Zyxel Multy U/X - Multy X ve Multy U Cihazları için Sorun Giderme Kılavuzu

Zyxel Multy cihazlarında sorun giderme yaparken, sorunların önlenmesi için öncelikle tüm cihazların ve uygulamaların en son sürümlerine güncellendiğinden emin olmak çok önemlidir. Bu kılavuz, LED göstergelerinin izlenmesi, bağlantı hızı ve verim sorunlarının giderilmesi, ikinci bir Multy U ile kurulum sorunlarının giderilmesi, Android'deki uygulama ile bağlantı sorunlarının giderilmesi ve eski ürün yazılımı ile süresi dolmuş sertifika yetkilisi sorunlarının ele alınması gibi yaygın sorunların çözümüne ilişkin adımları açıklamaktadır.

Kullanım Ömrü Sonu (EOL) Bildirimi

Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) ürünlerinin resmi olarak kullanım ömrünün sonuna (EOL) geldiğini bildirmek isteriz. Sonuç olarak, teknik destek artık garanti edilememektedir. Bu ürünlerin bundan sonra kullanılması, yapılandırılması veya değiştirilmesi tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Cihazınızdaki LED göstergelerini izleyin 

Diyelim ki Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 cihazlarınızı şu şekilde arka arkaya bağladınız: Bu durumda, Multy B (2 numara) kırmızıysa, Multy C (3 numara) da kırmızı olacaktır veya en azından sinyali zayıf olacaktır.

• Multy U LED Işıkları - Cihazınızla ilgili herhangi bir sorunyaşarsanız , ilk olarak LED ışıklarını kontrol etmelisiniz:

• Multy X LED Işıkları

Bağlantı hızı sorunu 

Bağlantı hızıyla ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız, Multy cihazı optimum bir konuma yerleştirilmemiş olabilir. Menü -> Tanılama -> Test seçeneğinden WiFi hızınızı test edebilirsiniz

Bu örnekte olduğu gibi, Multy cihazlarınızın "Oturma odası" ve "Çalışma odası" arasında veya internet ile Multy cihazı arasında düşük bir hız varsa, cihazların konumunu ayarlamanız gerekir. 

Multy Cihazlarınızın Yerleşimini Kontrol Edin

Multy cihazlarınızın konumunu test eden WiFi Backhaul işlevi ile Multy'nin zincir bağlantısını da kontrol edebilirsiniz. Cihazlar birbirine çok yakınsa, sinyaller birbirini engelleyerek WiFi'nizin yavaşlamasına ve güvenilir olmamasına neden olabilir; çok uzaksa ise birbirleriyle düzgün iletişim kuramazlar.

Düşük Verim Sorunu

Mesh sistemlerinde düğümler arasındaki bant genişliği ile ilgili şikayetler yaygındır. Bir Multy U sisteminde, kök düğümden uzak ancak ara bir ikinci düğüme sahip olan üçüncü düğümün verimi genellikle önemli ölçüde düşer. Bu performans düşüşü, verilerin birden fazla düğümden geçmesi gerektiği için genel verimi düşürdüğü için meydana gelir.

Örnek 1. Açıklanan topolojide bir cihaz Düğüm 3'e bağlandığında, Düğüm 3 paketleri göndermek için en uygun yolu seçecektir. Düğüm 3, Düğüm 1'e (kök düğüm) daha yakınsa ve sistemden veya ortamdan herhangi bir parazit yoksa, sistem paketi doğrudan köke göndermeyi tercih edecektir. Bu gibi durumlarda, performans genellikle etkilenmez.

Örnek 2 Bir telefon Multy'nin düğüm 3'üne bağlandığında ve düğüm 1 ile düğüm 3 birbirinden uzaksa veya bir duvarla ayrılmışsa, sinyal kalitesi düşer. Sistem, düğüm 1 ile düğüm 3 arasındaki doğrudan sinyal zayıf olduğu için paketleri düğüm 2 üzerinden düğüm 1'e yönlendirir. Düğüm 2 hem yukarı bağlantı hem de aşağı bağlantıyı işlediği için bu dolaylı yönlendirme performansı düşürebilir ve bu da düğüm 3 ile bağlı cihazların verimini etkiler.

