy, è fondamentale assicurarsi che tutti i dispositivi e le applicazioni siano aggiornati alle versioni più recenti per evitare complicazioni. Questa guida vi guiderà nella risoluzione di problemi comuni come il monitoraggio degli indicatori LED, la risoluzione di problemi di velocità e velocità di trasmissione della connessione, la risoluzione di problemi di installazione con un secondo Multy U, la risoluzione di problemi di connettività con l'applicazione su Android e la gestione di problemi di firmware obsoleto e autorità di certificazione scaduta.

Monitorare gli indicatori LED sul dispositivo

  • Supponiamo di avere Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 collegati in fila in questo modo:
  • Se il Multy B (numero 2) è rosso, è probabile che anche il Multy C (numero 3) sia rosso o abbia almeno un segnale debole.
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  • Luci LED di Multy U - In caso di problemi con il dispositivo, la prima cosa da controllare sono le luci LED:

COLORE

STATO DESCRIZIONE
Spento Il dispositivo Multy non riceve alimentazione.
Bianco Lampeggiante Il dispositivo Multy si sta avviando.
Acceso L'alimentazione del dispositivo Multy è attiva
Blu Lampeggiante Il Bluetooth del dispositivo Multy è in fase di configurazione
Acceso Il dispositivo Multy Bluetooth è pronto.
Rosa/Blu Ruota Il dispositivo Multy è pronto per l'uso. Ruotare significa che la luce rosa si muove intorno all'indicatore LED, mentre la luce blu è ferma.
l'indicatore LED, mentre la luce blu rimane ferma.
Ambra Lampeggiante Il dispositivo Multy è in fase di aggiornamento del firmware.
Lampeggiamento veloce Il dispositivo Multy è in fase di reset.
Rosso Acceso Il dispositivo Multy in modalità AP root non è riuscito a connettersi a Internet o il dispositivo Multy in modalità extender non può connettersi all'AP root.
Device in modalità extender non riesce a connettersi all'AP principale.
  • Luci LED di Multy X
COLORE STATO DESCRIZIONE
Spento Il dispositivo Multy non riceve alimentazione.
Bianco Lampeggiante Il dispositivo Multy è in fase di avvio, di aggiornamento del firmware o di configurazione.
Acceso Il dispositivo Multy è acceso e connesso a Internet.
Blu Lampeggiante Il Bluetooth del dispositivo Multy è abilitato
Acceso Il dispositivo Multy è in modalità Extender ed è connesso al Multy principale.
Rosso Acceso Il dispositivo Multy in modalità Root AP non è riuscito a connettersi a Internet, il dispositivo Multy in modalità Extender non può connettersi al Multy principale o il Bluetooth non funziona sul dispositivo Multy.
Lampeggiamento lento Si è verificato un errore durante l'aggiornamento del firmware
Lampeggiamento veloce Il dispositivo Multy è in fase di reset.

Problema di velocità di connessione

Se si verificano problemi di velocità di connessione, è possibile che il dispositivo Multy non sia collocato in una posizione ottimale. È possibile testare la velocità WiFi tramite Menu -> Diagnosi -> Test.

mceclip1.png mceclip0.png

Se la velocità di connessione è bassa sia tra i dispositivi Multy "Soggiorno" e "Sala studio", in questo esempio, sia da Internet al dispositivo Multy, è necessario regolare la posizione dei dispositivi.

Controllare il posizionamento dei dispositivi Multy

È possibile verificare la connessione a catena di Multy anche tramite la funzione WiFi Backhaul, che testa il posizionamento dei dispositivi Multy: se sono troppo vicini, i segnali potrebbero interferire l'uno con l'altro, rendendo il WiFi lento e inaffidabile; se sono troppo lontani, non possono comunicare correttamente tra loro.

Problema di bassa velocità di trasmissione

Le lamentele relative alla larghezza di banda tra i nodi sono comuni nei sistemi mesh. In un sistema Multy U, il throughput di un terzo nodo, che è distante dal nodo radice ma ha un secondo nodo intermedio, spesso subisce una riduzione significativa. Questo calo di prestazioni si verifica perché i dati devono attraversare più nodi, riducendo così il throughput complessivo.

Esempio 1.

