USG FLEX H-serie firewall - Een diagnostisch bestand maken

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het diagnostische bestand (diag-bestand) kunt verzamelen, aanmaken en downloaden via de web-GUI, en hoe u SSH kunt gebruiken om het diagnostische bestand [USG FLEX H-serie] te verzamelen en de FTP-service om het bestand te downloaden, als het apparaat niet reageert of om andere redenen.

Als het gaat om het oplossen van ongebruikelijk gedrag op een USG (Unified Security Gateway) met ons ondersteuningsteam, is niets waardevoller dan een diagnostisch bestand. Deze bestanden bieden inzicht in de activiteiten van uw netwerk en helpen ons om problemen effectief te identificeren en op te lossen.

Diagnostisch bestand via de web-GUI

Ga naar  Onderhoud > Diagnostiek >

Diagnostische bestanden kunnen worden aangemaakt en direct op uw computer of een USB-stick worden opgeslagen. Houd er rekening mee dat het verzamelen van logbestanden lang kan duren, soms wel 5-10 minuten of langer. Wacht alstublieft tot het proces is voltooid.

• Klik op "Nu verzamelen"
• "Markeer" het aangemaakte bestand
• Klik op "Downloaden"

Let op: het diagnostische bestand bevat niet de actieve configuratie van het apparaat. Om vertragingen bij het oplossen van problemen te voorkomen, dient u ervoor te zorgen dat u zowel het diagnostische bestand als de actieve configuratie meestuurt wanneer u een supportverzoek indient.

Diagnostische bestanden kunnen rechtstreeks worden aangemaakt en op een USB-stick worden opgeslagen. 

• Sluit de USB-stick aan op de poort van uw USG FLEX H-serie apparaat.
• Vink in de webinterface van het apparaat het selectievakje "Kopieer het diagnostische bestand naar USB-opslag" aan.
• Klik op'Log verzamelen'

Alles is klaar! Het diagnostische bestand staat nu op uw computer en u kunt het naar de technische ondersteuning sturen voor verdere diagnose.

Diagnostisch bestand - via SSH en FTP

• Log in op het SSH-programma: open PuTTY, Tera Term of een andere SSH-client.
• Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in (de gebruiker moet beheerdersrechten hebben)

Om de status van het verzamelen van het logboek te controleren, voert u het volgende in: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Voer de opdracht in om het verzamelen van het diagnostische bestand te starten:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Om de status van de logboekverzameling te controleren, voert u het volgende in: 

show diagnostics diaginfo collect status

Houd er rekening mee dat het verzamelen van het logboek lang kan duren, 5-10 minuten of soms langer. Wacht tot het proces is voltooid.

Nadat het diagnostische bestand is verzameld, kunt u het naar uw computer downloaden met Windows Verkenner, dat een ingebouwde FTP-client heeft. U kunt ook een andere FTP-client gebruiken.

• Open Verkenner
• Voer het IP-adres van UW gateway van uw host-LAN of -WAN in de volgende indeling in:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van de beheerder in
• Druk op Enter

Als u dit niet ziet, komt dat waarschijnlijk doordat poort 21 niet is toegestaan in de firewallregels voor WAN in Zywall of LAN in Zywall. 

Navigeer vervolgens naar de map "debug" en download het diagnostische bestand (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) naar uw pc