Zapora sieciowa USG FLEX serii H – Jak utworzyć plik diagnostyczny

W tym artykule wyjaśniono, jak zebrać, utworzyć i pobrać plik diagnostyczny (diag-file) z interfejsu graficznego Web GUI, a także jak użyć protokołu SSH do zebrania pliku diagnostycznego [USG FLEX H Series] oraz usługi FTP do pobrania pliku, jeśli urządzenie nie odpowiada — lub z innych powodów.

Jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów związanych z nietypowym zachowaniem urządzenia USG (Unified Security Gateway) we współpracy z naszym zespołem pomocy technicznej, nic nie jest cenniejsze niż plik diagnostyczny. Pliki te dostarczają informacji na temat aktywności w sieci, pomagając nam skutecznie identyfikować i rozwiązywać problemy.

Plik diagnostyczny za pośrednictwem interfejsu graficznego

Przejdź do  Konserwacja > Diagnostyka >

Pliki diagnostyczne można tworzyć i zapisywać bezpośrednio na komputerze lub pendrive'ie. Należy pamiętać, że zbieranie logów może zająć dużo czasu — 5–10 minut, a czasem nawet więcej — prosimy o cierpliwość do końca procesu.

• Kliknij „Zbierz teraz”
• „Oznacz” utworzony plik
• Kliknij „Pobierz”

Uwaga: Plik diagnostyczny nie zawiera bieżącej konfiguracji urządzenia. Aby uniknąć opóźnień w rozwiązywaniu problemów, prosimy o przesłanie zarówno pliku diagnostycznego, jak i bieżącej konfiguracji podczas zgłaszania prośby o wsparcie.

Pliki diagnostyczne można utworzyć i zapisać bezpośrednio na pamięci USB. 

• Podłącz pamięć USB do portu w urządzeniu z serii USG FLEX H.
• W interfejsie internetowym urządzenia zaznacz pole wyboru„Skopiuj plik diagnostyczny do pamięci USB”.
• Kliknij „Zbierz dziennik”

Wszystko gotowe! Plik diagnostyczny znajduje się teraz na komputerze i można go przesłać do pomocy technicznej w celu dalszej diagnostyki.

Plik diagnostyczny – przez SSH i FTP

• Zaloguj się do programu SSH: Otwórz PuTTY, Tera Term lub dowolnego innego klienta SSH.
• Wprowadź nazwę użytkownika i hasło (użytkownik musi posiadać uprawnienia administratora)

Aby sprawdzić status zbierania logów, wpisz: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Wprowadź polecenie, aby rozpocząć gromadzenie pliku diagnostycznego:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Aby sprawdzić stan gromadzenia logów, wpisz: 

show diagnostics diaginfo collect status

Należy pamiętać, że gromadzenie logów może zająć dużo czasu — od 5 do 10 minut, a czasem nawet dłużej — proszę poczekać do końca.

Po zebraniu pliku diagnostycznego można go pobrać na komputer za pomocą Eksploratora Windows, który posiada wbudowany klient FTP. Alternatywnie można użyć dowolnego innego klienta FTP.

• Otwórz Eksploratora
• Wp rowadź adres IP bramy sieci LAN lub WAN w formacie:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Wprowadź nazwę użytkownika i hasło administratora
• Naciśnij Enter

Jeśli tego nie widzisz, prawdopodobnie wynika to z tego, że port 21 nie jest dozwolony w regułach zapory sieciowej dla sieci WAN w Zywall lub sieci LAN w Zywall. 

Następnie przejdź do folderu „debug” i pobierz plik diagnostyczny (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) na swój komputer