Zyxel Multy U/X – Príručka na riešenie problémov pre zariadenia Multy X a Multy U

Pri riešení problémov so zariadeniami Zyxel Multy je dôležité najprv sa uistiť, že všetky zariadenia a aplikácie sú aktualizované na najnovšie verzie, aby sa predišlo komplikáciám. Táto príručka vás prevedie riešením bežných problémov, ako je monitorovanie LED indikátorov, riešenie problémov s rýchlosťou pripojenia a priepustnosťou, riešenie problémov s inštaláciou druhého zariadenia Multy U, riešenie problémov s pripojením aplikácie v systéme Android a riešenie problémov so zastaraným firmvérom a vypršanou platnosťou certifikačnej autority.

Oznámenie o ukončení životnosti (EOL)

Týmto vás informujeme, že produkt Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) oficiálne dosiahol stav ukončenia životnosti (EOL). V dôsledku toho už nie je zaručená technická podpora. Akékoľvek ďalšie používanie, konfigurácia alebo úprava sa vykonáva na vaše vlastné riziko. Ďakujeme za pochopenie.

Sledujte LED indikátory na vašom zariadení 

Predpokladajme, že máte zariadenia Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 zapojené za sebou takto: Ak svieti Multy B (číslo 2) červenou farbou, je pravdepodobné, že Multy C (číslo 3) bude tiež svietiť červenou farbou alebo bude mať aspoň slabý signál.

• LED kontrolky Multy U – Ak máte s vaším zariadením akékoľvek problémy, ako prvé skontrolujte LED kontrolky:

• LED kontrolky zariadenia Multy X

Problém s rýchlosťou pripojenia 

Ak máte problémy s rýchlosťou pripojenia, zariadenie Multy nemusí byť umiestnené na optimálnom mieste. Rýchlosť WiFi môžete otestovať cez Menu -> Diagnostika -> Test

Ak máte nízku rýchlosť buď medzi zariadeniami Multy „Obývačka“ a „Pracovňa“ (v tomto príklade), alebo z internetu do zariadenia Multy, mali by ste upraviť umiestnenie zariadení. 

Skontrolujte umiestnenie vašich zariadení Multy

Pripojenie zariadení Multy v reťazci môžete skontrolovať aj pomocou funkcie WiFi Backhaul, ktorá testuje umiestnenie vašich zariadení Multy – ak sú príliš blízko, signály sa môžu navzájom rušiť, čo spomalí a zhorší spoľahlivosť vášho WiFi, a ak sú príliš ďaleko, nemôžu medzi sebou správne komunikovať.

Problém s nízkou priepustnosťou

Sťažnosti týkajúce sa šírky pásma medzi uzlami sú v mesh systémoch bežné. V systéme Multy U dochádza často k výraznému zníženiu priepustnosti tretieho uzla, ktorý je vzdialený od koreňového uzla, ale má medzi sebou druhý uzol. K tomuto poklesu výkonu dochádza preto, že dáta musia prechádzať viacerými uzlami, čím sa znižuje celková priepustnosť.

Príklad 1. Keď je zariadenie pripojené k uzlu 3 v opísanej topológii, uzol 3 vyberie optimálnu trasu na odosielanie paketov. Ak je uzol 3 bližšie k uzlu 1 (koreňovému uzlu) a nedochádza k rušeniu zo strany systému alebo prostredia, systém sa pravdepodobne rozhodne odoslať paket priamo do koreňa. V takýchto prípadoch výkon zvyčajne zostáva nezmenený.
Príklad 2 Keď sa telefón pripojí k uzlu 3 Multy a uzol 1 a uzol 3 sú vzdialené alebo oddelené stenou, kvalita signálu sa zhorší. Systém smeruje pakety cez uzol 2 do uzla 1 kvôli slabému priamemu signálu medzi uzlom 1 a uzlom 3. Toto nepriame smerovanie môže zhoršiť výkon, pretože uzol 2 spracováva aj uplink, aj downlink, čo ovplyvňuje priepustnosť uzla 3 a pripojených zariadení.

