Waarom Cloud Firmware Upgrade is uitgeschakeld wanneer een ITS Weekly Build is geïnstalleerd

Bij het proberen te upgraden van firmware met Cloud Firmware Update, kunnen sommige gebruikers de volgende waarschuwing zien:

“Houd er rekening mee dat uw nieuwe firmware downloadfunctie is uitgeschakeld vanwege de geïnstalleerde ITS.
Neem contact op met de lokale ondersteuning om te zorgen dat de upgrade toepasbaar is.”

Dit bericht geeft aan dat het apparaat momenteel een ITS Weekly Build draait.

Hieronder leggen we uit wat dit betekent, waarom de upgrade wordt geblokkeerd en hoe klanten veilig kunnen overstappen naar een officiële release (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

Een ITS (Issue Tracking System) Weekly Build is een niet-publieke, engineering-niveau firmware gemaakt door Zyxel R&D om speciale of dringende gevallen aan te pakken.
Dergelijke builds kunnen bevatten:

• Oplossingen voor specifieke door klanten gerapporteerde problemen

• Tijdelijke of experimentele functies

• Compatibiliteitsaanpassingen voor unieke omgevingen

• Debug-opties die niet in standaardreleases zijn opgenomen

ITS-builds zijn meestal te herkennen aan hun firmware-string, bijvoorbeeld:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Waarom Cloud Firmware Upgrade wordt geblokkeerd

Apparaten die een ITS-firmware draaien kunnen geen updates downloaden of installeren via:

• Cloud Firmware Update

• Nebula firmwarebeheer

• Automatische planning

Deze beperking is opzettelijk en zorgt voor:

1. Geen onbedoelde downgrade
   ITS-versies kunnen nieuwer zijn dan publieke releases maar zijn niet release-gecertificeerd.

2. Behoud van kritieke fixes
   De tijdelijke fix die in de ITS-firmware is opgenomen, kan nog niet in officiële builds aanwezig zijn.

3. Stabiliteit en omgevingsspecifiek gedrag
   Automatische upgrades kunnen aangepaste functies of workarounds verwijderen die nodig zijn voor de setup van de klant.

Hoe klanten kunnen herkennen of hun probleemoplossing is opgenomen in een officiële release (FCS)

Alle officiële FCS-releases en wekelijkse updates bevatten gedetailleerde Release Notes.
Klanten moeten zoeken naar:

• Bug ID-nummer (meestal samen met ITS-firmware geleverd)

• Probleembeschrijving

• Lijst met opgeloste items

Als hetzelfde Bug ID in de FCS-release-opmerkingen verschijnt → is de fix inbegrepen.

Voorbeeld uit release-opmerkingen:

Als uw ITS-versie is gemaakt om deze bug op te lossen → kunt u veilig upgraden naar deze FCS

Hoe veilig te upgraden van ITS-firmware naar een officiële FCS-versie

Zodra is bevestigd dat de fix is opgenomen in de FCS, kunnen klanten doorgaan.

Stap 1 — Neem contact op met Zyxel Support om de firmware te ontgrendelen

Support zal:

• Valideren dat FCS veilig is voor uw apparaat

• De juiste firmwarebestand leveren of het updatepad ontgrendelen

Stap 2 — Voer een handmatige firmware-upgrade uit

Omdat Cloud Firmware Update is geblokkeerd, moeten klanten handmatig upgraden:

1. Download het FCS-firmwarebestand (geleverd door support).

2. Log lokaal in op het apparaat (Web GUI).

3. Navigeer naar:
   Onderhoud → Bestandsbeheer → Firmware

4. Upload het FCS-firmwarebestand naar de Standby-partitie.

5. Herstart in de bijgewerkte partitie.

Stap 3 — Controleer de versie van de actieve partitie

Na herstart:

• Moet het apparaat de officiële firmwareversie tonen (bijv. V5.41(ABTI.0))

• Verdwijnt de ITS-tag

• Wordt Cloud Firmware Update weer beschikbaar

Wat als de fix nog niet is opgenomen in een FCS-release?

Als de fix nog alleen beschikbaar is in Weekly ITS-firmware:

• Moet u de ITS-firmware blijven gebruiken totdat de volgende officiële release wordt gepubliceerd.

• Blijven Cloud Firmware-updates uitgeschakeld.

• Zyxel Support kan indien nodig een bijgewerkte ITS-build leveren.

Samenvatting