Router Wireless Zyxel Seria VMG - Ghid de depanare pentru Zyxel VMG

Acest articol se concentrează pe depanarea problemelor comune cu dispozitivul dumneavoastră, inclusiv conectarea pentru configurarea unei parole WiFi noi, efectuarea actualizărilor firmware, configurarea redirecționării porturilor și activarea UPnP. Ghidul acoperă pașii de depanare pentru următoarele modele:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Depanare NOUĂ interfață web GUI (VMG8825)

Ghid utilizator pentru seria VMG/XMG

Înainte de a începe operațiunile, faceți conexiunile fizice ale modemului astfel. Asigurați-vă că dispozitivul (telefon, tabletă sau calculator) pe care îl utilizați este conectat prin cablu sau wireless la modemul dumneavoastră.

• Conectarea la dispozitiv

Conectarea la dispozitiv (dacă întâmpinați probleme, consultați acest articol: Accesarea routerului prin interfața Web GUI)

• Lumini LED

Asigurați-vă că luminile LED se aprind corect.

• Resetarea dispozitivului

Asigurați-vă că dispozitivul este pornit. Resetați VMG-ul prin butonul RESET. Țineți apăsat butonul timp de 20 de secunde, apoi așteptați 3 minute pentru ca dispozitivul să repornească (NU opriți dispozitivul în timpul resetării).

• Schimbarea parolei WiFi

Conectați-vă la dispozitiv. Apoi accesați Network Setting -> Wireless -> General

Alegeți modul de securitate WPA2-PSK(AES) și apoi introduceți parola nouă

• Actualizare firmware 

1. Dacă aveți probleme sau erori, o actualizare a firmware-ului dispozitivului ar putea fi o idee bună.
2. Accesați acest site pentru a descărca cel mai recent firmware: Biblioteca de Descărcări
3. Dezarhivați fișierul comprimat descărcat folosind extractorul încorporat al sistemului dumneavoastră de operare (sau Winzip, 7-zip)
4. Conectați-vă la Web GUI-ul VMG8825 folosind acest ghid: Accesarea routerului prin interfața Web GUI
5. Accesați Maintenance -> Firmware upgrade și apoi faceți clic pe Browse... și selectați fișierul .bin pe care l-ați extras
6. Faceți clic pe upload și lăsați firmware-ul să fie actualizat; acest proces poate dura până la 3 minute (NU OPRIȚI DISPOZITIVUL).

• Mod pod / mod IP Passthrough

Accesați Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection și apoi alegeți Tipul conexiunii și selectați Mod: Bridge. Faceți clic pe Apply și routerul ar trebui să treacă în modul bridge.

• Activarea UPnP

Pentru a suporta alte echipamente de rețea din casa dumneavoastră, este posibil să aveți nevoie să activați UPnP, un standard universal Plug and Play pentru comunicarea între dispozitive.

Accesați Network Setting -> Home Networking -> UPnP.

• Redirecționarea porturilor

Cea mai comună utilizare a redirecționării porturilor este când doriți să accesați un NAS (192.168.1.34) sau un server din rețeaua dumneavoastră pe portul HTTPS (443), atunci cererea venită de la PC (IP Origine 94.33.45.234) de la serviciu trebuie redirecționată către dispozitivul corect (192.168.1.34) din casă când o cerere vine pe portul 443.

O concepție greșită frecventă este că deschideți un port pe router, dar acest lucru nu este adevărat. Redirecționați un port către un dispozitiv din rețeaua dumneavoastră pentru a putea accesa acel dispozitiv. Trebuie să limitați IP-urile sursă (IP Origine) la IP-uri de încredere care se conectează de pe internet sau să creați o securitate perfectă pe dispozitivul/serverul către care redirecționați portul.

Cazuri suplimentare și sfaturi de depanare

• Dispozitivul Zyxel nu pornește

Dacă dispozitivul Zyxel nu se pornește și niciuna dintre luminile LED nu se aprinde, urmați acești pași:

1. Asigurați-vă că dispozitivul Zyxel este pornit.
2. Confirmați că folosiți adaptorul sau cablul de alimentare furnizat cu dispozitivul Zyxel.
3. Verificați dacă adaptorul sau cablul de alimentare este conectat sigur la dispozitivul Zyxel și la o sursă de alimentare funcțională. Asigurați-vă că sursa de alimentare este activă.
4. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
5. Dacă problema persistă, contactați furnizorul pentru asistență suplimentară.

