Router Wireless Zyxel VMG Series - Guida alla Risoluzione dei Problemi per Zyxel VMG

Questo articolo si concentra sulla risoluzione dei problemi comuni con il tuo dispositivo, inclusi l'accesso per configurare una nuova password WiFi, l'esecuzione di aggiornamenti del firmware, la configurazione del port forwarding e l'abilitazione di UPnP. La guida copre i passaggi di risoluzione dei problemi per i seguenti modelli:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Risoluzione dei Problemi con la NUOVA Interfaccia WEB (VMG8825)

Guida Utente per Serie VMG/XMG

Prima di iniziare le operazioni, effettua le connessioni fisiche del modem come segue. Assicurati che il dispositivo (telefono, tablet o computer) che utilizzi sia collegato al modem tramite cavo o wireless.

• Accesso al dispositivo

Accesso al dispositivo (Se hai problemi, consulta questo articolo: Accesso al router tramite interfaccia Web GUI)

• Luci LED

Assicurati che le luci LED si accendano correttamente.

• Reset del dispositivo

Assicurati che il dispositivo sia acceso. Puoi resettare il tuo VMG tramite il pulsante RESET. Tieni premuto il pulsante per 20 secondi e poi attendi 3 minuti affinché il dispositivo si riavvii (Non spegnere il dispositivo durante il reset).

• Modifica della password WiFi

Accedi al dispositivo. Poi vai su Network Setting -> Wireless -> General

Scegli la modalità di sicurezza WPA2-PSK(AES) e poi imposta la tua nuova password

• Aggiornamento del firmware 

1. Se riscontri problemi o bug, un aggiornamento del firmware del dispositivo potrebbe essere una buona idea.
2. Vai a questo sito per scaricare l'ultimo firmware: Download Library
3. Estrai il file compresso scaricato con l'estrattore integrato del tuo sistema operativo (o Winzip, 7-zip) 
4. Accedi alla Web GUI del VMG8825 usando questa guida: Accesso al router tramite interfaccia Web GUI
5. Vai su Maintenance -> Firmware upgrade e clicca su Browse... per scegliere il file .bin che hai estratto
6. Clicca su upload e lascia che il firmware venga aggiornato; questo può richiedere fino a 3 minuti (NON SPEGNERE IL DISPOSITIVO).

• Modalità Bridge / Modalità IP Passthrough

Vai su Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection e seleziona il tuo Tipo di connessione scegliendo la Modalità: Bridge. Clicca su Applica e il router passerà alla modalità bridge.

• Abilitare UPnP

Per supportare altri dispositivi di rete nella tua casa, potresti dover aggiungere UPnP, uno standard universale Plug and Play per la comunicazione tra dispositivi.

Vai su Network Setting -> Home Networking -> UPnP.

• Port forwarding

L'uso più comune del port forwarding è quando vuoi raggiungere un NAS (192.168.1.34) o un server nella tua rete sulla porta HTTPS (443), quindi la richiesta proveniente dal PC (IP di origine 94.33.45.234) sul lavoro deve essere inoltrata al dispositivo corretto (192.168.1.34) a casa quando arriva una richiesta sulla porta 443.

Un grande malinteso è che si stia aprendo una porta sul router, ma non è così. Stai inoltrando una porta a un dispositivo nella tua rete per poterlo raggiungere. Devi limitare gli IP di origine (IP di origine) agli IP di fiducia che si connettono da internet oppure creare una sicurezza perfetta sul dispositivo/server a cui fai port forwarding. 

Casi aggiuntivi e suggerimenti per il debug

• Il dispositivo Zyxel non si accende

Se il dispositivo Zyxel non si accende e nessun LED si illumina, segui questi passaggi:

1. Assicurati che il dispositivo Zyxel sia acceso.
2. Conferma di utilizzare l'adattatore di alimentazione o il cavo fornito con il dispositivo Zyxel.
3. Verifica che l'adattatore di alimentazione o il cavo sia collegato saldamente al dispositivo Zyxel e inserito in una fonte di alimentazione funzionante. Assicurati che la fonte di alimentazione sia attiva.
4. Spegni e riaccendi il dispositivo Zyxel.
5. Se il problema persiste, contatta il venditore per ulteriore assistenza.

