Zyxel VMG-serien Trådlös Router - Felsökningsguide för Zyxel VMG

Denna artikel fokuserar på felsökning av vanliga problem med din enhet, inklusive inloggning för att konfigurera ett nytt WiFi-lösenord, utföra firmwareuppgraderingar, ställa in portvidarebefordran och aktivera UPnP. Guiden täcker felsökningssteg för följande modeller:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

NY WEBB-GUI Felsökning (VMG8825)

VMG/XMG Serie Användarguide

Innan du påbörjar operationerna, gör de fysiska anslutningarna av din modem enligt följande. Se till att enheten (telefon, surfplatta eller dator) som du installerar är ansluten till din modem via kabel eller trådlöst.

• Logga in på enheten

Logga in på enheten (Om du har problem, kolla denna artikel: Åtkomst till din router via Webb-GUI)

• LED-lampor

Se till att LED-lamporna lyser korrekt.

• Återställ enheten

Se till att din enhet är påslagen. Du återställer din VMG genom RESET-knappen. Håll knappen intryckt i 20 sekunder och vänta sedan i 3 minuter för att enheten ska starta om igen (Stäng inte av enheten när den återställs).

• Byta WiFi-lösenord

Logga in på enheten. Gå sedan till Network Setting -> Wireless -> General

Välj säkerhetsläge WPA2-PSK(AES) och välj sedan ditt nya lösenord

• Firmwareuppgradering 

1. Om du har problem eller buggar kan en firmwareuppgradering av din enhet vara en bra idé.
2. Gå till denna webbplats för att ladda ner den senaste firmware: Nedladdningsbibliotek
3. Extrahera den nedladdade zip-filen med operativsystemets inbyggda extraheringsverktyg (eller Winzip, 7-zip) 
4. Logga in på Web GUI för VMG8825 med denna guide: Åtkomst till din router via Webb-GUI
5. Gå till Maintenance -> Firmware upgrade och klicka sedan på Browse... och välj den extraherade .bin-filen
6. Klicka på upload och låt firmware uppdateras; detta kan ta upp till 3 minuter (STÄNG INTE AV ENHETEN).

• Bridge-läge / IP Passthrough-läge

Gå till Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection och välj sedan din Typ av anslutning och välj Läget: Bridge. Klicka på Apply så ska routern byta till bridge-läge.

• Aktivera UPnP

För att stödja annan nätverksutrustning i ditt hem kan du behöva lägga till UPnP, en universell Plug and Play-standard för kommunikation mellan enheter.

Gå till Network Setting -> Home Networking -> UPnP.

• Portvidarebefordran

Den vanligaste användningen av portvidarebefordran är när du vill nå en NAS (192.168.1.34) eller en server i ditt nätverk på HTTPS-porten (443), då måste förfrågan som kommer från PC:n (Originating IP 94.33.45.234) på jobbet vidarebefordras till rätt enhet (192.168.1.34) i ditt hem när en förfrågan kommer på port 443.

En stor missuppfattning är att du öppnar en port på din router, men så är det inte. Du vidarebefordrar en port till en enhet i ditt nätverk för att kunna nå den. Du måste begränsa käll-IP:erna (Originating IP) till betrodda IP-adresser som ansluter från internet eller skapa perfekt säkerhet på enheten/servern du vidarebefordrar porten till. 

Ytterligare fall och felsökningstips

• Zyxel-enheten startar inte

Om Zyxel-enheten inte startar och inga LED-lampor lyser, följ dessa steg:

1. Säkerställ att Zyxel-enheten är påslagen.
2. Bekräfta att du använder strömadaptern eller kabeln som medföljde Zyxel-enheten.
3. Kontrollera att strömadaptern eller kabeln är ordentligt ansluten till Zyxel-enheten och inkopplad i ett fungerande eluttag. Se till att eluttaget är aktivt.
4. Stäng av Zyxel-enheten och slå på den igen.
5. Om problemet kvarstår, kontakta leverantören för vidare hjälp.