Problémy s inštaláciou druhého Multy U 

Skúste vymeniť „router node“ Multy U za „extender node“ Multy U a naopak. Extender sa tak stane hlavným routerom a hlavný router sa stane extenderom. Týmto spôsobom môžete zistiť, ktoré zariadenie je chybné.

Ak tu stále nemôžete nájsť riešenie, pozrite si našu používateľskú príručku tu: Multy U – Používateľská príručka

Aplikácia pre Android sa nedokáže pripojiť

Ak máte problémy s aplikáciou Multy, aplikácia sa nedokáže pripojiť k serveru v verzii aplikácie Multy pre Android.

Riešenie:

Na vyriešenie problému s pripojením na zariadeniach s Androidom odporúčame preinštalovať novú verziu aplikácie Multy.

Ako preinštalovať:

• Odinštalujte aplikáciu Multy zo zariadenia
• Reštartujte zariadenie
• Stiahnite si súbor aplikácie z odkazu – Multy APP Android APK

Zyxel Multy pre Apple 

Zyxel Multy pre Android

Poznámka: Aktualizácia aplikácie nemusí byť v obchode Google Play ešte k dispozícii z dôvodu overovania; ignorujte akékoľvek varovné správy o nebezpečnosti súboru a stiahnite si aktualizáciu, pričom sa uistite, že máte v zariadení 146 MB voľného miesta.

• Po úspešnej inštalácii sa otvorí nová aplikácia, ktorá vyžaduje nové prihlásenie pomocou účtu Myzyxel Cloud
• Použite správne údaje účtu, aby ste mohli zobraziť nainštalované lokality v aplikácii Multy.
• Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte kontaktovať našu technickú podporu.

Problém so starým firmvérom a vypršanou platnosťou certifikačnej autority (máj 2020)

Upozorňujeme, že ak ste svoje zariadenie Multy neaktualizovali do 31. mája 2020, môžu sa vyskytnúť problémy s prístupom k nemu prostredníctvom aplikácie Multy. Začiatkom marca sme zaslali oznámenie o aktualizácii firmvéru, aby sme tento problém vyriešili. Aktualizácia je kľúčová, pretože obnovuje certifikačnú autoritu a vytvára nové koreňové certifikáty, čím zabezpečuje bezpečnú a neprerušovanú správu zariadenia. Aby ste neprišli o prístup k svojim nastaveniam a konfiguráciám, dokončite aktualizáciu pred dátumom vypršania platnosti. Ak vaše zariadenie zostane na zastaranom firmvéri a potrebujete pomoc, kontaktujte nás, aby sme vám poskytli pokyny na vykonanie aktualizácie firmvéru cez USB.

Vyriešenie tohto problému bude zahŕňať dva kroky: najskôr obnovte zariadenia na továrenské nastavenia a znovu ich pripojte, a potom aktualizujte zariadenie na najnovšiu dostupnú verziu.

Poznámka: Ak vaše zariadenie stále používa starý firmvér z obdobia pred májom 2020, kontaktujte nás a my vám zašleme pokyny na aktualizáciu firmvéru cez USB.

• Resetovanie zariadenia – Použite tlačidlo „Reset“ na resetovanie zariadenia na továrenské nastavenia. Stlačte tlačidlo na minimálne 5 sekúnd.

Poznámka: Obnovenie funguje len vtedy, ak je LED v určitom stave.

• Nečinnosť: Trvalo svieti biela
• Pripravené na inštaláciu: Blikajúca modrá
• Odpojenie od internetu: Trvalo svieti červená
• Tlačidlo resetovania stlačte len v týchto stavoch LED.

• Aktualizácia firmvéru

Aktualizáciu firmvéru je možné vykonať v aplikácii Multy alebo prostredníctvom USB kľúča.
Ďalšie informácie o aktualizácii zariadenia nájdete v príslušnom návode na použitie:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue