Router wireless serie Zyxel VMG - Guida alla risoluzione dei problemi per Zyxel VMG

Questo articolo si concentra sulla risoluzione dei problemi più comuni relativi al tuo dispositivo, tra cui l'accesso per configurare una nuova password WiFi, l'esecuzione di aggiornamenti del firmware, l'impostazione del port forwarding e l'abilitazione dell'UPnP. La guida illustra le procedure di risoluzione dei problemi per i seguenti modelli:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Risoluzione dei problemi della NUOVA interfaccia grafica web (VMG8825)

Guida per l'utente della serie VMG/XMG

Prima di iniziare le operazioni, effettuare i collegamenti fisici del modem come segue. Assicurarsi che il dispositivo (telefono, tablet o computer) su cui si sta effettuando l'installazione sia collegato via cavo o in modalità wireless al modem.

• Accesso al dispositivo

Accesso al dispositivo (in caso di problemi, consultare questo articolo:Accesso al router tramite interfaccia grafica web)

• Spie LED

Assicurarsi che le spie LED siano accese correttamente.

• Reimpostare il dispositivo

Assicurati che il dispositivo sia acceso. Puoi resettare il VMG tramite il pulsante RESET. Tieni premuto il pulsante per 20 secondi e poi attendi 3 minuti affinché il dispositivo si riavvii (non spegnere il dispositivo durante il reset)

• Modifica della password WiFi

Accedi al dispositivo. Quindi vai su Impostazioni di rete -> Wireless -> Generale

Scegli la modalità di sicurezza WPA2-PSK(AES) e poi inserisci la nuova password

• Aggiornamento del firmware 

1. Se riscontri problemi o bug, potrebbe essere opportuno aggiornare il firmware del dispositivo.
2. Visita questo sito web per scaricare l'ultimo firmware:Libreria download
3. Estrai il file zippato che hai scaricato con l'estraitore integrato del tuo sistema operativo (o Winzip, 7-zip) 
4. Accedi alla GUI Web del VMG8825 seguendo questa guida:Accesso al router tramite GUI Web
5. Vai su Manutenzione -> Aggiornamento firmware, quindi fai clic su Sfoglia... e seleziona il file .bin che hai estratto
6. Fai clic su Carica e lascia che il firmware venga aggiornato; l'operazione può richiedere fino a 3 minuti (NON SPEGNERE IL DISPOSITIVO).

• Modalità Bridge / Modalità IP Passthrough

Vai su Impostazioni di rete -> Banda larga -> Modifica connessione WAN, quindi scegli il Tipo di connessione e seleziona Modalità: Bridge. Clicca su Applica e il router dovrebbe passare alla modalità bridge.

• Abilita UPnP

Per supportare altre apparecchiature di rete presenti in casa, potrebbe essere necessario aggiungere l'UPnP, uno standard Plug and Play universale per la comunicazione tra dispositivi.

Vai su Impostazioni di rete -> Rete domestica -> UPnP.

• Inoltro delle porte

L'utilizzo più comune del port forwarding è quando si desidera raggiungere un NAS (192.168.1.34) o un server nella propria rete sulla porta HTTPS (443); in tal caso, la richiesta proveniente dal PC (IP di origine 94.33.45.234) al lavoro, deve essere inoltrata al dispositivo corretto (192.168.1.34) a casa quando arriva una richiesta sulla porta 443.

Un grande malinteso è che si stia aprendo una porta sul router, ma non è vero. Si sta inoltrando una porta a un dispositivo nella propria rete per poterlo raggiungere. È necessario limitare gli indirizzi IP di origine (IP di provenienza) agli indirizzi IP affidabili che si connettono da Internet o creare una sicurezza perfetta sul dispositivo/server verso cui si effettua l’inoltro delle porte. Maggiori informazioni su questo argomento nell’articolo al link: Zyxel AMG/VMG [Router wireless] - Configurazione e risoluzione dei problemi dell’inoltro delle porte sul dispositivo AMG/VMG

Casi aggiuntivi e suggerimenti per il debug

• Il dispositivo Zyxel non si accende

Se il dispositivo Zyxel non si accende e nessuno dei LED si illumina, segui questi passaggi:

1. Assicurati che il dispositivo Zyxel sia acceso.
2. Verifica di utilizzare l'adattatore di alimentazione o il cavo fornito con il dispositivo Zyxel.
3. Verificare che l'adattatore o il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al dispositivo Zyxel e inserito in una presa di corrente funzionante. Assicurarsi che la presa di corrente sia attiva.
4. Spegnere e riaccendere il dispositivo Zyxel.
5. Se il problema persiste, contattare il fornitore per ulteriore assistenza.