• LED-lampan beter sig inte som förväntat

Om en av LED-lamporna på Zyxel-enheten inte beter sig som förväntat:

1. Bekanta dig med normal LED-beteende enligt enhetens manual (se Figur 19 på sidan 30).
2. Kontrollera alla hårdvaruanslutningar.
3. Inspektera dina kablar för skador. Byt ut skadade kablar genom att kontakta leverantören.
4. Stäng av Zyxel-enheten och slå på den igen.
5. Om problemet kvarstår, kontakta leverantören.

• Glömt IP-adressen

Om du har glömt IP-adressen till din Zyxel-enhet:

1. Standard LAN-IP-adressen är 192.168.1.1.
2. Om du ändrat IP-adressen och glömt den kan du försöka hitta IP-adressen genom att kontrollera standardgateway på din dator. På de flesta Windows-datorer klickar du på Start > Kör, skriver cmd och sedan ipconfig. IP-adressen för Standard Gateway kan vara Zyxel-enhetens IP-adress. Ange denna IP-adress i din webbläsare.
3. Om dessa steg inte fungerar, återställ enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).

• Glömt lösenordet

Om du har glömt lösenordet:

1. Se enhetens manual på omslagssidan för standardinloggningsnamn och lösenord.
2. Om standarduppgifterna inte fungerar måste du återställa enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).

• Kan inte komma åt inloggningsskärmen

Om du inte kan se eller komma åt inloggningsskärmen i webbkonsolen:

1. Säkerställ att du använder rätt IP-adress:
   • Standard-IP-adressen är 192.168.1.1.
   • Om du ändrat IP-adressen, använd den nya. Se förslagen under "Glömt IP-adressen" ovan om du glömt den.
2. Kontrollera hårdvaruanslutningar och att LED-lamporna fungerar som förväntat (se figur 19 på sidan 30).
3. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-fönster och att JavaScript och Java är aktiverade.
4. Försök logga in från ett annat gränssnitt och kontrollera servicekontrollinställningarna för HTTP och HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Återställ enheten till fabriksinställningarna och försök komma åt den igen med standard-IP-adressen (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).
6. Om problemet kvarstår, kontakta din nätverksadministratör eller leverantör eller prova avancerade förslag som att logga ut från andra hanteringssessioner eller använda en annan tjänst som Telnet för att komma åt Zyxel-enheten.

• Inloggningsskärmen visas, men kan inte logga in

Om du ser inloggningsskärmen men inte kan logga in:

1. Se till att lösenordet är korrekt inmatat. Fältet är skiftlägeskänsligt, kontrollera att [Caps Lock] är avstängt.
2. Du kan inte logga in i webbkonsolen medan någon använder Telnet för att komma åt Zyxel-enheten. Se till att den andra sessionen är utloggad.
3. Stäng av Zyxel-enheten och slå på den igen.
4. Om problemet kvarstår, återställ enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 43.1 på sidan 381).

• Kan inte Telnet till Zyxel-enheten

Om du inte kan Telnet till Zyxel-enheten, se felsökningsstegen under "Kan inte komma åt inloggningsskärmen" men ignorera webbläsarrelaterade förslag.

• Kan inte använda FTP för att ladda upp/ladda ner konfiguration eller firmware

Om du inte kan använda FTP för att ladda upp/ladda ner konfigurationsfiler eller ny firmware, se felsökningsstegen under "Kan inte komma åt inloggningsskärmen", ignorera webbläsarrelaterade förslag.