• Il LED non si comporta come previsto

Se uno dei LED sul dispositivo Zyxel non si comporta come previsto:

1. Familiarizza con il comportamento normale del LED come descritto nel manuale del dispositivo (vedi Figura 19 a pagina 30).
2. Controlla tutte le connessioni hardware.
3. Ispeziona i cavi per eventuali danni. Sostituisci i cavi danneggiati contattando il venditore.
4. Spegni e riaccendi il dispositivo Zyxel.
5. Se il problema continua, contatta il venditore.

• Hai dimenticato l'indirizzo IP

Se hai dimenticato l'indirizzo IP del tuo dispositivo Zyxel:

1. L'indirizzo IP LAN predefinito è 192.168.1.1.
2. Se hai cambiato l'indirizzo IP e l'hai dimenticato, puoi provare a trovarlo controllando il gateway predefinito sul tuo computer. Sulla maggior parte dei computer Windows, clicca su Start > Esegui, digita cmd e poi digita ipconfig. L'indirizzo IP del Gateway Predefinito potrebbe essere l'indirizzo IP del dispositivo Zyxel. Inserisci questo indirizzo IP nel browser Internet.
3. Se questi passaggi non funzionano, resetta il dispositivo alle impostazioni di fabbrica (vedi Sezione 1.4.5 a pagina 55).

• Hai dimenticato la password

Se hai dimenticato la password:

1. Consulta la pagina di copertina del manuale del dispositivo per i nomi utente e le password di default.
2. Se le credenziali predefinite non funzionano, dovrai resettare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica (vedi Sezione 1.4.5 a pagina 55).

• Impossibile accedere alla schermata di login

Se non riesci a visualizzare o accedere alla schermata di login nel configuratore web:

1. Assicurati di usare l'indirizzo IP corretto:
   • L'indirizzo IP predefinito è 192.168.1.1.
   • Se hai cambiato l'indirizzo IP, usa quello nuovo. Vedi i suggerimenti sotto "Hai dimenticato l'indirizzo IP" sopra se l'hai dimenticato.
2. Controlla le connessioni hardware e assicurati che i LED funzionino come previsto (vedi figura 19 a pagina 30).
3. Assicurati che il browser Internet non blocchi le finestre pop-up e che JavaScript e Java siano abilitati.
4. Prova ad accedere da un'altra interfaccia e verifica le impostazioni di controllo del servizio per HTTP e HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Resetta il dispositivo alle impostazioni di fabbrica e prova ad accedervi nuovamente usando l'indirizzo IP predefinito (vedi Sezione 1.4.5 a pagina 55).
6. Se il problema persiste, contatta l'amministratore di rete o il venditore oppure prova suggerimenti avanzati come disconnetterti da altre sessioni di gestione o accedere al dispositivo Zyxel usando un altro servizio come Telnet.

• La schermata di login appare, ma non è possibile effettuare l'accesso

Se vedi la schermata di login ma non riesci ad accedere:

1. Assicurati che la password sia inserita correttamente. Il campo è sensibile alle maiuscole, quindi verifica che il tasto [Caps Lock] sia spento.
2. Non puoi accedere al configuratore web mentre qualcuno sta usando Telnet per accedere al dispositivo Zyxel. Assicurati che l'altra sessione sia disconnessa.
3. Spegni e riaccendi il dispositivo Zyxel.
4. Se il problema persiste, resetta il dispositivo alle impostazioni di fabbrica (vedi Sezione 43.1 a pagina 381).

• Impossibile usare Telnet per il dispositivo Zyxel

Se non riesci a usare Telnet per il dispositivo Zyxel, fai riferimento ai passaggi di risoluzione dei problemi sotto "Impossibile accedere alla schermata di login" ma ignora i suggerimenti relativi al browser.

• Impossibile usare FTP per caricare/scaricare configurazione o firmware

Se non riesci a usare FTP per caricare/scaricare file di configurazione o nuovo firmware, fai riferimento ai passaggi di risoluzione dei problemi sotto "Impossibile accedere alla schermata di login", ignorando i suggerimenti relativi al browser.

