Dlaczego aktualizacja oprogramowania układowego w chmurze jest wyłączona, gdy zainstalowano wersję ITS Weekly Build

Podczas próby aktualizacji oprogramowania układowego za pomocą Cloud Firmware Update, niektórzy użytkownicy mogą zobaczyć następujące ostrzeżenie:

„Proszę zauważyć, że funkcja pobierania nowego oprogramowania jest wyłączona z powodu zainstalowanego ITS.
Prosimy o kontakt z lokalnym wsparciem, aby upewnić się, że aktualizacja jest możliwa do zastosowania.”

Ta wiadomość wskazuje, że urządzenie obecnie działa na ITS Weekly Build.

Poniżej wyjaśniamy, co to oznacza, dlaczego aktualizacja jest zablokowana oraz jak klienci mogą bezpiecznie przejść do oficjalnego wydania (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build to niepubliczne, inżynieryjne oprogramowanie układowe tworzone przez dział R&D Zyxel w celu rozwiązania specjalnych lub pilnych przypadków.
Takie wersje mogą zawierać:

• Poprawki dla konkretnych zgłoszonych przez klientów problemów

• Tymczasowe lub eksperymentalne funkcje

• Dostosowania kompatybilności dla unikalnych środowisk

• Opcje debugowania nieujęte w standardowych wydaniach

Wersje ITS są zazwyczaj rozpoznawalne po ciągu wersji oprogramowania, na przykład:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Dlaczego aktualizacja oprogramowania układowego w chmurze jest zablokowana

Urządzenia działające na oprogramowaniu ITS nie mogą pobierać ani instalować aktualizacji za pomocą:

• Cloud Firmware Update

• Nebula zarządzanie oprogramowaniem układowym

• Automatyczne harmonogramy

To ograniczenie jest celowe i zapewnia:

1. Brak niezamierzonego cofnięcia wersji
   Wersje ITS mogą być nowsze niż publiczne wydania, ale nie są certyfikowane jako oficjalne.

2. Zachowanie krytycznych poprawek
   Tymczasowa poprawka zawarta w oprogramowaniu ITS może jeszcze nie występować w oficjalnych wersjach.

3. Stabilność i specyficzne zachowanie środowiska
   Automatyczne aktualizacje mogłyby usunąć niestandardowe funkcje lub obejścia wymagane dla konfiguracji klienta.

Jak klienci mogą sprawdzić, czy ich poprawka jest zawarta w oficjalnym wydaniu (FCS)

Wszystkie oficjalne wydania FCS oraz cotygodniowe aktualizacje zawierają szczegółowe Notatki Wydania.
Klienci powinni szukać:

• Numer ID błędu (zazwyczaj podawany razem z oprogramowaniem ITS)

• Opis problemu

• Lista rozwiązanych elementów

Jeśli ten sam numer ID błędu pojawia się w notatkach do wydania FCS → poprawka jest zawarta.

Przykład z notatek do wydania:

Jeśli Twoja wersja ITS została stworzona, aby naprawić ten błąd → możesz bezpiecznie przejść do tego FCS

Jak bezpiecznie przejść z oprogramowania ITS do oficjalnej wersji FCS

Po potwierdzeniu, że poprawka jest zawarta w FCS, klienci mogą kontynuować.

Krok 1 — Skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel, aby odblokować oprogramowanie układowe

Wsparcie:

• Zweryfikuje, czy FCS jest bezpieczne dla Twojego urządzenia

• Dostarczy odpowiedni plik oprogramowania lub odblokuje ścieżkę aktualizacji

Krok 2 — Wykonaj ręczną aktualizację oprogramowania układowego

Ponieważ aktualizacja w chmurze jest zablokowana, klienci muszą przeprowadzić aktualizację ręcznie:

1. Pobierz plik oprogramowania FCS (dostarczony przez wsparcie).

2. Zaloguj się lokalnie do urządzenia (interfejs WWW).

3. Przejdź do:
   Maintenance → File Manager → Firmware

4. Prześlij plik oprogramowania FCS do partycji Standby.

5. Uruchom ponownie urządzenie, wybierając zaktualizowaną partycję.

Krok 3 — Sprawdź wersję działającej partycji

Po ponownym uruchomieniu:

• Urządzenie powinno wyświetlać oficjalną wersję oprogramowania (np. V5.41(ABTI.0))

• Tag ITS zniknie

• Aktualizacja oprogramowania w chmurze będzie ponownie dostępna

Co jeśli poprawka nie jest jeszcze zawarta w wydaniu FCS?

Jeśli poprawka jest dostępna tylko w cotygodniowym oprogramowaniu ITS:

• Musisz kontynuować używanie oprogramowania ITS do czasu opublikowania kolejnego oficjalnego wydania.

• Aktualizacje oprogramowania w chmurze pozostają wyłączone.

• Wsparcie Zyxel może dostarczyć zaktualizowaną wersję ITS, jeśli będzie to konieczne.

Podsumowanie