Overføring av Zyxel-lisenser under en RMA: Hva du trenger å vite og hvordan du ber om overføringen

Når en enhet erstattes gjennom RMA-prosessen, kan det være nødvendig å overføre lisenser fra den gamle enheten til den nye. Noen Zyxel-lisenser kan overføres av brukeren selv, mens andre—spesielt de som er knyttet til sikkerhetsenheter—krever hjelp fra Zyxel Teknisk Support.

Denne artikkelen forklarer hvilke lisenser du kan overføre selv, hvilke lisenser Zyxel kan overføre for deg under en RMA, og hvordan du korrekt ber om overføringen når du oppretter en RMA-forespørsel.

Lisenser du kan overføre selv

Noen Zyxel-lisenser, særlig skybaserte, er ikke bundet til et maskinvarens serienummer og kan overføres direkte av brukeren via Nebula, MyZyxel eller Circle.

Eksempler på lisenser du kan overføre selv:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• For en komplett og detaljert guide om håndtering av Zyxel-lisenser, se:
  👉Zyxel Komplett guide til håndtering av Zyxel-lisenser gjennom skyplattformer - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal og Marketplace

  Lisenser som ikke kan overføres manuelt

  For sikkerhetssystemer (Firewall-serien) kommer mange lisenser som pakkeløsninger og er tett bundet til enhetens serienummer. Disse kan ikke overføres manuelt av brukeren.

  Eksempler inkluderer:

  • UTM Pack

  • Gold Pack

  • AP-lisens (når del av en pakke)

  • CNP-tjenester

  • Andre tilleggslisenser og pakkelisenser inkludert med ATP / USG FLEX / USG-enheter

  I disse tilfellene vil Zyxel bistå med overføring av lisensene under RMA-prosessen.

  RMA-scenario: Zyxel vil overføre lisensene dine for deg

  👉 Komplett guide til Zyxel RMA: Hvordan sjekke garanti og be om erstatning

  Når du sender inn en RMA-forespørsel, kan du be Zyxel om å utføre lisensoverføringen på dine vegne. RMA-skjemaet inneholder et eget valg:

  

  «Ønsker du at Zyxel skal overføre lisensen din under RMA-prosessen?»

  Når du velger dette alternativet, tilbyr Zyxel en Lisensoverføringstjeneste for produkter registrert på MyZyxel som har:

  • Tilleggs-lisenser

  • Pakkelisenser

  • Pakker som UTM Pack, Gold Pack, AP-lisens, CNP-tjenester og mer

  Hvis enheten din tilhører Firewall-serien eller inneholder bundne lisenser, anbefaler vi sterkt å aktivere dette valget slik at Zyxel kan håndtere overføringen for deg.

  Hvorfor du bør angi lisensoverføring direkte i RMA-skjemaet

  Ved å krysse av boksen «Ønsker du at Zyxel skal overføre lisensen din...»:

  1. Ser Teknisk Support med en gang at du trenger lisensoverføring.

  2. Dette akselererer RMA-prosessen, da du slipper å åpne en separat sak.

  3. Teamet kan forberede nødvendige steg på forhånd basert på lisensene registrert til enheten din.

  

  Hvordan lisensoverføringen fungerer under en RMA

  Det er viktig å forstå at Zyxel ikke overfører lisenser automatisk i det øyeblikket RMA-en opprettes. Dette er bevisst, slik at:

  • din gamle enhet ikke mister lisensene mens du fortsatt trenger den,

  • overføringen skjer til riktig tid,

  • du bekrefter at du er klar og har mottatt erstatningsenheten.

  Prosessen fungerer som følger:

  1. Du oppretter RMA og krysser av for å be om lisensoverføring.

  2. Zyxel Support blir varslet om at en overføring vil være nødvendig.

  3. Etter at du mottar erstatningsenheten, bekrefter du serienummeret.

  4. Først da vil Zyxel overføre lisensene, etter å ha koordinert tidspunktet med deg.

  Dette sikrer en smidig og sømløs overgang uten uventede tjenesteavbrudd.

  Hvis du er i et innbytteprogram eller har en spesiell sak

  Hvis situasjonen din involverer:

  • et innbytteprogram,

  • overføring av pakkelisens utenfor RMA,

  • ethvert scenario der manuell brukeroverføring ikke er mulig,

  • feil under selvstyrt lisensoverføring,

  opprett enkelt en sak hos Zyxel Teknisk Support. Teamet vil hjelpe med manuell overføring av lisensene.

  Konklusjon

  I RMA-scenarier tilbyr Zyxel en praktisk Lisensoverføringstjeneste, spesielt for lisenser som ikke kan overføres av brukeren. Alt du trenger å gjøre er å velge riktig alternativ i RMA-skjemaet, og Zyxel-teamet vil bistå deg når erstatningsenheten din har ankommet.

  Hvis du er usikker på om lisensen din kan overføres manuelt eller trenger hjelp med prosessen, er du velkommen til å opprette en supportsak — vi hjelper deg gjerne.