Zyxel Multy U/X - Guida alla risoluzione dei problemi per i dispositivi Multy X e Multy U

Quando si risolvono i problemi dei dispositivi Zyxel Multy, è fondamentale assicurarsi innanzitutto che tutti i dispositivi e le applicazioni siano aggiornati alle versioni più recenti per evitare complicazioni. Questa guida ti aiuterà a risolvere problemi comuni quali il monitoraggio degli indicatori LED, la risoluzione di problemi relativi alla velocità di connessione e alla velocità effettiva, la risoluzione di problemi di installazione con un secondo Multy U, la risoluzione di problemi di connettività con l'app su Android e la gestione di problemi relativi a firmware obsoleti e autorità di certificazione scadute.

Avviso di fine vita (EOL)

Con la presente vi informiamo che il prodotto Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) ha ufficialmente raggiunto lo stato di fine vita (EOL). Di conseguenza, l'assistenza tecnica non è più garantita. Qualsiasi ulteriore utilizzo, configurazione o modifica viene effettuato a proprio rischio. Vi ringraziamo per la comprensione.

Controllate gli indicatori LED sul vostro dispositivo 

Supponiamo che abbiate Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 collegati in serie in questo modo: Se Multy B (numero 2) è rosso, è probabile che anche Multy C (numero 3) sia rosso o abbia almeno un segnale debole.

• Luci LED Multy U - Se hai problemi con il tuo dispositivo, la prima cosa da controllare sono le luci LED:

• Luci LED del Multy X

Problema di velocità di connessione 

Se riscontri problemi con la velocità di connessione, il Multy potrebbe non essere posizionato in un punto ottimale. Puoi testare la velocità del WiFi tramite Menu -> Diagnostica -> Test

Se la velocità è bassa tra i dispositivi Multy "Soggiorno" e "Studio", in questo esempio, o da Internet al dispositivo Multy, è necessario regolare la posizione dei dispositivi. 

Controlla la posizione dei tuoi dispositivi Multy

Puoi anche controllare la connessione in catena dei Multy tramite la funzione WiFi Backhaul che verifica la posizione dei tuoi dispositivi Multy: se sono troppo vicini, i segnali potrebbero interferire tra loro, rendendo il tuo WiFi lento e inaffidabile, mentre se sono troppo lontani, non possono comunicare correttamente tra loro.

Problema di bassa velocità di trasmissione

I reclami relativi alla larghezza di banda tra i nodi sono comuni nei sistemi mesh. In un sistema Multy U, la velocità di trasmissione di un terzo nodo, che è distante dal nodo radice ma ha un secondo nodo intermedio, spesso subisce una riduzione significativa. Questo calo di prestazioni si verifica perché i dati devono attraversare più nodi, riducendo così la velocità di trasmissione complessiva.

Esempio 1. Quando un dispositivo è connesso al Nodo 3 nella topologia descritta, il Nodo 3 selezionerà il percorso ottimale per l'invio dei pacchetti. Se il Nodo 3 è più vicino al Nodo 1 (il nodo radice) e non vi sono interferenze da parte del sistema o dell'ambiente, il sistema sceglierà probabilmente di inviare il pacchetto direttamente alla radice. In tali casi, le prestazioni rimangono in genere inalterate.

Esempio 2 Quando un telefono si connette al nodo 3 Multy e il nodo 1 e il nodo 3 sono distanti o separati da una parete, la qualità del segnale ne risente. Il sistema instrada i pacchetti attraverso il nodo 2 verso il nodo 1 a causa del segnale diretto debole tra il nodo 1 e il nodo 3. Questo instradamento indiretto può degradare le prestazioni poiché il nodo 2 gestisce sia l'uplink che il downlink, influenzando la velocità effettiva per il nodo 3 e i dispositivi collegati.

Problemi con l'installazione di un secondo Multy U 

Prova a scambiare il Multy U "nodo router" con il Multy U "nodo estensore" e viceversa. In questo modo, l'estensore diventa il router principale e il router principale diventa l'estensore. In questo modo, puoi determinare quale dispositivo è difettoso.

Se non riesci ancora a trovare una soluzione qui, consulta la nostra guida utente qui: Multy U - Guida utente

L'app Android non riesce a connettersi

Se riscontri problemi con l'app Multy, l'app non è in grado di connettersi al server sulla versione Android dell'app Multy.

Risoluzione:

Per risolvere il problema di connettività sui dispositivi Android, si consiglia di reinstallare la nuova versione dell'app Multy.

Come reinstallare:

• Disinstallare l'app Multy dal dispositivo
• Riavvia il dispositivo
• Scaricare il file dell'app dal link - Multy APP Android APK

Zyxel Multy per Apple 

Zyxel Multy per Android

Nota: l'aggiornamento dell'app potrebbe non essere ancora disponibile nel Google Play Store a causa della verifica; ignora eventuali messaggi di avviso che indicano che il file è pericoloso e scarica l'aggiornamento, assicurandoti di avere 146 MB di spazio libero sul tuo dispositivo.

• La nuova app si aprirà dopo l'installazione e richiederà un nuovo accesso con un account Myzyxel Cloud
• Utilizza i dati dell'account corretti per visualizzare nuovamente i siti installati dell'app Multy.
• In caso di ulteriori domande o se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattare il nostro supporto tecnico.

Problema relativo al vecchio firmware e all'autorità di certificazione scaduta (maggio 2020)

Si prega di tenere presente che se non avete aggiornato il vostro dispositivo Multy prima del 31 maggio 2020, potreste riscontrare problemi nell'accedervi tramite l'app Multy. Abbiamo inviato una notifica di aggiornamento del firmware all'inizio di marzo per risolvere questo problema. L'aggiornamento è fondamentale in quanto rinnova l'autorità di certificazione e crea nuovi certificati root, garantendo una gestione sicura e ininterrotta del dispositivo. Per evitare di perdere l'accesso alle vostre impostazioni e configurazioni, completate l'aggiornamento prima della data di scadenza. Se il dispositivo presenta ancora un firmware obsoleto e avete bisogno di assistenza, contattateci per ricevere istruzioni su come eseguire un aggiornamento del firmware tramite USB.

La risoluzione di questo problema richiede due passaggi: innanzitutto, ripristinare le impostazioni di fabbrica dei dispositivi e ricollegarli, quindi aggiornare il dispositivo all'ultima versione disponibile.

Nota: se il dispositivo utilizza ancora un firmware precedente a maggio 2020, contattaci e ti invieremo le istruzioni per l'aggiornamento del firmware tramite USB.

• Ripristino del dispositivo - Utilizza il pulsante "Reset" per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Tieni premuto il pulsante per almeno 5 secondi.

Nota: il ripristino funziona solo quando il LED si trova in determinati stati.

• Inattivo: bianco fisso
• Pronto per l'installazione: blu lampeggiante
• Disconnessione da Internet: rosso fisso
• Premere il pulsante di ripristino solo quando il LED si trova in questi stati.

• Aggiornamento del firmware

L'aggiornamento del firmware può essere eseguito nell'app Multy o tramite chiavetta USB.
Per ulteriori dettagli su come aggiornare il dispositivo, consultare il manuale di istruzioni corrispondente:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue