Zyxel VMG-serien – trådlösa routrar – Felsökningsguide för Zyxel VMG

Denna artikel fokuserar på felsökning av vanliga problem med din enhet, inklusive inloggning för att konfigurera ett nytt WiFi-lösenord, utföra firmwareuppgraderingar, ställa in port vidarebefordran och aktivera UPnP. Guiden täcker felsökningssteg för följande modeller:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Felsökning av NY WEB-GUI (VMG8825)

Användarhandbok för VMG/XMG-serien

Innan du påbörjar åtgärderna ska du ansluta modemet fysiskt enligt följande. Se till att enheten (telefon, surfplatta eller dator) som du installerar är ansluten till modemet via kabel eller trådlöst.

• Logga in på enheten

Logga in på enheten (Om du har några problem, läs den här artikeln:Komma åt din router via webbgränssnittet)

• LED-lampor

Se till att LED-lamporna lyser som de ska.

• Återställ enheten

Se till att enheten är påslagen. Du återställer din VMG med RESET-knappen. Håll knappen intryckt i 20 sekunder och vänta sedan i 3 minuter tills enheten startar om (stäng inte av enheten medan den återställs)

• Ändra WiFi-lösenordet

Logga in på enheten. Gå sedan till Nätverksinställningar -> Trådlöst -> Allmänt

Välj säkerhetsläget WPA2-PSK(AES) och välj sedan ditt nya lösenord

• Uppgradering av firmware 

1. Om du har några problem eller buggar kan det vara en bra idé att uppgradera enhetens firmware.
2. Gå till denna webbplats för att ladda ner den senaste firmware:Nedladdningsbibliotek
3. Packa upp den komprimerade filen du har laddat ner med det inbyggda uppackningsprogrammet i ditt operativsystem (eller Winzip, 7-zip) 
4. Logga in på VMG8825:s webbgränssnitt med hjälp av denna guide:Åtkomst till din router via webbgränssnitt
5. Gå till Underhåll -> Firmwareuppgradering och klicka sedan på Bläddra... och välj den .bin-fil du har extraherat
6. Klicka på Upload och låt firmware uppdateras; detta kan ta upp till 3 minuter (STÄNG INTE AV ENHETEN).

• Bridge-läge / IP-genomströmningsläge

Gå till Nätverksinställningar -> Bredband -> Redigera WAN-anslutning och välj sedan din anslutningstyp och välj Läge: Bridge. Klicka på Tillämpa så bör routern växla till bryggläge.

• Aktivera UPnP

För att stödja annan nätverksutrustning i ditt hem kan du behöva lägga till UPnP, en universell Plug and Play-standard för kommunikation mellan enheter.

Gå till Nätverksinställningar -> Hemnätverk -> UPnP.

• Portvidarebefordran

Den vanligaste användningen av port vidarebefordran är när du vill nå en NAS (192.168.1.34) eller en server i ditt nätverk på HTTPS-porten (443), då måste förfrågan som kommer från datorn (ursprunglig IP 94.33.45.234) på jobbet måste vidarebefordras till rätt enhet (192.168.1.34) i ditt hem när en begäran kommer på port 443.

En vanlig missuppfattning är att du öppnar en port på din router, men det stämmer inte. Du vidarebefordrar en port till en enhet i ditt nätverk för att kunna komma åt den. Du måste begränsa käll-IP-adresserna (ursprungs-IP) till de betrodda IP-adresser som ansluter från internet eller skapa perfekt säkerhet på den enhet/server du vidarebefordrar porten till. Mer om detta i artikeln på länken: Zyxel AMG/VMG [trådlös router] – Konfigurera och felsöka portvidarebefordran på AMG/VMG-enheten

Ytterligare fall och felsökningstips

• Zyxel-enheten startar inte

Om Zyxel-enheten inte startar och ingen av LED-lamporna lyser, följ dessa steg:

1. Se till att Zyxel-enheten är påslagen.
2. Kontrollera att du använder den strömadapter eller det strömsladd som medföljde Zyxel-enheten.
3. Kontrollera att nätadaptern eller sladden är ordentligt ansluten till Zyxel-enheten och ansluten till en fungerande strömkälla. Se till att strömkällan är aktiv.
4. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
5. Om problemet kvarstår, kontakta leverantören för ytterligare hjälp.

