Router wireless din seria Zyxel VMG – Ghid de depanare pentru Zyxel VMG

Acest articol se concentrează pe rezolvarea problemelor comune ale dispozitivului dumneavoastră, inclusiv conectarea pentru a configura o nouă parolă WiFi, efectuarea actualizărilor de firmware, configurarea redirecționării porturilor și activarea UPnP. Ghidul acoperă pașii de depanare pentru următoarele modele:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Depanare NOUA interfață grafică web (VMG8825)

Ghidul utilizatorului pentru seria VMG/XMG

Înainte de a începe operațiunile, realizați conexiunile fizice ale modemului după cum urmează. Asigurați-vă că dispozitivul (telefon, tabletă sau computer) pe care îl instalați este conectat prin cablu sau wireless la modem.

• Conectarea la dispozitiv

Conectarea la dispozitiv (Dacă întâmpinați probleme, consultați acest articol:Accesarea routerului prin interfața grafică web)

• Luminile LED

Asigurați-vă că LED-urile se aprind corect.

• Resetați dispozitivul

Asigurați-vă că dispozitivul este pornit. Resetați VMG-ul prin butonul RESET. Țineți apăsat butonul timp de 20 de secunde și apoi așteptați 3 minute până când dispozitivul pornește din nou (nu opriți dispozitivul în timpul resetării)

• Schimbarea parolei WiFi

Conectați-vă la dispozitiv. Apoi accesați Setări rețea -> Wireless -> General

Alegeți modul de securitate WPA2-PSK(AES) și apoi alegeți noua parolă

• Actualizarea firmware-ului 

1. Dacă întâmpinați probleme sau erori, ar fi recomandat să actualizați firmware-ul dispozitivului.
2. Accesați acest site web pentru a descărca cel mai recent firmware:Bibliotecă de descărcări
3. Extrageți fișierul comprimat pe care l-ați descărcat cu ajutorul programului de extragere încorporat în sistemul dvs. de operare (sau Winzip, 7-zip) 
4. Conectați-vă la interfața grafică web a VMG8825 folosind acest ghid:Accesarea routerului prin interfața grafică web
5. Accesați Maintenance -> Firmware upgrade, apoi faceți clic pe Browse... și alegeți fișierul .bin pe care l-ați extras
6. Faceți clic pe încărcare și lăsați firmware-ul să se actualizeze; acest proces poate dura până la 3 minute (NU OPRIȚI DISPOZITIVUL).

• Modul Bridge / Modul IP Passthrough

Accesați Setări de rețea -> Bandă largă -> Editați conexiunea WAN, apoi alegeți Tipul conexiunii și selectați Mod: Bridge. Faceți clic pe Aplicare și routerul ar trebui să treacă în modul bridge.

• Activați UPnP

Pentru a suporta alte echipamente de rețea din casa dvs., s-ar putea să fie necesar să adăugați UPnP, un standard universal Plug and Play pentru comunicarea între dispozitive.

Accesați Setări rețea -> Rețea de acasă -> UPnP.

• Redirecționarea porturilor

Cea mai comună utilizare a redirecționării porturilor este atunci când doriți să accesați un NAS (192.168.1.34) sau un server din rețeaua dvs. pe portul HTTPS (443), iar cererea provenind de la PC-ul (IP de origine 94.33.45.234) de la serviciu trebuie redirecționată către dispozitivul corect (192.168.1.34) din rețeaua dvs. de acasă atunci când o cerere ajunge pe portul 443.

O mare neînțelegere este că deschideți un port pe routerul dvs., dar acest lucru nu este adevărat. Redirecționați un port către un dispozitiv din rețeaua dvs. pentru a-l putea accesa. Trebuie să limitați adresele IP sursă (IP de origine) la adresele IP de încredere care se conectează de pe internet sau să creați o securitate perfectă pe dispozitivul/serverul către care redirecționați portul. Mai multe informații despre acest lucru în articolul de la linkul: Zyxel AMG/VMG [Router wireless] - Configurarea și depanarea redirecționării porturilor pe dispozitivul AMG/VMG

Cazuri suplimentare și sfaturi de depanare

• Dispozitivul Zyxel nu se aprinde

Dacă dispozitivul Zyxel nu se pornește și niciunul dintre LED-uri nu se aprinde, urmați acești pași:

1. Asigurați-vă că dispozitivul Zyxel este pornit.
2. Confirmați că utilizați adaptorul de alimentare sau cablul furnizat împreună cu dispozitivul Zyxel.
3. Verificați dacă adaptorul sau cablul de alimentare este conectat corect la dispozitivul Zyxel și dacă este conectat la o sursă de alimentare funcțională. Asigurați-vă că sursa de alimentare este activă.
4. Opriți dispozitivul Zyxel și apoi porniți-l din nou.
5. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați furnizorul pentru asistență suplimentară.