• LED-ul nu se comportă așa cum este de așteptat

Dacă unul dintre LED-urile dispozitivului Zyxel nu se comportă conform așteptărilor:

1. Familiarizați-vă cu comportamentul normal al LED-ului conform manualului dispozitivului (vedeți Figura 19 la pagina 30).
2. Verificați toate conexiunile hardware.
3. Inspectați cablurile pentru eventuale deteriorări. Înlocuiți cablurile deteriorate contactând furnizorul.
4. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
5. Dacă problema continuă, contactați furnizorul.

• Am uitat adresa IP

Dacă ați uitat adresa IP a dispozitivului Zyxel:

1. Adresa IP LAN implicită este 192.168.1.1.
2. Dacă ați schimbat adresa IP și ați uitat-o, puteți încerca să o găsiți verificând gateway-ul implicit pe calculatorul dumneavoastră. Pe majoritatea calculatoarelor Windows, faceți clic pe Start > Run, tastați cmd, apoi tastați ipconfig. Adresa IP a Gateway-ului implicit ar putea fi adresa IP a dispozitivului Zyxel. Introduceți această adresă IP în browserul de internet.
3. Dacă acești pași nu funcționează, resetați dispozitivul la setările din fabrică (vedeți Secțiunea 1.4.5 la pagina 55).

• Am uitat parola

Dacă ați uitat parola:

1. Consultați pagina de copertă a manualului dispozitivului pentru numele și parolele implicite de conectare.
2. Dacă credențialele implicite nu funcționează, va trebui să resetați dispozitivul la setările din fabrică (vedeți Secțiunea 1.4.5 la pagina 55).

• Nu pot accesa ecranul de conectare

Dacă nu vedeți sau nu puteți accesa ecranul de conectare în configuratorul web:

1. Asigurați-vă că folosiți adresa IP corectă:
   • Adresa IP implicită este 192.168.1.1.
   • Dacă ați schimbat adresa IP, folosiți noua adresă. Consultați sugestiile din secțiunea „Am uitat adresa IP” de mai sus dacă ați uitat-o.
2. Verificați conexiunile hardware și asigurați-vă că LED-urile funcționează conform așteptărilor (vedeți figura 19 la pagina 30).
3. Asigurați-vă că browserul dumneavoastră de internet nu blochează ferestrele pop-up și că JavaScript și Java sunt activate.
4. Încercați să vă conectați de pe o altă interfață și verificați setările de control al serviciilor pentru HTTP și HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Resetați dispozitivul la setările din fabrică și încercați din nou să accesați folosind adresa IP implicită (vedeți Secțiunea 1.4.5 la pagina 55).
6. Dacă problema persistă, contactați administratorul rețelei sau furnizorul sau încercați sugestii avansate, cum ar fi deconectarea din alte sesiuni de administrare sau accesarea dispozitivului Zyxel folosind un alt serviciu precum Telnet.

• Ecranul de conectare apare, dar nu pot să mă conectez

Dacă vedeți ecranul de conectare, dar nu vă puteți conecta:

1. Asigurați-vă că parola este introdusă corect. Câmpul este sensibil la majuscule, deci verificați dacă [Caps Lock] este dezactivat.
2. Nu vă puteți conecta la configuratorul web în timp ce altcineva folosește Telnet pentru a accesa dispozitivul Zyxel. Asigurați-vă că cealaltă sesiune este deconectată.
3. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
4. Dacă problema persistă, resetați dispozitivul la setările din fabrică (vedeți Secțiunea 43.1 la pagina 381).

• Nu pot folosi Telnet către dispozitivul Zyxel

Dacă nu puteți folosi Telnet către dispozitivul Zyxel, consultați pașii de depanare din secțiunea „Nu pot accesa ecranul de conectare”, dar ignorați sugestiile legate de browser.

• Nu pot folosi FTP pentru a încărca/descărca configurația sau firmware-ul

Dacă nu puteți folosi FTP pentru a încărca/descărca fișiere de configurare sau firmware nou, consultați pașii de depanare din secțiunea „Nu pot accesa ecranul de conectare”, ignorând sugestiile legate de browser.