• Il LED non si comporta come previsto

Se uno dei LED sul dispositivo Zyxel non si comporta come previsto:

1. Familiarizzare con il comportamento normale del LED come descritto nel manuale del dispositivo (vedere la Figura 19 a pagina 30).
2. Controllare tutti i collegamenti hardware.
3. Controllare che i cavi non presentino danni. Sostituire eventuali cavi danneggiati contattando il fornitore.
4. Spegnere e riaccendere il dispositivo Zyxel.
5. Se il problema persiste, contattare il fornitore.

• Indirizzo IP dimenticato

Se hai dimenticato l'indirizzo IP del tuo dispositivo Zyxel:

1. L'indirizzo IP LAN predefinito è 192.168.1.1.
2. Se hai modificato l'indirizzo IP e lo hai dimenticato, puoi provare a trovarlo controllando il gateway predefinito sul tuo computer. Sulla maggior parte dei computer Windows, clicca su Start > Esegui, digita cmd, quindi digita ipconfig. L'indirizzo IP del gateway predefinito potrebbe essere l'indirizzo IP del dispositivo Zyxel. Inserisci questo indirizzo IP nel tuo browser Internet.
3. Se questi passaggi non funzionano, ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo (vedi la Sezione 1.4.5 a pagina 55).

• Password dimenticata

Se hai dimenticato la password:

1. Fare riferimento alla copertina del manuale del dispositivo per i nomi utente e le password predefiniti.
2. Se le credenziali predefinite non funzionano, sarà necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo (vedere la Sezione 1.4.5 a pagina 55).

• Impossibile accedere alla schermata di accesso

Se non riesci a visualizzare o ad accedere alla schermata di accesso nel configuratore web:

1. Assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP corretto:
   • L'indirizzo IP predefinito è 192.168.1.1.
   • Se l'indirizzo IP è stato modificato, utilizzare quello nuovo. Se l'indirizzo IP è stato dimenticato, consultare i suggerimenti riportati sopra alla voce "Indirizzo IP dimenticato".
2. È possibile verificare i collegamenti hardware e assicurarsi che i LED funzionino come previsto (vedere la figura 19 a pagina 30)?
3. Assicurati che il tuo browser Internet non blocchi le finestre pop-up e che JavaScript e Java siano abilitati.
4. Prova ad accedere da un'altra interfaccia e controlla le impostazioni di controllo del servizio per HTTP e HTTPS (Manutenzione > Gestione remota).
5. Ripristina le impostazioni predefinite di fabbrica del dispositivo e prova ad accedervi nuovamente utilizzando l'indirizzo IP predefinito (vedi Sezione 1.4.5 a pagina 55).
6. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di rete o il fornitore oppure provare suggerimenti avanzati come disconnettersi da altre sessioni di gestione o accedere al dispositivo Zyxel utilizzando un altro servizio come Telnet.

• Viene visualizzata la schermata di accesso, ma non è possibile effettuare l'accesso

Se viene visualizzata la schermata di accesso ma non è possibile effettuare l'accesso:

1. Assicurarsi che la password sia stata inserita correttamente. Il campo distingue tra maiuscole e minuscole, quindi verificare che il tasto [Bloc Maius] sia disattivato.
2. Non è possibile effettuare l'accesso al configuratore web mentre qualcuno sta utilizzando Telnet per accedere al dispositivo Zyxel. Assicurarsi che l'altra sessione sia disconnessa.
3. Spegnere e riaccendere il dispositivo Zyxel.
4. Se il problema persiste, ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo (vedere la Sezione 43.1 a pagina 381).

• Impossibile collegarsi via Telnet al dispositivo Zyxel

Se non è possibile connettersi via Telnet al dispositivo Zyxel, fare riferimento alla procedura di risoluzione dei problemi riportata in "Impossibile accedere alla schermata di login", ma ignorare qualsiasi suggerimento relativo al browser.

• Impossibile utilizzare FTP per caricare/scaricare la configurazione o il firmware

Se non è possibile utilizzare FTP per caricare/scaricare file di configurazione o nuovo firmware, fare riferimento alle procedure di risoluzione dei problemi riportate in "Impossibile accedere alla schermata di login", ignorando i suggerimenti relativi al browser.