• LED-lampan fungerar inte som förväntat

Om någon av LED-lamporna på Zyxel-enheten inte fungerar som förväntat:

1. Bekanta dig med LED-lampans normala beteende enligt beskrivningen i enhetens manual (se figur 19 på sidan 30).
2. Kontrollera alla hårdvaruanslutningar.
3. Kontrollera om kablarna är skadade. Byt ut eventuella skadade kablar genom att kontakta leverantören.
4. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
5. Om problemet kvarstår, kontakta leverantören.

• Glömt IP-adressen

Om du har glömt IP-adressen till din Zyxel-enhet:

1. Standard-LAN-IP-adressen är 192.168.1.1.
2. Om du har ändrat IP-adressen och glömt den kan du försöka hitta IP-adressen genom att kontrollera standardgatewayen på din dator. På de flesta Windows-datorer klickar du på Start > Kör, skriver cmd och sedan ipconfig. IP-adressen för standardgatewayen kan vara Zyxel-enhetens IP-adress. Ange denna IP-adress i din webbläsare.
3. Om dessa steg inte fungerar återställer du enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).

• Glömt lösenordet

Om du har glömt lösenordet:

1. Se omslaget till enhetens manual för standardinloggningsnamn och lösenord.
2. Om standarduppgifterna inte fungerar måste du återställa enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).

• Kan inte komma åt inloggningsskärmen

Om du inte kan se eller komma åt inloggningsskärmen i webbkonfiguratorn:

1. Kontrollera att du använder rätt IP-adress:
   • Standard-IP-adressen är 192.168.1.1.
   • Om du har ändrat IP-adressen använder du den nya. Se förslagen under ”Glömt IP-adressen” ovan om du har glömt den.
2. Kan du kontrollera hårdvaruanslutningarna och se till att lysdioderna fungerar som de ska (se figur 19 på sidan 30)?
3. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-fönster och att JavaScript och Java är aktiverade.
4. Försök logga in från ett annat gränssnitt och kontrollera inställningarna för tjänstkontroll för HTTP och HTTPS (Underhåll > Fjärrhantering).
5. Återställ enheten till fabriksinställningarna och försök att komma åt den igen med hjälp av standard-IP-adressen (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).
6. Om problemet kvarstår, kontakta din nätverksadministratör eller leverantör eller prova avancerade förslag som att logga ut från andra hanteringssessioner eller ansluta till Zyxel-enheten med en annan tjänst som Telnet.

• Inloggningsskärmen visas, men du kan inte logga in

Om du ser inloggningsskärmen men inte kan logga in:

1. Kontrollera att lösenordet är korrekt angivet. Fältet är skiftlägeskänsligt, så kontrollera att [Caps Lock] är avstängt.
2. Du kan inte logga in på webbkonfiguratorn medan någon använder Telnet för att komma åt Zyxel-enheten. Se till att den andra sessionen är utloggad.
3. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
4. Om problemet kvarstår återställer du enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 43.1 på sidan 381).

• Kan inte ansluta till Zyxel-enheten via Telnet

Om du inte kan ansluta via Telnet till Zyxel-enheten, se felsökningsstegen under ”Kan inte komma åt inloggningsskärmen”, men ignorera alla webbläsarrelaterade förslag.

• Kan inte använda FTP för att ladda upp/ladda ner konfiguration eller firmware

Om du inte kan använda FTP för att ladda upp/ladda ner konfigurationsfiler eller ny firmware, se felsökningsstegen under ”Kan inte komma åt inloggningsskärmen” och ignorera alla webbläsarrelaterade förslag.