• LED-ul nu funcționează conform așteptărilor

Dacă unul dintre LED-urile de pe dispozitivul Zyxel nu funcționează conform așteptărilor:

1. Familiarizați-vă cu comportamentul normal al LED-ului, așa cum este descris în manualul dispozitivului (consultați Figura 19 de la pagina 30).
2. Verificați toate conexiunile hardware.
3. Verificați dacă cablurile prezintă semne de deteriorare. Înlocuiți orice cablu deteriorat contactând furnizorul.
4. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
5. Dacă problema persistă, contactați furnizorul.

• Ați uitat adresa IP

Dacă ați uitat adresa IP a dispozitivului Zyxel:

1. Adresa IP LAN implicită este 192.168.1.1.
2. Dacă ați modificat adresa IP și ați uitat-o, puteți încerca să o găsiți verificând gateway-ul implicit de pe computer. Pe majoritatea computerelor Windows, faceți clic pe Start > Executare, tastați cmd, apoi tastați ipconfig. Adresa IP a gateway-ului implicit ar putea fi adresa IP a dispozitivului Zyxel. Introduceți această adresă IP în browserul dvs. de internet.
3. Dacă acești pași nu funcționează, resetați dispozitivul la setările implicite din fabrică (consultați Secțiunea 1.4.5 de la pagina 55).

• Ați uitat parola

Dacă ați uitat parola:

1. Consultați pagina de copertă a manualului dispozitivului pentru numele de utilizator și parolele implicite.
2. Dacă datele de autentificare implicite nu funcționează, va trebui să resetați dispozitivul la setările implicite din fabrică (consultați Secțiunea 1.4.5 de la pagina 55).

• Nu se poate accesa ecranul de autentificare

Dacă nu puteți vedea sau accesa ecranul de autentificare în configuratorul web:

1. Asigurați-vă că utilizați adresa IP corectă:
   • Adresa IP implicită este 192.168.1.1.
   • Dacă ați modificat adresa IP, utilizați-o pe cea nouă. Consultați sugestiile de la „Ați uitat adresa IP” de mai sus dacă ați uitat-o.
2. Puteți verifica conexiunile hardware și vă puteți asigura că LED-urile funcționează conform așteptărilor (consultați figura 19 de la pagina 30)?
3. Asigurați-vă că browserul dvs. de internet nu blochează ferestrele pop-up și că JavaScript și Java sunt activate.
4. Încercați să vă autentificați de pe o altă interfață și verificați setările de control al serviciului pentru HTTP și HTTPS (Întreținere > Administrare la distanță).
5. Resetați dispozitivul la setările implicite din fabrică și încercați să îl accesați din nou folosind adresa IP implicită (consultați Secțiunea 1.4.5 de la pagina 55).
6. Dacă problema persistă, contactați administratorul de rețea sau furnizorul sau încercați sugestii avansate, cum ar fi deconectarea de la alte sesiuni de gestionare sau accesarea dispozitivului Zyxel folosind un alt serviciu, cum ar fi Telnet.

• Ecranul de autentificare apare, dar nu vă puteți autentifica

Dacă vedeți ecranul de autentificare, dar nu vă puteți autentifica:

1. Asigurați-vă că parola este introdusă corect. Câmpul este sensibil la majuscule și minuscule, așa că verificați dacă [Caps Lock] este dezactivat.
2. Nu vă puteți conecta la configuratorul web în timp ce cineva utilizează Telnet pentru a accesa dispozitivul Zyxel. Asigurați-vă că cealaltă sesiune este deconectată.
3. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
4. Dacă problema persistă, resetați dispozitivul la setările implicite din fabrică (consultați Secțiunea 43.1 de la pagina 381).

• Nu se poate conecta prin Telnet la dispozitivul Zyxel

Dacă nu vă puteți conecta prin Telnet la dispozitivul Zyxel, consultați pașii de depanare din secțiunea „Nu se poate accesa ecranul de autentificare”, dar ignorați orice sugestii legate de browser.

• Nu se poate utiliza FTP pentru încărcarea/descărcarea configurației sau a firmware-ului

Dacă nu puteți utiliza FTP pentru a încărca/descărca fișiere de configurare sau firmware nou, consultați pașii de depanare din secțiunea „Nu se poate accesa ecranul de autentificare”, ignorând sugestiile legate de browser.