• Kan inte komma åt Internet

Om du inte kan komma åt Internet:

1. Kontrollera hårdvaruanslutningar och säkerställ att LED-lamporna fungerar som förväntat (se Snabbstartsguide och Figur 19 på sidan 30).
2. Verifiera att ditt ISP-kontoinformation är korrekt ifyllt i Network Setting > Broadband-skärmen. Se till att [Caps Lock] är avstängt när du skriver in skiftlägeskänslig information.
3. Om du ansluter trådlöst, se till att trådlöst LAN är aktiverat både på Zyxel-enheten och din trådlösa klient, och att inställningarna stämmer överens.
4. Koppla bort alla kablar från enheten och anslut dem igen.
5. Om du använder både en Ethernet-kabel till WAN-porten för Ethernet WAN-anslutningar och en RJ-11-kabel till DSL-porten för DSL-anslutningar, se till att Ethernet WAN-porten är ansluten till en modem eller router med internetåtkomst. Om inte, ta bort Ethernet-kabeln eller återställ den fjärde LAN-porten till en LAN-port. Se avsnitt 1.1.5 på sidan 22 för mer information om WAN-prioritet.
6. Om problemet kvarstår, kontakta din ISP.

• Kan inte komma åt Internet via DSL-anslutning

Om du inte kan komma åt Internet via en DSL-anslutning:

1. Se till att DSL WAN-porten är ansluten till ett telejack (eller DSL/modemjack på en splitter om tillämpligt).
2. Verifiera att en korrekt DSL WAN-gränssnitt är konfigurerad i Network Setting > Broadband-skärmen, med Internetkontoinformation från din ISP, och att den är aktiverad.
3. Kontrollera att LAN-gränssnittet du är ansluten till finns i samma gränssnittsgrupp som DSL-anslutningen (Network Setting > Interface Grouping).
4. Om du använder en WAN-anslutning med bryggtjänst, stäng av DHCP-funktionen i LAN-skärmen för att tillåta klienter att direkt erhålla WAN-IP-adresser från din ISP:s DHCP-server.

• Kan inte ansluta till Internet med en andra DSL-anslutning

ADSL och VDSL-anslutningar kan inte vara aktiva samtidigt. Endast en typ av DSL-anslutning, antingen ADSL eller VDSL, kan vara aktiv åt gången.

• Kan inte ansluta till Internet via Ethernet-anslutning

Om du inte kan ansluta till Internet via Ethernet:

1. Se till att Ethernet WAN-porten är ansluten till en modem eller router.
2. Verifiera att en korrekt Ethernet WAN-gränssnitt är konfigurerad i Network Setting > Broadband-skärmen, med Internetkontoinformation från din ISP, och att den är aktiverad.
3. Se till att WAN-gränssnittet du är ansluten till finns i samma gränssnittsgrupp som Ethernet-anslutningen (Network Setting > Interface Group).
4. Om du använder en WAN-anslutning med bryggtjänst, stäng av DHCP-funktionen i LAN-skärmen för att tillåta klienter att direkt erhålla WAN-IP-adresser från din ISP:s DHCP-server.

• Kan inte ansluta till Internet via mobilanslutning

Om du inte kan ansluta till Internet via en mobilanslutning:

1. Kom ihåg att DSL- och Ethernet-anslutningar har prioritet i den ordningen. Om en DSL- eller Ethernet-anslutning är aktiv kommer mobilanslutningen att inaktiveras.
2. Se till att en kompatibel mobil dongel är ansluten till USB-porten.
3. Verifiera att Network Setting > Broadband > Cellular Backup är korrekt konfigurerad.
4. Se till att Zyxel-enheten är inom räckhåll för en mobil basstation.

• Förlorad åtkomst till Zyxel-enheten

Om du tidigare hade åtkomst till Zyxel-enheten men förlorade anslutningen:

1. Din session med enheten kan ha gått ut. Försök logga in igen.
2. Kontrollera hårdvaruanslutningar och att LED-lamporna fungerar som förväntat (se Snabbstartsguide och Figur 19 på sidan 30).
3. Stäng av Zyxel-enheten och slå på den igen.
4. Om problemet kvarstår, kontakta din leverantör.