• Impossibile accedere a Internet

Se non riesci ad accedere a Internet:

1. Controlla le connessioni hardware e assicurati che i LED funzionino come previsto (consulta la Guida Rapida e la Figura 19 a pagina 30).
2. Verifica che le informazioni del tuo account ISP siano inserite correttamente nella schermata Network Setting > Broadband. Assicurati che il tasto [Caps Lock] sia spento quando inserisci informazioni sensibili alle maiuscole.
3. Se accedi a Internet in modalità wireless, assicurati che la LAN wireless sia abilitata sia sul dispositivo Zyxel che sul client wireless e che le impostazioni corrispondano.
4. Scollega tutti i cavi dal dispositivo e ricollegali.
5. Se usi sia un cavo Ethernet collegato alla porta WAN per connessioni Ethernet WAN sia un cavo RJ-11 collegato alla porta DSL per connessioni DSL, assicurati che la porta Ethernet WAN sia collegata a un modem o router con accesso a Internet. Se non lo è, rimuovi il cavo Ethernet o resetta la quarta porta LAN a porta LAN. Consulta la Sezione 1.1.5 a pagina 22 per maggiori informazioni sulla priorità WAN.
6. Se il problema persiste, contatta il tuo ISP.

• Impossibile accedere a Internet tramite connessione DSL

Se non riesci ad accedere a Internet tramite connessione DSL:

1. Assicurati che la porta DSL WAN sia collegata a una presa telefonica (o a una presa DSL/modem su uno splitter se applicabile).
2. Verifica che un'interfaccia DSL WAN corretta sia configurata nella schermata Network Setting > Broadband, utilizzando le informazioni dell'account Internet fornite dal tuo ISP, e che sia abilitata.
3. Controlla che l'interfaccia LAN a cui sei connesso sia nello stesso gruppo di interfacce della connessione DSL (Network Setting > Interface Grouping).
4. Se usi una connessione WAN con servizio di bridging, disattiva la funzione DHCP nella schermata LAN per consentire ai client di ottenere direttamente gli indirizzi IP WAN dal server DHCP del tuo ISP.

• Impossibile connettersi a Internet usando una seconda connessione DSL

Le connessioni ADSL e VDSL non possono funzionare simultaneamente. Solo un tipo di connessione DSL, sia ADSL o VDSL, può essere attiva alla volta.

• Impossibile connettersi a Internet usando connessione Ethernet

Se non riesci a connetterti a Internet tramite Ethernet:

1. Assicurati che la porta Ethernet WAN sia collegata a un modem o router.
2. Verifica che un'interfaccia Ethernet WAN corretta sia configurata nella schermata Network Setting > Broadband, utilizzando le informazioni dell'account Internet fornite dal tuo ISP, e che sia abilitata.
3. Assicurati che l'interfaccia WAN a cui sei connesso sia nello stesso gruppo di interfacce della connessione Ethernet (Network Setting > Interface Group).
4. Se usi una connessione WAN con servizio di bridging, disattiva la funzione DHCP nella schermata LAN per consentire ai client di ottenere direttamente gli indirizzi IP WAN dal server DHCP del tuo ISP.

• Impossibile connettersi a Internet usando connessione cellulare

Se non riesci a connetterti a Internet tramite una connessione cellulare:

1. Ricorda che le connessioni DSL ed Ethernet hanno priorità in quest'ordine. Se una connessione DSL o Ethernet è attiva, la connessione cellulare sarà disabilitata.
2. Assicurati che un dongle cellulare compatibile sia collegato alla porta USB.
3. Verifica che Network Setting > Broadband > Cellular Backup sia configurato correttamente.
4. Assicurati che il dispositivo Zyxel sia nel raggio di copertura di una stazione base cellulare.

• Hai perso l'accesso al dispositivo Zyxel

Se in precedenza avevi accesso al dispositivo Zyxel ma hai perso la connessione:

1. La tua sessione con il dispositivo potrebbe essere scaduta. Prova ad accedere di nuovo.
2. Controlla le connessioni hardware e assicurati che i LED funzionino come previsto (consulta la Guida Rapida e la Figura 19 a pagina 30).
3. Spegni e riaccendi il dispositivo Zyxel.
4. Se il problema persiste, contatta il tuo venditore.