• Nu pot accesa internetul

Dacă nu puteți accesa internetul:

1. Verificați conexiunile hardware și asigurați-vă că LED-urile funcționează conform așteptărilor (consultați Ghidul de pornire rapidă și Figura 19 la pagina 30).
2. Verificați dacă informațiile contului ISP sunt introduse corect în ecranul Network Setting > Broadband. Asigurați-vă că [Caps Lock] este dezactivat atunci când introduceți informații sensibile la majuscule.
3. Dacă accesați internetul wireless, asigurați-vă că LAN-ul wireless este activat atât pe dispozitivul Zyxel, cât și pe clientul wireless și că setările corespund.
4. Deconectați toate cablurile de la dispozitiv și reconectați-le.
5. Dacă folosiți atât un cablu Ethernet la portul WAN pentru conexiuni Ethernet WAN, cât și un cablu RJ-11 la portul DSL pentru conexiuni DSL, asigurați-vă că portul Ethernet WAN este conectat la un modem sau router cu acces la internet. Dacă nu este, eliminați cablul Ethernet sau resetați al patrulea port LAN înapoi la port LAN. Consultați Secțiunea 1.1.5 la pagina 22 pentru mai multe informații despre prioritatea WAN.
6. Dacă problema persistă, contactați ISP-ul dumneavoastră.

• Nu pot accesa internetul prin conexiunea DSL

Dacă nu puteți accesa internetul printr-o conexiune DSL:

1. Asigurați-vă că portul DSL WAN este conectat la o priză telefonică (sau la priza DSL/modem pe un splitter, dacă este cazul).
2. Verificați dacă o interfață DSL WAN corespunzătoare este configurată în ecranul Network Setting > Broadband, folosind informațiile contului de internet furnizate de ISP și că este activată.
3. Verificați că interfața LAN la care sunteți conectat este în aceeași grupă de interfețe ca și conexiunea DSL (Network Setting > Interface Grouping).
4. Dacă folosiți o conexiune WAN cu serviciu de bridging, dezactivați funcția DHCP în ecranul LAN pentru a permite clienților să obțină adrese IP WAN direct de la serverul DHCP al ISP-ului.

• Nu pot conecta la internet folosind o a doua conexiune DSL

Conexiunile ADSL și VDSL nu pot funcționa simultan. Doar un singur tip de conexiune DSL, fie ADSL, fie VDSL, poate fi activ la un moment dat.

• Nu pot conecta la internet folosind conexiunea Ethernet

Dacă nu puteți conecta la internet prin Ethernet:

1. Asigurați-vă că portul Ethernet WAN este conectat la un modem sau router.
2. Verificați dacă o interfață Ethernet WAN corespunzătoare este configurată în ecranul Network Setting > Broadband, folosind informațiile contului de internet furnizate de ISP și că este activată.
3. Asigurați-vă că interfața WAN la care sunteți conectat este în aceeași grupă de interfețe ca și conexiunea Ethernet (Network Setting > Interface Group).
4. Dacă folosiți o conexiune WAN cu serviciu de bridging, dezactivați funcția DHCP în ecranul LAN pentru a permite clienților să obțină adrese IP WAN direct de la serverul DHCP al ISP-ului.

• Nu pot conecta la internet folosind conexiunea celulară

Dacă nu puteți conecta la internet printr-o conexiune celulară:

1. Rețineți că conexiunile DSL și Ethernet au prioritate în această ordine. Dacă o conexiune DSL sau Ethernet este activă, conexiunea celulară va fi dezactivată.
2. Asigurați-vă că un dongle celular compatibil este conectat la portul USB.
3. Verificați că Network Setting > Broadband > Cellular Backup este configurat corect.
4. Asigurați-vă că dispozitivul Zyxel este în raza unei stații de bază celulare.

• Am pierdut accesul la dispozitivul Zyxel

Dacă ați avut anterior acces la dispozitivul Zyxel, dar ați pierdut conexiunea:

1. Sesiunea dumneavoastră cu dispozitivul poate fi expirat. Încercați să vă conectați din nou.
2. Verificați conexiunile hardware și asigurați-vă că LED-urile funcționează conform așteptărilor (consultați Ghidul de pornire rapidă și Figura 19 la pagina 30).
3. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
4. Dacă problema persistă, contactați furnizorul dumneavoastră.