• Impossibile accedere a Internet

Se non è possibile accedere a Internet:

1. Controlla i collegamenti hardware e assicurati che i LED funzionino come previsto (consulta la Guida rapida e la Figura 19 a pagina 30).
2. Verificare che le informazioni dell'account ISP siano inserite correttamente nella schermata Impostazioni di rete > Banda larga. Assicurarsi che il tasto [Bloc Maiusc] sia disattivato quando si inseriscono informazioni che distinguono tra maiuscole e minuscole.
3. Se si accede a Internet in modalità wireless, assicurarsi che la LAN wireless sia abilitata sia sul dispositivo Zyxel che sul client wireless e che le impostazioni corrispondano.
4. Scollegare tutti i cavi dal dispositivo e ricollegarli.
5. Se si utilizza sia un cavo Ethernet collegato alla porta WAN per le connessioni WAN Ethernet sia un cavo RJ-11 collegato alla porta DSL per le connessioni DSL, assicurarsi che la porta WAN Ethernet sia collegata a un modem o a un router con accesso a Internet. In caso contrario, rimuovere il cavo Ethernet o reimpostare la quarta porta LAN come porta LAN. Fare riferimento alla Sezione 1.1.5 a pagina 22 per ulteriori informazioni sulla priorità WAN.
6. Se il problema persiste, contattare il proprio ISP.

• Impossibile accedere a Internet tramite connessione DSL

Se non si riesce ad accedere a Internet tramite una connessione DSL:

1. Assicurarsi che la porta WAN DSL sia collegata a una presa telefonica (o alla presa DSL/modem su uno splitter, se applicabile).
2. Verificare che sia configurata un'interfaccia WAN DSL corretta nella schermata Impostazioni di rete > Banda larga, utilizzando le informazioni dell'account Internet fornite dal proprio ISP, e che sia abilitata.
3. Verificare che l'interfaccia LAN a cui si è connessi si trovi nello stesso gruppo di interfacce della connessione DSL (Impostazioni di rete > Raggruppamento interfacce).
4. Se si utilizza una connessione WAN con servizio di bridging, disattivare la funzione DHCP nella schermata LAN per consentire ai client di ottenere indirizzi IP WAN direttamente dal server DHCP del proprio ISP.

• Impossibile connettersi a Internet utilizzando una seconda connessione DSL

Le connessioni ADSL e VDSL non possono funzionare contemporaneamente. È possibile avere attiva solo una connessione DSL alla volta, ADSL o VDSL.

• Impossibile connettersi a Internet utilizzando una connessione Ethernet

Se non è possibile connettersi a Internet tramite Ethernet:

1. Assicurarsi che la porta WAN Ethernet sia collegata a un modem o a un router.
2. Verificare che nell' schermata Impostazioni di rete > Banda larga sia configurata un'interfaccia WAN Ethernet corretta, utilizzando le informazioni dell'account Internet fornite dal proprio ISP, e che sia abilitata.
3. Assicurarsi che l'interfaccia WAN a cui si è connessi si trovi nello stesso gruppo di interfacce della connessione Ethernet (Impostazioni di rete > Gruppo di interfacce).
4. Se si utilizza una connessione WAN con servizio di bridging, disattivare la funzione DHCP nella schermata LAN per consentire ai client di ottenere indirizzi IP WAN direttamente dal server DHCP del proprio ISP.

• Impossibile connettersi a Internet utilizzando una connessione cellulare

Se non riesci a connetterti a Internet tramite una connessione cellulare:

1. Ricorda che le connessioni DSL ed Ethernet hanno la priorità in quest'ordine. Se una connessione DSL o Ethernet è attiva, la connessione cellulare verrà disabilitata.
2. Assicurarsi che un dongle cellulare compatibile sia collegato alla porta USB.
3. Verifica che Impostazioni di rete > Banda larga > Backup cellulare sia configurato correttamente.
4. Assicurarsi che il dispositivo Zyxel si trovi nel raggio d'azione di una stazione base cellulare.

• Perdita dell'accesso al dispositivo Zyxel

Se in precedenza avevate accesso al dispositivo Zyxel ma avete perso la connessione:

1. La sessione con il dispositivo potrebbe essere scaduta. Provare ad accedere nuovamente.
2. Controlla i collegamenti hardware e assicurati che i LED funzionino come previsto (fai riferimento alla Guida rapida e alla Figura 19 a pagina 30).
3. Spegnere e riaccendere il dispositivo Zyxel.
4. Se il problema persiste, contattare il proprio fornitore.