• Nu se poate accesa Internetul

Dacă nu puteți accesa Internetul:

1. Verificați conexiunile hardware și asigurați-vă că LED-urile funcționează conform așteptărilor (consultați Ghidul de pornire rapidă și Figura 19 de la pagina 30).
2. Verificați dacă informațiile contului ISP sunt introduse corect în ecranul Setări de rețea > Bandă largă. Asigurați-vă că [Caps Lock] este dezactivat atunci când introduceți informații sensibile la majuscule și minuscule.
3. Dacă accesați Internetul fără fir, asigurați-vă că LAN-ul fără fir este activat atât pe dispozitivul Zyxel, cât și pe clientul dvs. fără fir și că setările se potrivesc.
4. Deconectați toate cablurile de la dispozitiv și reconectați-le.
5. Dacă utilizați atât un cablu Ethernet la portul WAN pentru conexiuni Ethernet WAN, cât și un cablu RJ-11 la portul DSL pentru conexiuni DSL, asigurați-vă că portul Ethernet WAN este conectat la un modem sau router cu acces la Internet. Dacă nu este, scoateți cablul Ethernet sau resetați al patrulea port LAN înapoi la un port LAN. Consultați Secțiunea 1.1.5 de la pagina 22 pentru mai multe informații despre prioritatea WAN.
6. Dacă problema persistă, contactați furnizorul de servicii Internet (ISP).

• Nu se poate accesa Internetul prin conexiunea DSL

Dacă nu puteți accesa Internetul printr-o conexiune DSL:

1. Asigurați-vă că portul DSL WAN este conectat la o priză telefonică (sau la o priză DSL/modem de pe un splitter, dacă este cazul).
2. Verificați dacă o interfață DSL WAN corespunzătoare este configurată în ecranul Setări de rețea > Bandă largă, utilizând informațiile contului de Internet furnizate de ISP-ul dvs. și dacă aceasta este activată.
3. Verificați dacă interfața LAN la care sunteți conectat se află în același grup de interfețe ca și conexiunea DSL (Setări de rețea > Grupare interfețe).
4. Dacă utilizați o conexiune WAN cu serviciu de punte, dezactivați funcția DHCP din ecranul LAN pentru a permite clienților să obțină adrese IP WAN direct de la serverul DHCP al ISP-ului dvs.

• Nu se poate conecta la Internet utilizând o a doua conexiune DSL

Conexiunile ADSL și VDSL nu pot funcționa simultan. Doar un singur tip de conexiune DSL, fie ADSL, fie VDSL, poate fi activă la un moment dat.

• Nu se poate conecta la Internet utilizând conexiunea Ethernet

Dacă nu vă puteți conecta la Internet prin Ethernet:

1. Asigurați-vă că portul Ethernet WAN este conectat la un modem sau router.
2. Verificați dacă o interfață WAN Ethernet corespunzătoare este configurată în ecranul Setări rețea > Bandă largă, utilizând informațiile contului de internet furnizate de ISP, și dacă aceasta este activată.
3. Asigurați-vă că interfața WAN la care sunteți conectat se află în același grup de interfețe ca și conexiunea Ethernet (Setări rețea > Grup de interfețe).
4. Dacă utilizați o conexiune WAN cu serviciu de punte, dezactivați funcția DHCP din ecranul LAN pentru a permite clienților să obțină adrese IP WAN direct de la serverul DHCP al furnizorului dvs. de servicii Internet.

• Nu vă puteți conecta la internet utilizând o conexiune celulară

Dacă nu vă puteți conecta la internet printr-o conexiune celulară:

1. Rețineți că conexiunile DSL și Ethernet au prioritate în această ordine. Dacă o conexiune DSL sau Ethernet este activă, conexiunea celulară va fi dezactivată.
2. Asigurați-vă că un dongle celular compatibil este conectat la portul USB.
3. Verificați dacă Setări rețea > Bandă largă > Backup celular este configurat corect.
4. Asigurați-vă că dispozitivul Zyxel se află în raza de acțiune a unei stații de bază de telefonie mobilă.

• Acces pierdut la dispozitivul Zyxel

Dacă ați avut acces anterior la dispozitivul Zyxel, dar ați pierdut conexiunea:

1. Este posibil ca sesiunea dvs. cu dispozitivul să fi expirat. Încercați să vă autentificați din nou.
2. Verificați conexiunile hardware și asigurați-vă că LED-urile funcționează conform așteptărilor (consultați Ghidul de pornire rapidă și Figura 19 de la pagina 30).
3. Opriți dispozitivul Zyxel și porniți-l din nou.
4. Dacă problema persistă, contactați furnizorul.

