Zyxel Multy U/X – Feilsøkingsveiledning for Multy X- og Multy U-enheter

Når du feilsøker Zyxel Multy-enheter, er det viktig å først sikre at alle enheter og applikasjoner er oppdatert til de nyeste versjonene for å unngå komplikasjoner. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å løse vanlige problemer, for eksempel overvåking av LED-indikatorer, håndtering av problemer med tilkoblingshastighet og gjennomstrømning, feilsøking av installasjonsproblemer med en ekstra Multy U, løsning av tilkoblingsproblemer med appen på Android, samt håndtering av utdatert fastvare og utløpte sertifiseringsmyndighetsproblemer.

Melding om utløpt levetid (EOL)

Dette er for å informere deg om at produktet Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) offisielt har nådd sin End-of-Life (EOL)-status. Som et resultat er teknisk support ikke lenger garantert. All videre bruk, konfigurering eller modifisering skjer på egen risiko. Vi setter pris på din forståelse.

Følg med på LED-indikatorene på enheten 

La oss si at du har Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 koblet sammen i en rekke slik: Hvis Multy B (nummer 2) lyser rødt, er det sannsynlig at Multy C (nummer 3) også vil lyse rødt, eller i det minste ha et svakt signal.

• Multy U LED-lys – Hvis du har problemer med enheten din, er det første du bør sjekke LED-lysene:

• Multy X LED-lys

Problem med tilkoblingshastighet 

Hvis du har problemer med tilkoblingshastigheten, er Multy-enheten kanskje ikke plassert på et optimalt sted. Du kan teste WiFi-hastigheten din via Meny -> Diagnostikk -> Test

Hvis du har lav hastighet enten mellom Multy-enhetene «Stue» og «Arbeidsrom», som i dette eksemplet, eller fra internett til Multy-enheten, bør du justere plasseringen av enhetene. 

Sjekk plasseringen av Multy-enhetene

Du kan også sjekke Multy-enhetenes kjedeforbindelse ved hjelp av WiFi Backhaul-funksjonen, som tester plasseringen av Multy-enhetene dine – hvis de er for nærme hverandre, kan signalene forstyrre hverandre, noe som gjør Wi-Fi-en din treg og upålitelig, og hvis de er for langt unna, kan de ikke kommunisere ordentlig med hverandre.

Problem med lav gjennomstrømning

Klager på båndbredden mellom noder er vanlige i mesh-systemer. I et Multy U-system opplever gjennomstrømningen til en tredje node, som ligger langt fra rotnoden men har en mellomliggende andre node, ofte en betydelig reduksjon. Dette ytelsestapet oppstår fordi data må passere gjennom flere noder, noe som reduserer den totale gjennomstrømningen.

Eksempel 1. Når en enhet er koblet til node 3 i den beskrevne topologien, vil node 3 velge den optimale banen for sending av pakker. Hvis node 3 er nærmere node 1 (rotnoden) og det ikke er forstyrrelser fra systemet eller omgivelsene, vil systemet sannsynligvis velge å sende pakken direkte til roten. I slike tilfeller forblir ytelsen vanligvis upåvirket.

Eksempel 2 Når en telefon kobles til node3 Multy, og node1 og node3 er langt fra hverandre eller adskilt av en vegg, blir signalkvaliteten dårligere. Systemet ruter pakker gjennom node2 til node1 på grunn av svakt direkte signal mellom node1 og node3. Denne indirekte rutingen kan forringe ytelsen, da node2 håndterer både opp- og nedlink, noe som påvirker gjennomstrømningen for node3 og tilkoblede enheter.

Problemer med å installere en ekstra Multy U 

Prøv å bytte om «router node» Multy U med «extender node» Multy U og omvendt. Da blir extenderen hovedruter og hovedruteren blir extender. På den måten kan du finne ut hvilken enhet som er feil.

Hvis du fremdeles ikke finner løsningen her, kan du sjekke brukerveiledningen vår her: Multy U – Brukerveiledning

Android-appen klarer ikke å koble til

Hvis du har problemer med Multy-appen, klarer ikke appen å koble seg til serveren på Android-versjonen av Multy-appen.

Løsning:

For å løse tilkoblingsproblemet på Android-enhetene dine, anbefaler vi at du installerer den nye versjonen av Multy-appen på nytt.

Slik installerer du på nytt:

• Avinstaller Multy-appen fra enheten
• Start enheten på nytt
• Last ned appfilen fra lenken – Multy APP Android APK

Zyxel Multy for Apple 

Zyxel Multy for Android

Merk: Appoppdateringen er kanskje ikke tilgjengelig i Google Play-butikken ennå på grunn av verifisering; ignorere eventuelle advarsler om at filen er farlig og last ned oppdateringen, og sørg for at du har 146 MB ledig plass på enheten.

• Den nye appen åpnes etter vellykket installasjon og krever en ny pålogging med en Myzyxel Cloud-konto
• Bruk de riktige kontoopplysningene for å se de installerte nettstedene i Multy-appen.
• Hvis du har flere spørsmål eller trenger hjelp, ikke nøl med å kontakte vår tekniske support.

Problem med gammel firmware og utløpt sertifiseringsmyndighet (mai 2020)

Vær oppmerksom på at hvis du ikke har oppdatert Multy-enheten din før 31. mai 2020, kan du få problemer med å få tilgang til den via Multy-appen. Vi sendte ut et varsel om firmwareoppgradering i begynnelsen av mars for å løse dette. Oppdateringen er avgjørende, da den fornyer sertifiseringsmyndigheten og oppretter nye rotsertifikater, noe som sikrer sikker og uavbrutt enhetsadministrasjon. For å unngå å miste tilgangen til innstillingene og konfigurasjonene dine, må du fullføre oppgraderingen før utløpsdatoen. Hvis enheten din fortsatt har utdatert fastvare og du trenger hjelp, kan du kontakte oss for instruksjoner om hvordan du utfører en USB-fastvareoppdatering.

Å løse dette problemet innebærer to trinn: Først må du tilbakestille enhetene til fabrikkinnstillingene og koble dem til på nytt, og deretter oppdatere enheten til den nyeste tilgjengelige versjonen.

Merk: Hvis enheten din fortsatt har gammel firmware fra før mai 2020, må du kontakte oss, så sender vi deg instruksjoner for en USB-firmwareoppdatering.

• Tilbakestilling av enhet – Bruk «Reset»-knappen for å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene. Trykk på knappen i minst 5 sekunder.

Merk: Tilbakestillingen fungerer bare når LED-lampen er i bestemte tilstander.

• Inaktiv: Hvit lysende
• Klar for installasjon: Blinker blått
• Manglende internettforbindelse: Fast rødt lys
• Trykk kun på tilbakestillingsknappen når LED-lampen er i disse tilstandene.

• Firmwareoppdatering

Firmwareoppdatering kan utføres i Multy-appen eller via USB-minnepinne.
For mer informasjon om hvordan du oppdaterer enheten, se den tilhørende bruksanvisningen:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue