Zyxel Destek Portalı - Teknik desteğe nasıl ulaşılır?

Bu makale, Destek Portalı'nın nasıl kullanılacağına dair açık ve basit bir kılavuz sunar. Destek biletlerinin nasıl oluşturulacağı ve yönetileceği, garantinizi nasıl kontrol edeceğiniz ve RMA cihazları için garanti işlemlerini nasıl başlatacağınız açıklanmaktadır.

MyZyxel hesabı oluşturduğunuzda, tüm Zyxel hizmetlerine (MyZyxel.com, support.zyxel.com ve nebula.zyxel.com) kolayca erişebilirsiniz. Zaten bir MyZyxel.com hesabınız varsa, aynı giriş bilgilerini support.zyxel.com için de kullanabilirsiniz.

Zyxel Hesabınızı Oluşturma

Cihazınızla ilgili sorun yaşıyorsanız, "Bize Ulaşın"bölümüne gidebilirsiniz.

Telefon Desteği – Yalnızca kurumsal kullanıcılar için geçerlidir. Ortak olmak için yapmanız gerekenleri şu bağlantıdan öğrenebilirsiniz: Zyxel Ortağı Olmak İçin Hemen Kaydolun!

Satış / Satış Öncesi ile İletişime Geçin – Satış ekibi, satın alma ile ilgili sorular ve temel ürün bilgileri konusunda yardımcı olabilir. Herhangi bir teknik sorun için lütfen teknik destek ekibiyle iletişime geçin.

Talep gönderin – Teknik desteğe ulaşmanın veya RMA talebi göndermenin ana yolu. Danışma, sorun giderme veya belirli sorunlar için bir bilet açabilirsiniz. İki talep türü mevcuttur: Destek ve RMA.

Önemli: RMA talebini yalnızca cihazınızın arızalı olduğundan ve hala garanti kapsamında olduğundan emin olduğunuzdagönderin . Emin değilseniz, önce standart bir destek bileti açın — uzmanlarımız cihazı test etmenize ve RMA gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olacaktır. RMA talebinde bulunma konusunda ayrıntılı, adım adım açıklamalar için lütfen ilgili makaleye bakın: "Zyxel RMA Tam Kılavuzu: Garantiyi Kontrol Etme ve Değiştirme Talebinde Bulunma".

Garanti Kontrol Aracını Kullanma ve Destek Talebi Gönderme

Seri Numarasını Girin - Garanti kontrolalanına cihazınızın seri numarasını yazın ve Kontrol Et'i tıklayın. Sistem, garanti son kullanma tarihini, model adını ve garanti geçerliliği ile ilgili önemli bölgesel notları görüntüleyecektir.

Önemli: Servis ile ilgili veya genel teknik sorular için seri numarasıgirilmesi gerekmez. Ancak, talebiniz belirli bir cihazla ilgiliyse, ekibimizin size doğru şekilde yardımcı olabilmesi için lütfen cihazın seri numarasını girin.

Garanti doğrulandıktan sonra, Devam Et düğmesine tıklayarak devam edin. Ana destek talebi sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada ihtiyacınız olan yardım türünü seçebilirsiniz.

Talep Gönder - Garantiyi doğruladıktan sonra , devam etmek için Talep gönder'i tıklayın. Bu düğme, ihtiyacınız olan yardım türünü seçebileceğiniz ana destek talebi arayüzüne yönlendirir. 

"Bilet Gönder"i seçin - Teknik destekle iletişime geçmek için Destek seçeneğini seçin. Burada sorun giderme, tanılama veya genel yardım için normal bir destek bileti açabilirsiniz.
 

Ardından, lütfen formun tüm alanlarını doldurarak karşılaştığınız sorunu veya ilgilendiğiniz soruyu ayrıntılı olarak açıklayın.

Formu doldurduktan sonra, yeni açtığınız bileti ve biletle ilgili diğer bilgileri görebileceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz. Burada, yazışmalarınızı sürdürebilir, bilet durumunu ve teknik destek yanıtlarını görebilirsiniz...

Başvuru durumları

	Açık - bir biletin bir temsilciye atandığını ve işlemde olduğunu gösterir. Temsilcinin harekete geçmesini beklemektedir. Açık Biletler görünümünü kullanarak tüm açık biletleri görüntüleyebilirsiniz.
	Cevabınızı bekliyor - temsilcinin talep sahibinden daha fazla bilgi beklediğini gösterir. "Cevabınızı bekliyor"görünümünü kullanarak tüm biletleri görüntüleyebilirsiniz. Talep sahibi yanıt verdiğinde ve yeni bir yorum eklendiğinde, bilet durumu otomatik olarak "Açık" olarak sıfırlanır.
	Çözüldü - Bu durum, aşağıdaki durumlarda manuel veya otomatik olarak ayarlanabileceğinden benzersizdir:

Ticket Kapatma ve Çözüldü Durumu:

• Bir bilet oluştururken önerilen listede yararlı bir makale bulunursa ve bileti kapatırsanız, bilet otomatik olarak "Çözüldü" olarak işaretlenir.
• Bir bilet, başvuru sahibinden yanıt gelmeden uzun süre "Yanıtınızı bekliyor" durumunda kalırsa, otomatik olarak "Çözüldü" olarak işaretlenir.
• Destek personeli, daha fazla yardıma ihtiyaç duyulmadığında bir bileti manuel olarak "Çözüldü" olarak işaretleyebilir.

Yanlışlıkla Bilet Kapatma:

• Bir destek personeli bileti yanlışlıkla kapatırsa, bilet içinde bir mesaj gönderebilirsiniz ve bilet otomatik olarak yeniden açılır.

Zyxel Destek Portalı'nda biletlerimi nasıl bulabilirim?

• Yardım Merkezi sayfasının sağ üst köşesindeki Destek Hizmet Merkezi'nde profil simgenizi tıklayıp "Etkinliklerim"i tıklayarak destek taleplerinizi takip edebilir ve bunlara erişebilirsiniz.

• Tüm destek taleplerinizi "Hesabım" > "Etkinliklerim" altında bulabilirsiniz. Bir bilete yanıt vermek için aşağı kaydırın ve "konuşmaya ekle"yi tıklayın. Yanıt geldiğinde e-posta bildirimi de alacağınız için manuel olarak kontrol etmenize gerek yoktur.

Portal Sorunlarını Giderme:

• Tarayıcı Uyumluluğu: Desteklenen tarayıcılardan birini (Chrome, Firefox, Safari veya Edge) kullandığınızdan emin olun.
• Tarayıcıyı Güncelleme: Tarayıcınızın güncel olduğundan emin olun ve sorun devam ederse, farklı bir güncel tarayıcı kullanmayı deneyin.
• Önbelleği Temizleme: Önbelleği temizlemek ve tarayıcınızı yeniden başlatmak, portal ile ilgili sorunları çözebilir.