• Conexiune wireless intermitentă sau instabilă

Factorii care pot cauza interferențe wireless includ:

• Obstacole: pereți, tavane, mobilier etc.
• Materiale de construcție: uși metalice, șuruburi din aluminiu.
• Dispozitive electrice: cuptoare cu microunde, monitoare, motoare electrice, telefoane fără fir și alte dispozitive wireless.

Pentru a îmbunătăți viteza și calitatea conexiunii wireless:

1. Apropiați dispozitivul wireless de punctul de acces (AP) dacă intensitatea semnalului este scăzută.
2. Reduceți interferențele wireless provenite de la alte rețele sau dispozitive electronice wireless.
3. Amplasați AP-ul într-un loc în care există cât mai puține obstacole între acesta și clientul wireless.
4. Reduceți numărul de clienți wireless conectați la același AP sau adăugați AP-uri suplimentare, dacă este necesar.
5. Închideți programele care utilizează multă lățime de bandă de internet, în special aplicațiile peer-to-peer.

• Ce este un Server Set ID (SSID)?

Un SSID este un nume care identifică în mod unic o rețea wireless. AP-ul și toți clienții dintr-o rețea wireless trebuie să utilizeze același SSID.

• Dispozitivul Zyxel nu detectează dispozitivul USB

Dacă dispozitivul Zyxel nu detectează dispozitivul USB:

1. Deconectați dispozitivul USB.
2. Reporniți dispozitivul Zyxel.
3. Dacă utilizați un hard disk USB cu sursă de alimentare externă, asigurați-vă că este conectat la o sursă de alimentare pornită.
4. Reconectați dispozitivul USB la dispozitivul Zyxel.

• Computerul nu poate detecta UPnP după repornirea dispozitivului Zyxel

Dacă computerul nu poate detecta UPnP și nu actualizează My Network Places > Local Network după repornirea dispozitivului Zyxel:

1. Deconectați cablul Ethernet de la portul LAN al dispozitivului Zyxel sau de la computer.
2. Reconectați cablul Ethernet.

• Pictograma Conexiune locală pentru UPnP dispare

Dacă pictograma Conexiune locală pentru UPnP dispare, reporniți computerul.

Depanare interfață web veche (VMG1312)

Manual de utilizare pentru VMG1312

Înainte de a începe, asigurați-vă că modemul este conectat fizic și că dispozitivul dvs. (telefon, tabletă sau computer) este conectat la modem, fie prin cablu, fie wireless.

Conectarea la dispozitiv (Dacă întâmpinați probleme, consultați acest articol:Accesarea routerului prin interfața web)

• Luminile LED

Asigurați-vă că LED-urile se aprind corect

• Resetați dispozitivul

Asigurați-vă că dispozitivul este pornit. Resetați NBG-418Nv2 folosind butonul RESET. Țineți apăsat butonul timp de 20 de secunde, apoi așteptați 3 minute până când dispozitivul pornește din nou (nu opriți dispozitivul în timpul resetării)

• Schimbarea parolei WiFi

Accesați Setări rețea -> Wireless -> General

Alegeți modul de securitate WPA2-PSK(AES), apoi alegeți noua parolă

• Actualizarea firmware-ului 

1. Dacă întâmpinați probleme sau erori, ar fi recomandat să actualizați firmware-ul dispozitivului.
2. Accesați acest site web pentru a descărca cel mai recent firmware:Bibliotecă de descărcări
3. Extrageți fișierul comprimat pe care l-ați descărcat cu ajutorul programului de extragere încorporat în sistemul dvs. de operare (sau Winzip, 7-zip)
4. Conectați-vă la interfața grafică web a VMG1312-B30A folosind acest ghid:Accesarea routerului prin interfața grafică web
5. Accesați Maintenance -> Firmware upgrade, apoi faceți clic pe Browse... și alegeți fișierul .bin pe care l-ați extras
6. Faceți clic pe încărcare și lăsați firmware-ul să se actualizeze; acest proces poate dura până la 3 minute (NU OPRIȚI DISPOZITIVUL).

• Activați UPnP

Pentru a suporta alte echipamente de rețea din casa dvs., s-ar putea să fie necesar să adăugați UPnP, un standard universal plug-and-play pentru comunicarea între dispozitive.

Accesați Setări de rețea -> Rețea de acasă -> UPnP.