• Kan inte komma åt Internet

Om du inte kan komma åt Internet:

1. Kontrollera hårdvaruanslutningarna och se till att lysdioderna fungerar som förväntat (se snabbstartsguiden och figur 19 på sidan 30).
2. Kontrollera att dina ISP-kontouppgifter är korrekt angivna på skärmen Nätverksinställningar > Bredband. Se till att [Caps Lock] är avstängt när du anger information där storlekar på bokstäverna spelar roll.
3. Om du ansluter till Internet trådlöst, se till att det trådlösa LAN-nätverket är aktiverat både på Zyxel-enheten och din trådlösa klient, och att inställningarna stämmer överens.
4. Koppla bort alla kablar från enheten och anslut dem igen.
5. Om du använder både en Ethernet-kabel till WAN-porten för Ethernet-WAN-anslutningar och en RJ-11-kabel till DSL-porten för DSL-anslutningar, se till att Ethernet-WAN-porten är ansluten till ett modem eller en router med internetåtkomst. Om så inte är fallet, ta bort Ethernet-kabeln eller återställ den fjärde LAN-porten till en LAN-port. Se avsnitt 1.1.5 på sidan 22 för mer information om WAN-prioritet.
6. Om problemet kvarstår, kontakta din internetleverantör.

• Kan inte komma åt Internet via DSL-anslutning

Om du inte kan komma åt Internet via en DSL-anslutning:

1. Se till att DSL WAN-porten är ansluten till ett telefonuttag (eller ett DSL-/modemuttag på en splitter om tillämpligt).
2. Kontrollera att ett korrekt DSL WAN-gränssnitt är konfigurerat på skärmen Nätverksinställningar > Bredband med hjälp av de internetkontouppgifter som din internetleverantör har tillhandahållit, och att det är aktiverat.
3. Kontrollera att det LAN-gränssnitt du är ansluten till ingår i samma gränssnittsgrupp som DSL-anslutningen (Nätverksinställningar > Gränssnittsgruppering).
4. Om du använder en WAN-anslutning med bryggtjänst, stäng av DHCP-funktionen på skärmen LAN så att klienter kan hämta WAN-IP-adresser direkt från din internetleverantörs DHCP-server.

• Det går inte att ansluta till Internet med en andra DSL-anslutning

ADSL- och VDSL-anslutningar kan inte användas samtidigt. Endast en typ av DSL-anslutning, antingen ADSL eller VDSL, kan vara aktiv åt gången.

• Det går inte att ansluta till Internet via Ethernet-anslutning

Om du inte kan ansluta till Internet via Ethernet:

1. Se till att Ethernet-WAN-porten är ansluten till ett modem eller en router.
2. Kontrollera att ett korrekt Ethernet-WAN-gränssnitt är konfigurerat på skärmen Nätverksinställningar > Bredband med hjälp av internetkontoinformationen från din internetleverantör, och att det är aktiverat.
3. Se till att det WAN-gränssnitt du är ansluten till finns i samma gränssnittsgrupp som Ethernet-anslutningen (Nätverksinställningar > Gränssnittsgrupp).
4. Om du använder en WAN-anslutning med bryggtjänst, stäng av DHCP-funktionen på skärmen LAN så att klienter kan hämta WAN-IP-adresser direkt från din internetleverantörs DHCP-server.

• Det går inte att ansluta till Internet via en mobilanslutning

Om du inte kan ansluta till Internet via en mobilanslutning:

1. Kom ihåg att DSL- och Ethernet-anslutningar har prioritet i den ordningen. Om en DSL- eller Ethernet-anslutning är aktiv kommer mobilanslutningen att inaktiveras.
2. Se till att en kompatibel mobildongel är ansluten till USB-porten.
3. Kontrollera att Nätverksinställningar > Bredband > Mobil backup är korrekt konfigurerat.
4. Se till att Zyxel-enheten befinner sig inom räckvidden för en mobilbasstation.

• Förlorad åtkomst till Zyxel-enheten

Om du tidigare hade åtkomst till Zyxel-enheten men har tappat anslutningen:

1. Din session med enheten kan ha löpt ut. Försök logga in igen.
2. Kontrollera hårdvaruanslutningarna och se till att lysdioderna fungerar som förväntat (se snabbstartsguiden och figur 19 på sidan 30).
3. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
4. Om problemet kvarstår, kontakta din leverantör.