• Intermittent eller instabil trådlös anslutning

Faktorer som kan orsaka trådlös störning inkluderar:

• Hinder: Väggar, tak, möbler, etc.
• Byggmaterial: Metalliska dörrar, aluminiumstolpar.
• Elektriska enheter: Mikrovågsugnar, bildskärmar, elmotorer, trådlösa telefoner och andra trådlösa enheter.

För att förbättra trådlös anslutningshastighet och kvalitet:

1. Flytta din trådlösa enhet närmare accesspunkten (AP) om signalstyrkan är låg.
2. Minska trådlös störning från andra nätverk eller trådlösa elektroniska enheter.
3. Placera AP där det finns minimala hinder mellan den och den trådlösa klienten.
4. Minska antalet trådlösa klienter anslutna till samma AP, eller lägg till ytterligare AP:er vid behov.
5. Stäng program som använder mycket internetbandbredd, särskilt peer-to-peer-applikationer.

• Vad är ett Server Set ID (SSID)?

En SSID är ett namn som unikt identifierar ett trådlöst nätverk. AP:n och alla klienter inom ett trådlöst nätverk måste använda samma SSID.

• Zyxel-enheten upptäcker inte USB-enhet

Om Zyxel-enheten inte upptäcker din USB-enhet:

1. Koppla bort USB-enheten.
2. Starta om Zyxel-enheten.
3. Om du använder en USB-hårddisk med extern strömförsörjning, se till att den är ansluten till en strömkälla som är påslagen.
4. Anslut din USB-enhet till Zyxel-enheten igen.

• Dator kan inte upptäcka UPnP efter att Zyxel-enheten startat om

Om din dator inte kan upptäcka UPnP och uppdatera My Network Places > Local Network efter att Zyxel-enheten startat om:

1. Koppla bort Ethernet-kabeln från Zyxel-enhetens LAN-port eller din dator.
2. Anslut Ethernet-kabeln igen.

• Ikonen för Lokal anslutning för UPnP försvinner

Om ikonen för Lokal anslutning för UPnP försvinner, starta om din dator.

GAMMAL WEBB-GUI Felsökning (VMG1312)

Användarmanual för VMG1312

Innan du börjar, se till att din modem är fysiskt ansluten och att din enhet (telefon, surfplatta eller dator) är ansluten till modemet, antingen via kabel eller trådlöst.

Logga in på enheten (Om du har problem, kolla denna artikel: Åtkomst till din router via Webb-GUI)

• LED-lampor

Se till att LED-lamporna lyser korrekt

• Återställ enheten

Se till att din enhet är påslagen. Du återställer din NBG-418Nv2 genom RESET-knappen. Håll knappen intryckt i 20 sekunder och vänta sedan i 3 minuter för att enheten ska starta om igen (Stäng inte av enheten när den återställs).

• Byta WiFi-lösenord

Gå till Network Setting -> Wireless -> General

Välj säkerhetsläge WPA2-PSK(AES) och välj sedan ditt nya lösenord

• Firmwareuppgradering 

1. Om du har problem eller buggar kan en firmwareuppgradering av din enhet vara en bra idé.
2. Gå till denna webbplats för att ladda ner den senaste firmware: Nedladdningsbibliotek
3. Extrahera den nedladdade zip-filen med operativsystemets inbyggda extraheringsverktyg (eller Winzip, 7-zip)
4. Logga in på Web GUI för VMG1312-B30A med denna guide: Åtkomst till din router via Webb-GUI
5. Gå till Maintenance -> Firmware upgrade och klicka sedan på Browse... och välj den extraherade .bin-filen
6. Klicka på upload och låt firmware uppdateras; detta kan ta upp till 3 minuter (STÄNG INTE AV ENHETEN).

• Aktivera UPnP

För att stödja annan nätverksutrustning i ditt hem kan du behöva lägga till UPnP, en universell plug-and-play-standard för kommunikation mellan enheter.

Gå till Network Setting -> Home Networking -> UPnP.