Почему обновление прошивки через облако отключено при установке ITS Weekly Build

При попытке обновить прошивку с помощью обновления прошивки через облако некоторые пользователи могут увидеть следующее предупреждение:

«Обратите внимание, что функция загрузки новой прошивки отключена из-за установленного ITS.
Пожалуйста, свяжитесь с местной службой поддержки, чтобы убедиться, что обновление применимо.»

Это сообщение означает, что устройство в настоящее время работает на ITS Weekly Build.

Ниже мы объясним, что это значит, почему обновление заблокировано и как клиенты могут безопасно перейти на официальную версию (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build — это непубличная прошивка инженерного уровня, созданная отделом исследований и разработок Zyxel для решения специальных или срочных задач.
Такие сборки могут включать:

• Исправления для конкретных проблем, сообщенных клиентами

• Временные или экспериментальные функции

• Настройки совместимости для уникальных условий эксплуатации

• Опции отладки, отсутствующие в стандартных релизах

ITS сборки обычно можно определить по строке прошивки, например:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Почему обновление прошивки через облако заблокировано

Устройства с прошивкой ITS не могут загружать или устанавливать обновления через:

• обновление прошивки через облако

• Nebula управление прошивкой

• автоматическое планирование

Это ограничение сделано намеренно и обеспечивает:

1. Отсутствие непреднамеренного понижения версии
   Версии ITS могут быть новее публичных релизов, но не сертифицированы для выпуска.

2. Сохранение критических исправлений
   Временное исправление, включённое в прошивку ITS, может ещё не входить в официальные сборки.

3. Стабильность и особенности конкретной среды
   Автоматические обновления могут удалить пользовательские функции или обходные решения, необходимые для конфигурации клиента.

Как клиентам определить, включено ли исправление их проблемы в официальном релизе (FCS)

Все официальные релизы FCS и еженедельные обновления содержат подробные примечания к выпуску.
Клиентам следует искать:

• Номер ID ошибки (обычно предоставляется вместе с прошивкой ITS)

• Описание проблемы

• Список решённых вопросов

Если тот же Bug ID встречается в примечаниях к релизу FCS → исправление включено.

Пример из примечаний к релизу:

Если ваша версия ITS была создана для исправления этой ошибки → вы можете безопасно обновиться до этой версии FCS

Как безопасно обновиться с прошивки ITS на официальную версию FCS

После подтверждения, что исправление включено в FCS, клиенты могут продолжить.

Шаг 1 — Связаться с поддержкой Zyxel для разблокировки прошивки

Служба поддержки:

• Проверит, что FCS безопасна для вашего устройства

• Предоставит правильный файл прошивки или разблокирует путь обновления

Шаг 2 — Выполнить ручное обновление прошивки

Поскольку обновление через облако заблокировано, клиенты должны обновить прошивку вручную:

1. Скачать файл прошивки FCS (предоставленный поддержкой).

2. Войти в устройство локально (через веб-интерфейс).

3. Перейти в:
   Обслуживание → Менеджер файлов → Прошивка

4. Загрузить файл прошивки FCS в раздел Standby.

5. Перезагрузиться в обновлённый раздел.

Шаг 3 — Проверить версию запущенного раздела

После перезагрузки:

• Устройство должно отображать официальную версию прошивки (например, V5.41(ABTI.0))

• Тег ITS исчезнет

• Обновление прошивки через облако снова станет доступным

Что делать, если исправление ещё не включено в релиз FCS?

Если исправление доступно только в еженедельной прошивке ITS:

• Вам нужно продолжать использовать прошивку ITS до выхода следующего официального релиза.

• Обновления прошивки через облако останутся отключёнными.

• Поддержка Zyxel может предоставить обновлённую ITS сборку по необходимости.

Резюме