Ny «Kontakt oss»-side på Zyxel Support Campus — raskere, enklere, tydeligere

Vi er glade for å presentere den oppdaterte Kontakt oss-siden på Zyxel Support Campus. Det nye designet og den forbedrede navigasjonslogikken gjør det enklere, raskere og mer oversiktlig å kontakte Zyxel Support – fra første trinn til du mottar hjelp.

Den oppdaterte siden samler alle måter å kontakte Zyxel på ett sted: teknisk support, RMA- og garantiforespørsler, telefonsupport og salgsforespørsler. Brukerne blir guidet trinn for trinn gjennom prosessen og ser bare de alternativene som er relevante for deres spesifikke situasjon.

Hva er nytt og hvorfor er det praktisk

Den nye Kontakt oss -siden er bygget som en trinnvis assistent:

• Enhetsidentifikasjon ved hjelp av serienummer (valgfritt)

• MyZyxel-påloggingsverifisering

• Valg av den mest passende måten å kontakte Zyxel på

• Visning av spesifikke kontaktdetaljer

Denne tilnærmingen bidrar til å:

• redusere tiden det tar å opprette en supportforespørsel

• hente inn enhetsinformasjon automatisk

• unngå unødvendige trinn og skjemaer

• lede brukerne raskere til riktig supportkanal.

Verifisering av enhetens serienummer

Hvis serienummeret oppgis, vil systemet automatisk:

• identifiserer enhetsmodellen

• viser garantistatusen

• gir rask tilgang til den nyeste fastvaren og bruksanvisningene

• låser opp utvidede støttealternativer.

Er det mulig å fortsette uten serienummer?

Ja, brukeren kan velge alternativet «Jeg har ikke et serienummer» og fortsette uten det.

Det er imidlertid viktig å merke seg at:

• for RMA- og garantiforespørsler er et serienummer obligatorisk

• for standard tekniske supportforespørsler er det vanligvis nødvendig med et serienummer hvis problemet er relatert til en bestemt enhet

• hvis forespørselen ikke er relatert til en enhet (tjenester, konto, lisenser), er det mulig å sende den uten serienummer.

Anbefaling: hvis spørsmålet ditt gjelder en bestemt enhet, oppgi serienummeret fra starten av – dette vil øke hastigheten på behandlingen av forespørselen betydelig.

Jeg har et serienummer	Jeg har ikke et serienummer

MyZyxel-pålogging eller registrering

Neste trinn er å logge inn på en MyZyxel -konto eller registrere en ny.

Brukere får to alternativer:

• Registrer/logg inn via MyZyxel – full tilgang til alle støttefunksjoner

• Fortsett uten konto (begrenset funksjonalitet) — fortsett uten registrering med begrensede alternativer

Hvorfor registrering er viktig

For å få full støtte, må du registrere deg. Hvis du fortsetter uten å logge inn på MyZyxel:

• vil bare et begrenset sett med alternativer være tilgjengelig;

• vil det ikke være mulig å opprette en standard supportbillett

• telefonsupport vil ikke være tilgjengelig

• vil brukeren bare se de grunnleggende alternativene som vises på skjermen med begrenset tilgang.

Registrer deg/logg inn via MyZyxel	Fortsett uten konto (begrenset funksjonalitet)

Alle måter å kontakte Zyxel på – på ett sted

I trinnet Support Contact Options (Supportkontaktalternativer) kan brukeren se alle tilgjengelige måter å kontakte Zyxel på. For raskest mulig resultat anbefaler Zyxel å starte med AI Tobi.

AI Tobi – den raskeste måten å få hjelp på

AI Tobi er Zyxels intelligente assistent, tilgjengelig 24/7. Den hjelper brukerne med å finne en løsning raskt og utarbeider om nødvendig en supportforespørsel.

Fordeler med AI Tobi:

• umiddelbar start uten ventetid

• trinnvis feilsøking

• de fleste problemer løses i løpet av få minutter

• det opprettes kun en supportforespørsel når det er nødvendig.

Merk: AI Tobi håndterer ikke RMA- eller garantirelaterte forespørsler.

Telefonstøtte

Denne muligheten lar deg kontakte en supportingeniør via telefon.

Tilgjengeligheten avhenger av:

• region

• lokale supportens åpningstider;

• brukerstatus (logget inn på MyZyxel).

Kontakte salgsteamet (Zyxel Sales)

Denne muligheten brukes til å kontakte salgs- og forhåndssalgsteamet for:

• produktkonsultasjoner

• opplæring og sertifisering

• henvendelser om partnerprogrammer

• spørsmål om kommersielle forhold og priser.