İkinci bir Multy U kurulumuyla ilgili sorunlar 

"Yönlendirici düğümü" Multy U'yu "genişletici düğümü" Multy U ile değiştirmeyi deneyin ve tersini de yapın. Böylece genişletici ana yönlendirici, ana yönlendirici ise genişletici olur. Bu şekilde, hangi cihazın arızalı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Hala bir çözüm bulamadıysanız, lütfen buradaki kullanım kılavuzumuzu inceleyin: Multy U - Kullanım Kılavuzu

Android uygulaması bağlanamıyor

Multy uygulamasıyla ilgili sorunlar yaşıyorsanız, uygulama Multy uygulamasının Android sürümünde sunucuya bağlanamıyor.

Çözüm:

Android cihazlarınızdaki bağlantı sorununu gidermek için, Multy uygulamasının yeni sürümünü yeniden yüklemenizi öneririz.

Yeniden yükleme:

• Cihazdan Multy uygulamasını kaldırın
• Cihazı yeniden başlatın
• Bağlantıdan uygulama dosyasını indirin - Multy APP Android APK

Apple için Zyxel Multy 

Android için Zyxel Multy

Not: Doğrulama nedeniyle uygulama güncellemesi henüz Google Play Store'da mevcut olmayabilir; dosyanın tehlikeli olduğuna dair uyarı mesajlarını göz ardı edin ve cihazınızda 146 MB boş alan olduğundan emin olarak güncellemeyi indirin.

• Yükleme başarıyla tamamlandıktan sonra yeni uygulama açılır ve Myzyxel Cloud hesabıyla yeni bir oturum açmanız gerekir
• Multy Uygulamasının yüklü sitelerini görmek için doğru hesap bilgilerini kullanın.
• Başka sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen teknik destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Eski Firmware Sorunu ve Sertifika Yetkilisinin Süresi Doldu (Mayıs 2020)

31 Mayıs 2020 tarihinden önce Multy cihazınızı güncellemediyseniz, Multy Uygulaması üzerinden cihaza erişirken sorunlarla karşılaşabileceğinizi lütfen unutmayın. Bu sorunu gidermek için Mart ayı başında bir firmware güncelleme bildirimi gönderdik. Bu güncelleme, sertifika yetkilisini yenileyip yeni kök sertifikalar oluşturarak güvenli ve kesintisiz cihaz yönetimi sağladığı için çok önemlidir. Ayarlarınıza ve yapılandırmalarınıza erişiminizi kaybetmemek için lütfen son kullanma tarihinden önce güncellemeyi tamamlayın. Cihazınız eski bir yazılım sürümünde kalırsa ve yardıma ihtiyacınız olursa, USB yazılım güncellemesi yapma talimatları için bizimle iletişime geçin.

Bu sorunun çözümü iki adımdan oluşur: önce cihazları fabrika ayarlarına sıfırlayıp yeniden bağlayın, ardından cihazı mevcut en son sürüme güncelleyin.

Not: Cihazınız hala 2020 Mayıs öncesine ait eski bir yazılım sürümünde çalışıyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin; size USB yazılım güncellemesi için talimatlar gönderebiliriz.

• Cihaz Sıfırlama - Cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak için "Sıfırla" düğmesini kullanın. Düğmeye en az 5 saniye basın.

Not: Sıfırlama işlemi yalnızca LED belirli durumlarda olduğunda çalışır.

• Bekleme: Sabit beyaz
• Kuruluma hazır: Yanıp sönen mavi
• İnternet bağlantısı kesildi: Sabit kırmızı
• Sıfırlama işlemini yalnızca LED'in bu durumlarda olduğu zamanlarda gerçekleştirin.

• Firmware güncellemesi

Firmware güncellemesi Multy Uygulaması'nda veya USB flash sürücü aracılığıyla yapılabilir.
Cihazı güncelleme hakkında daha fazla bilgi için lütfen ilgili kullanım kılavuzuna bakın:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue