Zyxel SP Cihazları Hakkında Bilgi: İSS’nin Sorumlulukları ve Sağlayıcınızı Bulma Yöntemleri

Zyxel, hem son kullanıcılar hem de İnternet Servis Sağlayıcıları (ISP'ler) tarafından kullanılan LTE, 5G ve geniş bant yönlendiriciler dahil olmak üzere çok çeşitli ağ cihazları üretmektedir. 

Bazı durumlarda, bu cihazlar bir internet aboneliği veya hizmet paketinin parçası olarak doğrudan bir İSS tarafından sağlanır. Bu tür cihazlar, Servis Sağlayıcı (SP) cihazları olarak bilinir. 

Bu cihazlar genellikle sağlayıcının ağı için önceden yapılandırılmıştır ve tamamen ISS tarafından yönetilir. Bu nedenle teknik destek, ürün yazılımı güncellemeleri, yapılandırma ve garanti hizmetleri Zyxel'in değil, ISS'nin sorumluluğundadır. Bu makale, cihazınızın ISS tarafından sağlanan (SP) bir cihaz olup olmadığını nasıl belirleyeceğinizi ve doğru destek kanalına başvurabilmeniz için İnternet Servis Sağlayıcınızı nasıl tanımlayacağınızı açıklamaktadır.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Nasıl bir Servis Sağlayıcı (ISP) cihazına sahip oldum?

Çoğu durumda, Servis Sağlayıcı (ISP) cihazları, internet veya mobil hizmet sözleşmesinin bir parçası olarak doğrudan İnternet Servis Sağlayıcısı tarafından sağlanır. Bu cihazlar, sağlayıcı tarafından desteklenir ve bakımı yapılır.

Ancak, bir cihaz çevrimiçi bir perakendeciden satın alınmış olsa bile, yine de bir ISP cihazı olabilir — örneğin, cihazın orijinal olarak bir sağlayıcı tarafından sağlanmış olması veya ISP kullanımı için tasarlanmış olması gibi durumlarda.

Cihazınızla ilgili olarak neden servis sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz?

Cihaz Zyxel tarafından üretilmiş olsa bile, size ISP'niz tarafından sağlanmışsa, bir Servis Sağlayıcı (SP) Cihazı olarak sınıflandırılır. Bu gibi durumlarda:

• Zyxel, doğrudan teknik destek veya garanti işlemlerindensorumlu değildir.
• Teknik yardım, ürün yazılımı güncellemeleri, yapılandırma rehberliği ve garanti hizmetinin sağlanmasından yalnızca İSS'niz sorumludur.

Bu düzenleme, sağlayıcınızın özel ağ ortamına uygun destek almanızı sağlar.

İnternet Servis Sağlayıcınızı Belirleme Yolları

Zyxel cihazınızı hangi ISS'nin sağladığından emin değilseniz, aşağıdakileri deneyebilirsiniz:

• Cihazı Kontrol Edin: Cihazda ISS'ye özgü marka logosu, etiket veya iletişim bilgileri olup olmadığını kontrol edin.
• İnternet Faturalarınızı İnceleyin: İSS'nizin adı, düzenli hizmet faturalarınızda listelenecektir.
• Kılavuzumuzu kullanın: İnternet sağlayıcınızı belirlemenize yardımcı olması için " İnternet sağlayıcım hangisi? " sayfasını ziyaret edin.
• Zyxel Destek ile İletişime Geçin: Hala şüpheleriniz varsa, ekibimiz cihazınızın kaynağını doğrulamanıza yardımcı olabilir.

Zyxel Destek Portalı üzerinden cihazınızıtanımlamanın yolları

1. Destek sayfamıza gidin: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Yeni bir destek talebi oluşturmaya başlayın.
3. Gerekli alana cihazınızın seri numarasını (ör. S2XXZ0601XXXXX) girin.
4. Cihazınız bir Servis Sağlayıcı cihazı olarak tanımlanırsa, aşağıdaki mesajı göreceksiniz:

Değerli Müşterimiz,
Cihazınız, bir İnternet Servis Sağlayıcısından satın alınmış bir cihaz olarak tespit edildi.
Destek veya Garanti hizmetleri için lütfen İnternet Servis Sağlayıcınız (ISP) ile iletişime geçin.
İSS'nizin kim olduğundan emin değilseniz, lütfen şu makaleye göz atın: Makaleyi görüntülemek için buraya tıklayın.