• Connessione wireless intermittente o instabile

I fattori che possono causare interferenze wireless includono:

• Ostacoli: pareti, soffitti, mobili, ecc.
• Materiali da costruzione: porte in metallo, montanti in alluminio.
• Dispositivi elettrici: forni a microonde, monitor, motori elettrici, telefoni cordless e altri dispositivi wireless.

Per migliorare la velocità e la qualità della connessione wireless:

1. Avvicinare il dispositivo wireless al punto di accesso (AP) se la potenza del segnale è bassa.
2. Ridurre le interferenze wireless provenienti da altre reti o dispositivi elettronici wireless.
3. Posizionare l'AP in un punto in cui vi siano ostacoli minimi tra esso e il client wireless.
4. Riduci il numero di client wireless connessi allo stesso AP oppure aggiungi altri AP se necessario.
5. Chiudi i programmi che utilizzano molta larghezza di banda Internet, in particolare le applicazioni peer-to-peer.

• Che cos'è un Server Set ID (SSID)?

Un SSID è un nome che identifica in modo univoco una rete wireless. L'AP e tutti i client all'interno di una rete wireless devono utilizzare lo stesso SSID.

• Il dispositivo Zyxel non rileva il dispositivo USB

Se il dispositivo Zyxel non rileva il dispositivo USB:

1. Scollegare il dispositivo USB.
2. Riavviare il dispositivo Zyxel.
3. Se si utilizza un disco rigido USB con alimentazione esterna, assicurarsi che sia collegato a una fonte di alimentazione accesa.
4. Ricollegare il dispositivo USB al dispositivo Zyxel.

• Il computer non rileva l'UPnP dopo il riavvio del dispositivo Zyxel

Se il computer non riesce a rilevare l'UPnP e ad aggiornare Risorse di rete > Rete locale dopo il riavvio del dispositivo Zyxel:

1. Scollegare il cavo Ethernet dalla porta LAN del dispositivo Zyxel o dal computer.
2. Ricollegare il cavo Ethernet.

• L'icona Connessione alla rete locale per UPnP scompare

Se l'icona Connessione locale per UPnP scompare, riavvia il computer.

Risoluzione dei problemi della VECCHIA interfaccia web (VMG1312)

Manuale utente per VMG1312

Prima di iniziare, assicurati che il modem sia fisicamente collegato e che il tuo dispositivo (telefono, tablet o computer) sia connesso al modem, tramite cavo o in modalità wireless.

Accesso al dispositivo (in caso di problemi, consulta questo articolo:Accesso al router tramite interfaccia Web)

• Spie LED

Assicurati che le spie LED si accendano correttamente

• Reimposta il dispositivo

Assicurati che il dispositivo sia acceso. Puoi resettare il tuo NBG-418Nv2 tramite il pulsante RESET. Tieni premuto il pulsante per 20 secondi e poi attendi 3 minuti affinché il dispositivo si riavvii (non spegnere il dispositivo durante il reset)

• Modifica della password WiFi

Vai su Impostazioni di rete -> Wireless -> Generale

Scegli la modalità di sicurezza WPA2-PSK(AES) e poi inserisci la nuova password

• Aggiornamento del firmware 

1. In caso di problemi o bug, potrebbe essere utile aggiornare il firmware del dispositivo.
2. Vai su questo sito web per scaricare l'ultimo firmware:Libreria download
3. Estrai il file zippato che hai scaricato con l'estraitore integrato del tuo sistema operativo (o Winzip, 7-zip)
4. Accedi alla GUI Web del VMG1312-B30A seguendo questa guida:Accesso al router tramite GUI Web
5. Vai su Manutenzione -> Aggiornamento firmware, quindi fai clic su Sfoglia... e seleziona il file .bin che hai estratto
6. Fare clic su Carica e attendere l'aggiornamento del firmware; l'operazione può richiedere fino a 3 minuti (NON SPEGNERE IL DISPOSITIVO).

• Abilita UPnP

Per supportare altre apparecchiature di rete presenti in casa, potrebbe essere necessario aggiungere l'UPnP, uno standard universale plug-and-play per la comunicazione tra dispositivi.

Vai su Impostazioni di rete -> Rete domestica -> UPnP.