Zyxel FWA Series [Rozwiązywanie problemów] - Router FWA Series Offline w Nebula: Diagnoza i rozwiązanie

Routery z serii Zyxel FWA, takie jak FWA505, FWA710 i FWA510, to nowoczesne routery 5G/LTE, które obsługują integrację z platformą Nebula Cloud. Chociaż urządzenia te nie są w pełni zarządzane przez Nebula, mogą być monitorowane i oferują ograniczone funkcje oparte na chmurze. Niniejszy przewodnik odnosi się w szczególności do FWA505, ale przedstawione rozwiązania mają również zastosowanie do innych modeli z serii FWA.

Scenariusz: Urządzenie offline w Nebula

• Połączenie internetowe jest stabilne i działa prawidłowo.
• Karta SIM jest aktywna i przesyła dane.
• Urządzenie zostało dodane do organizacji Nebula na stronie nebula.zyxel.com.
• Urządzenie jest jednak wyświetlane jako Offline na platformie Nebula.

Poniższy przykład przedstawia stan lokalny w przypadku wystąpienia problemów:

Poniższy przykład przedstawia stan lokalny, gdy nie występują żadne problemy:

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Nebula Discovery - może być wyłączone

Jeśli ręcznie dodałeś urządzenie do Nebula lub zeskanowałeś kod z urządzenia, możesz nie być świadomy, że wykrywanie Nebula jest wyłączone w lokalnym interfejsie internetowym. W rezultacie urządzenie może nigdy nie zostać włączone. Aby rozwiązać ten problem, należy uzyskać dostęp do interfejsu internetowego urządzenia i włączyć wykrywanie Nebula.

Nieprawidłowe lub niezgodne ustawienia APN

Opis: Nebula wymaga stabilnego połączenia IPv4. Niektórzy dostawcy (np. Telekom DE) mogą ustawić APN z priorytetem IPv6, co może kolidować z usługami monitorowania w chmurze Nebula.

Rozwiązanie:

• Uzyskaj dostęp do lokalnego interfejsu internetowego urządzenia: http://192.168.1.1 lub sprawdź na urządzeniu
• Przejdź do Ustawienia sieci → Łączność szerokopasmowa → APN sieci komórkowej.
• Włącz tryb ręczny APN i wprowadź ręcznie:

Dla Telekom Germany:

• APN: internet.telekom
• Typ IP: IPv4 lub IPv4/IPv6

• Zastosuj ustawienia i uruchom ponownie urządzenie.

Automatyczne ustawienie APN nie jest odpowiednie

Opis: Funkcja Auto AP N może nie wybierać prawidłowego APN dla dostawcy lub usług w chmurze, uniemożliwiając prawidłowe połączenie urządzenia z Nebula.

Rozwiązanie:

• Wyłącz funkcję Auto APN i skonfiguruj prawidłowy APN ręcznie, nawet jeśli urządzenie otrzymuje adres IP.

Zablokowane porty przez dostawcę

Opis: Niektórzy dostawcy usług mobilnych blokują porty lub używają konfiguracji NAT, które są niezgodne z Nebula Cloud Monitoring.

Rozwiązanie:
Upewnij się, że poniższe porty nie są zablokowane:

Dodatkowo:

• Upewnij się, że urządzenie ma publiczny adres IP i nie znajduje się za CGNAT.
• Jeśli dostawca używa ścisłego NAT, może to uniemożliwić Nebula ponowne połączenie się z urządzeniem.

Urządzenie nie jest w pełni zarejestrowane

Opis: Urządzenie może być dodane do Nebula, ale nie jest w pełni zarejestrowane lub może nie łączyć się z powodu braku dostępu do Internetu podczas procesu rejestracji.

Rozwiązanie:

• Sprawdź, czy urządzenie jest widoczne w sieci lokalnej.
• Sprawdź dostęp do nebula.zyxel. com za pomocą ping/traceroute.
• Usuń i ponownie dodaj urządzenie do Nebula, używając jego adresu MAC i numeru seryjnego.

Nieaktualna wersja oprogramowania sprzętowego

Opis: Starsze wersje oprogramowania sprzętowego mogą mieć problemy z kompatybilnością lub błędy, które wpływają na funkcje monitorowania Nebula. Aktualizacja oprogramowania do najnowszej wersji zapewni pełną kompatybilność i rozwiąże potencjalne problemy

Rozwiązanie:

• Zaloguj się do interfejsu internetowego urządzenia.
• Przejdź do Konserwacja → Aktualizacja oprogramowania sprzętowego.
• Sprawdź dostępność aktualizacji i wykonaj aktualizację oprogramowania sprzętowego.

W przypadku urządzeń z serii FWA nie jest konie czna osobna aktualizacja modułu radiowego, co jest wymagane w przypadku urządzeń z serii NR. Wynika to z faktu, że urządzenia FWA zawierają aktualizacje modułu radiowego w głównym oprogramowaniu sprzętowym.

Dodatkowe wskazówki

• Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel za pośrednictwem portalu pomocy technicznej Zyxel.

Wnioski

Jeśli urządzenie Zyxel FWA (takie jak FWA505) jest wyświetlane jako offline w Nebula pomimo działającego połączenia internetowego, przyczyną mogą być nieprawidłowe ustawienia APN, zablokowane porty lub problemy z rejestracją urządzenia. Dostosowanie ustawień APN, weryfikacja portów sieciowych i upewnienie się, że oprogramowanie sprzętowe jest aktualne, powinno rozwiązać problem.