Quando un dispositivo è collegato al nodo 3 nella topologia descritta, il nodo 3 seleziona il percorso ottimale per l'invio dei pacchetti. Se il nodo 3 è più vicino al nodo 1 (il nodo radice) e non ci sono interferenze dal sistema o dall'ambiente, il sistema probabilmente sceglierà di inviare il pacchetto direttamente alla radice. In questi casi, le prestazioni rimangono generalmente inalterate.

Esempio 2

Quando un telefono si collega al nodo3 Multy e il nodo1 e il nodo3 sono distanti o separati da un muro, la qualità del segnale ne risente. Il sistema instrada i pacchetti attraverso il nodo2 verso il nodo1 a causa della debolezza del segnale diretto tra il nodo1 e il nodo3. Questo instradamento indiretto può degradare le prestazioni poiché il nodo2 gestisce sia l'uplink che il downlink, con un impatto sul throughput del nodo3 e dei dispositivi collegati.

Problemi con l'installazione di un secondo Multy U

Cercare di scambiare il "nodo router" Multy U con il "nodo extender" Multy U e viceversa. In questo modo l'extender diventa il router principale e il router principale diventa l'extender. In questo modo è possibile determinare se il dispositivo è difettoso.

Se non si riesce a trovare la soluzione, consultare la nostra guida utente qui: Multy U - Guida utente

App Android incapace di connettersi

Se si verificano problemi con l'app Multy, l'app non è in grado di connettersi al server sulla versione Android dell'app Multy.

Risoluzione:

Per risolvere il problema di connettività sui dispositivi Android, si consiglia di reinstallare la nuova versione dell'app Multy.

Come reinstallare:

  • Disinstallare l'applicazione Multy dal dispositivo.
  • Riavviare il dispositivo
  • Scaricare il file dell'app dal link - Multy APP Android APK

Nota: l'aggiornamento dell'app potrebbe non essere ancora disponibile nel Google Play Store a causa di una verifica; ignorare eventuali messaggi di avviso sulla pericolosità del file e scaricare l'aggiornamento, assicurandosi di avere 146 MB di spazio libero sul dispositivo.

  • La nuova app si apre dopo l'installazione e richiede un nuovo accesso con un account Myzyxel Cloud.
  • Utilizzare i dati corretti dell'account per rivedere i siti installati dell'App Multy.
  • In caso di ulteriori domande o di necessità di assistenza, non esitate a contattare il nostro supporto tecnico.

Problema del vecchio firmware e autorità di certificazione scaduta (maggio 2020)

Se non avete aggiornato il vostro dispositivo Multy prima del 31 maggio 2020, potreste avere problemi di accesso tramite l'App Multy. All'inizio di marzo abbiamo inviato una notifica di aggiornamento del firmware per risolvere il problema. L'aggiornamento è fondamentale perché rinnova l'autorità di certificazione e crea nuovi certificati radice, garantendo una gestione sicura e ininterrotta del dispositivo. Per evitare di perdere l'accesso alle impostazioni e alle configurazioni, vi invitiamo a completare l'aggiornamento prima della data di scadenza. Se il dispositivo è ancora dotato di un firmware obsoleto e avete bisogno di assistenza, contattateci per ricevere istruzioni sull'esecuzione di un aggiornamento del firmware USB.

Per risolvere questo problema sono necessarie due operazioni: innanzitutto ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo e ricollegarlo, quindi aggiornare il dispositivo all'ultima versione disponibile.

Nota: se il dispositivo è ancora dotato di un vecchio firmware precedente a maggio 2020, contattateci e vi forniremo le istruzioni per un aggiornamento del firmware USB.

  • Reset del dispositivo - Utilizzare il pulsante "Reset" per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Premere il pulsante per almeno 5 secondi.

Nota: il reset funziona solo quando il LED si trova in determinati stati.

  • Inattivo: Bianco fisso
  • Pronto per l'installazione: Blu lampeggiante
  • Disconnessione da Internet: Rosso fisso
  • Premere il reset solo durante questi stati del LED.

  • Aggiornamento del firmware

L'aggiornamento del firmware può essere eseguito nell'App Multy o tramite chiavetta USB.
Per maggiori dettagli su come aggiornare il dispositivo, consultare il relativo manuale di istruzioni:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue

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