• Intermittent eller instabil trådlös anslutning

Faktorer som kan orsaka trådlösa störningar inkluderar:

• Hinder: Väggar, tak, möbler etc.
• Byggnadsmaterial: Metalldörrar, aluminiumreglar.
• Elektriska apparater: Mikrovågsugnar, bildskärmar, elmotorer, trådlösa telefoner och andra trådlösa enheter.

Så här förbättrar du hastigheten och kvaliteten på den trådlösa anslutningen:

1. Flytta din trådlösa enhet närmare åtkomstpunkten (AP) om signalstyrkan är låg.
2. Minska trådlösa störningar från andra nätverk eller trådlösa elektroniska apparater.
3. Placera AP:n där det finns så få hinder som möjligt mellan den och den trådlösa klienten.
4. Minska antalet trådlösa klienter som är anslutna till samma AP, eller lägg till ytterligare AP:er om det behövs.
5. Stäng program som använder mycket internetbandbredd, särskilt peer-to-peer-program.

• Vad är ett SSID (Server Set ID)?

Ett SSID är ett namn som unikt identifierar ett trådlöst nätverk. AP:n och alla klienter inom ett trådlöst nätverk måste använda samma SSID.

• Zyxel-enheten kan inte upptäcka USB-enheten

Om Zyxel-enheten inte upptäcker din USB-enhet:

1. Koppla bort USB-enheten.
2. Starta om Zyxel-enheten.
3. Om du använder en USB-hårddisk med extern strömförsörjning, se till att den är ansluten till en strömkälla som är påslagen.
4. Anslut din USB-enhet till Zyxel-enheten igen.

• Datorn kan inte upptäcka UPnP efter omstart av Zyxel-enheten

Om datorn inte kan upptäcka UPnP och uppdatera Mina nätverksplatser > Lokalt nätverk efter att Zyxel-enheten har startats om:

1. Koppla bort Ethernet-kabeln från Zyxel-enhetens LAN-port eller din dator.
2. Anslut Ethernet-kabeln igen.

• Ikonen för lokalt nätverk för UPnP försvinner

Om ikonen för lokalt nätverk för UPnP försvinner, starta om datorn.

Felsökning av GAMMAL WEB-GUI (VMG1312)

Användarhandbok för VMG1312

Innan du börjar, se till att modemet är fysiskt anslutet och att din enhet (telefon, surfplatta eller dator) är ansluten till modemet, antingen via kabel eller trådlöst.

Logga in på enheten (Om du har några problem, läs den här artikeln:Komma åt din router via webbgränssnittet)

• LED-lampor

Se till att LED-lamporna lyser som de ska

• Återställ enheten

Se till att enheten är påslagen. Du återställer din NBG-418Nv2 med RESET-knappen. Håll knappen intryckt i 20 sekunder och vänta sedan i 3 minuter tills enheten startar om (stäng inte av enheten medan den återställs)

• Ändra WiFi-lösenordet

Gå till Nätverksinställningar -> Trådlöst -> Allmänt

Välj säkerhetsläget WPA2-PSK(AES) och välj sedan ditt nya lösenord

• Uppgradering av firmware 

1. Om du har några problem eller buggar kan det vara en bra idé att uppgradera enhetens firmware.
2. Gå till denna webbplats för att ladda ner den senaste firmware:Nedladdningsbibliotek
3. Packa upp den komprimerade filen du har laddat ner med det inbyggda uppackningsprogrammet i ditt operativsystem (eller Winzip, 7-zip)
4. Logga in på VMG1312-B30A:s webbgränssnitt med hjälp av denna guide:Åtkomst till din router via webbgränssnitt
5. Gå till Underhåll -> Firmwareuppgradering och klicka sedan på Bläddra... och välj den .bin-fil du har extraherat
6. Klicka på Upload och låt firmware uppdateras; detta kan ta upp till 3 minuter (STÄNG INTE AV ENHETEN).

• Aktivera UPnP

För att stödja annan nätverksutrustning i ditt hem kan du behöva lägga till UPnP, en universell plug-and-play-standard för kommunikation mellan enheter.

Gå till Nätverksinställningar -> Hemnätverk -> UPnP.