USG FLEX H-serien brannmur – Slik oppretter du en diagnostisk fil

Denne artikkelen forklarer hvordan du samler inn, oppretter og laster ned diagnostikkfilen (diag-fil) fra webgrensesnittet, samt hvordan du bruker SSH til å samle inn diagnostikkfilen [USG FLEX H-serien] og FTP-tjenesten til å laste ned filen, hvis enheten ikke svarer – eller av andre grunner.

Når det gjelder feilsøking av uvanlig oppførsel på en USG (Unified Security Gateway) sammen med vårt supportteam, er ingenting mer verdifullt enn en diagnostisk fil. Disse filene gir innsikt i nettverksaktivitetene dine, noe som hjelper oss med å identifisere og løse problemer effektivt.

Diagnostikkfil via web-GUI

Naviger til  Vedlikehold > Diagnostikk >

Diagnostiske filer kan opprettes og lagres direkte på datamaskinen din eller en USB-pinne. Vær oppmerksom på at logginnsamling kan ta lang tid, 5–10 minutter, noen ganger mer. Vennligst vent til prosessen er fullført.

• Klikk på «Samle inn nå»
• «Merk» den opprettede filen
• Klikk på «Last ned»

Merk: Diagnostikkfilen inneholder ikke enhetens løpende konfigurasjon. For å unngå forsinkelser i feilsøkingen, må du sørge for å sende både diagnostikkfilen og den løpende konfigurasjonen når du oppretter en supportforespørsel.

Diagnostikkfiler kan opprettes og lagres direkte på en USB-pinne. 

• Koble USB-pinnen til porten på USG FLEX H-serieenheten.
• I enhetens nettgrensesnitt merker du av for«Kopier diagnostikkfilen til USB-lagring».
• Klikk på «Samle logg»

Alt er klart! Diagnostikkfilen ligger nå på datamaskinen din, og du kan sende den til teknisk support for videre diagnostikk.

Diagnostikkfil – via SSH og FTP

• Logg inn på SSH-programmet: Åpne PuTTY, Tera Term eller en hvilken som helst annen SSH-klient.
• Skriv inn brukernavn og passord (brukeren må ha administratorrettigheter)

For å sjekke statusen for logginnsamlingen, skriv inn: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Skriv inn kommandoen for å starte innsamlingen av diagnostikkfilen:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• For å sjekke statusen for logginnsamlingen, skriv inn: 

show diagnostics diaginfo collect status

Vær oppmerksom på at logginnsamlingen kan ta lang tid, 5–10 minutter, noen ganger mer. Vennligst vent til prosessen er fullført.

Etter at diagnostikkfilen er samlet inn, kan du laste den ned til datamaskinen din ved hjelp av Windows Utforsker, som har en innebygd FTP-klient. Alternativt kan du bruke en hvilken som helst annen FTP-klient.

• Åpne Utforsker
• Skriv inn IP-adressen til gatewayen til verts-LAN- eller WAN-nettverket ditt i følgende format:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Skriv inn administratorens brukernavn og passord
• Trykk Enter

Hvis du ikke ser dette, skyldes det sannsynligvis at port 21 ikke er tillatt i brannmurreglene for WAN i Zywall eller LAN i Zywall. 

Naviger deretter til «debug»-mappen og last ned diagnostikkfilen (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) til PC-en din