• Connessione wireless intermittente o instabile

I fattori che possono causare interferenze wireless includono:

• Ostacoli: Muri, soffitti, mobili, ecc.
• Materiali da costruzione: Porte metalliche, montanti in alluminio.
• Dispositivi elettrici: Forni a microonde, monitor, motori elettrici, telefoni cordless e altri dispositivi wireless.

Per migliorare la velocità e la qualità della connessione wireless:

1. Avvicina il dispositivo wireless al punto di accesso (AP) se la potenza del segnale è bassa.
2. Riduci le interferenze wireless da altre reti o dispositivi elettronici wireless.
3. Posiziona l'AP dove ci sono pochi ostacoli tra esso e il client wireless.
4. Riduci il numero di client wireless connessi allo stesso AP, o aggiungi ulteriori AP se necessario.
5. Chiudi i programmi che utilizzano molta larghezza di banda Internet, specialmente applicazioni peer-to-peer.

• Cos'è un Server Set ID (SSID)?

Un SSID è un nome che identifica univocamente una rete wireless. L'AP e tutti i client all'interno di una rete wireless devono usare lo stesso SSID.

• Il dispositivo Zyxel non rileva il dispositivo USB

Se il dispositivo Zyxel non rileva il tuo dispositivo USB:

1. Scollega il dispositivo USB.
2. Riavvia il dispositivo Zyxel.
3. Se usi un hard disk USB con alimentazione esterna, assicurati che sia collegato a una fonte di alimentazione accesa.
4. Ricollega il dispositivo USB al dispositivo Zyxel.

• Il computer non rileva UPnP dopo il riavvio del dispositivo Zyxel

Se il tuo computer non rileva UPnP e non aggiorna I miei posti di rete > Rete locale dopo il riavvio del dispositivo Zyxel:

1. Scollega il cavo Ethernet dalla porta LAN del dispositivo Zyxel o dal computer.
2. Ricollega il cavo Ethernet.

• L'icona Connessione rete locale per UPnP scompare

Se l'icona Connessione rete locale per UPnP scompare, riavvia il computer.

Risoluzione dei Problemi con la VECCHIA Interfaccia WEB (VMG1312)

Manuale Utente per VMG1312

Prima di iniziare, assicurati che il modem sia collegato fisicamente e che il tuo dispositivo (telefono, tablet o computer) sia connesso al modem, sia tramite cavo che wireless.

Accesso al dispositivo (Se hai problemi, consulta questo articolo: Accesso al router tramite interfaccia Web GUI)

• Luci LED

Assicurati che le luci LED si accendano correttamente

• Reset del dispositivo

Assicurati che il dispositivo sia acceso. Puoi resettare il tuo NBG-418Nv2 tramite il pulsante RESET. Tieni premuto il pulsante per 20 secondi e poi attendi 3 minuti affinché il dispositivo si riavvii (Non spegnere il dispositivo durante il reset).

• Modifica della password WiFi

Vai su Network Setting -> Wireless -> General

Scegli la modalità di sicurezza WPA2-PSK(AES) e poi imposta la tua nuova password

• Aggiornamento del firmware 

1. Se riscontri problemi o bug, un aggiornamento del firmware del dispositivo potrebbe essere una buona idea.
2. Vai a questo sito per scaricare l'ultimo firmware: Download Library
3. Estrai il file compresso scaricato con l'estrattore integrato del tuo sistema operativo (o Winzip, 7-zip)
4. Accedi alla Web GUI del VMG1312-B30A usando questa guida: Accesso al router tramite interfaccia Web GUI
5. Vai su Maintenance -> Firmware upgrade e clicca su Browse... per scegliere il file .bin che hai estratto
6. Clicca su upload e lascia che il firmware venga aggiornato; questo può richiedere fino a 3 minuti (NON SPEGNERE IL DISPOSITIVO).

• Abilitare UPnP

Per supportare altri dispositivi di rete nella tua casa, potresti dover aggiungere UPnP, uno standard universale plug-and-play per la comunicazione tra dispositivi.

Vai su Network Setting -> Home Networking -> UPnP.