• Conexiune wireless intermitentă sau instabilă

Factorii care pot cauza interferențe wireless includ:

• Obstacole: Pereți, tavane, mobilier etc.
• Materiale de construcție: Uși metalice, cadre din aluminiu.
• Dispozitive electrice: Cuptoare cu microunde, monitoare, motoare electrice, telefoane fără fir și alte dispozitive wireless.

Pentru a îmbunătăți viteza și calitatea conexiunii wireless:

1. Mutați dispozitivul wireless mai aproape de punctul de acces (AP) dacă semnalul este slab.
2. Reduceți interferențele wireless provenite de la alte rețele sau dispozitive wireless.
3. Plasați AP-ul într-un loc cu obstacole minime între acesta și clientul wireless.
4. Reduceți numărul de clienți wireless conectați la același AP sau adăugați AP-uri suplimentare dacă este necesar.
5. Închideți programele care consumă multă lățime de bandă a internetului, în special aplicațiile peer-to-peer.

• Ce este un Server Set ID (SSID)?

Un SSID este un nume care identifică în mod unic o rețea wireless. AP-ul și toți clienții dintr-o rețea wireless trebuie să folosească același SSID.

• Dispozitivul Zyxel nu detectează dispozitivul USB

Dacă dispozitivul Zyxel nu detectează dispozitivul USB:

1. Deconectați dispozitivul USB.
2. Reporniți dispozitivul Zyxel.
3. Dacă folosiți un hard disk USB cu sursă de alimentare externă, asigurați-vă că este conectat la o sursă alimentată.
4. Reconectați dispozitivul USB la dispozitivul Zyxel.

• Calculatorul nu detectează UPnP după repornirea dispozitivului Zyxel

Dacă calculatorul dumneavoastră nu detectează UPnP și nu reîmprospătează Locurile mele de rețea > Rețeaua locală după ce dispozitivul Zyxel repornește:

1. Deconectați cablul Ethernet de la portul LAN al dispozitivului Zyxel sau de la calculator.
2. Reconectați cablul Ethernet.

• Pictograma Conexiunii Locale pentru UPnP dispare

Dacă pictograma Conexiunii Locale pentru UPnP dispare, reporniți calculatorul.

Depanare INTERFAȚĂ WEB VECHILĂ (VMG1312)

Manual utilizator pentru VMG1312

Înainte de a începe, asigurați-vă că modemul este conectat fizic și că dispozitivul dumneavoastră (telefon, tabletă sau calculator) este conectat la modem, fie prin cablu, fie wireless.

Conectarea la dispozitiv (dacă aveți probleme, verificați acest articol: Accesarea routerului prin interfața Web GUI)

• Lumini LED

Asigurați-vă că luminile LED se aprind corect

• Resetarea dispozitivului

Asigurați-vă că dispozitivul este pornit. Resetați NBG-418Nv2 prin butonul RESET. Țineți apăsat butonul timp de 20 de secunde, apoi așteptați 3 minute pentru ca dispozitivul să repornească (NU opriți dispozitivul în timpul resetării).

• Schimbarea parolei WiFi

Accesați Network Setting -> Wireless -> General

Alegeți modul de securitate WPA2-PSK(AES) și apoi introduceți parola nouă

• Actualizare firmware 

1. Dacă aveți probleme sau erori, o actualizare a firmware-ului dispozitivului ar putea fi o idee bună.
2. Accesați acest site pentru a descărca cel mai recent firmware: Biblioteca de Descărcări
3. Dezarhivați fișierul comprimat descărcat folosind extractorul încorporat al sistemului dumneavoastră de operare (sau Winzip, 7-zip)
4. Conectați-vă la Web GUI-ul VMG1312-B30A folosind acest ghid: Accesarea routerului prin interfața Web GUI
5. Accesați Maintenance -> Firmware upgrade și apoi faceți clic pe Browse... și selectați fișierul .bin pe care l-ați extras
6. Faceți clic pe upload și lăsați firmware-ul să fie actualizat; acest proces poate dura până la 3 minute (NU OPRIȚI DISPOZITIVUL).

• Activarea UPnP

Pentru a suporta alte echipamente de rețea din casa dumneavoastră, este posibil să aveți nevoie să activați UPnP, un standard universal plug-and-play pentru comunicarea între dispozitive.

Accesați Network Setting -> Home Networking -> UPnP.