Защитна стена USG FLEX H Series – Как да създадете диагностичен файл

В тази статия ще ви обясним как да събирате, създавате и изтегляте диагностичния файл (diag-file) от уеб GUI, както и как да използвате SSH за събиране на диагностичния файл [USG FLEX H Series] и FTP услугата за изтегляне на файла, ако устройството не отговаря – или по други причини.

Когато става въпрос за отстраняване на необичайно поведение на USG (Unified Security Gateway) с помощта на нашия екип за поддръжка, нищо не е по-ценно от диагностичния файл. Тези файлове предоставят информация за дейностите във вашата мрежа, което ни помага да идентифицираме и разрешим проблемите ефективно.

Диагностичен файл чрез уеб GUI

Отидете на  Поддръжка > Диагностика >

Диагностичните файлове могат да бъдат създадени и запазени директно на вашия компютър или USB флашка. Моля, имайте предвид, че събирането на логовете може да отнеме дълго време – 5-10 минути, а понякога и повече, затова моля изчакайте до края.

• Кликнете върху„Събиране сега“
• „Маркирайте“ създадения файл
• Кликнете върху „Изтегли“

Моля, имайте предвид: Диагностичният файл не включва текущата конфигурация на устройството. За да избегнете забавяния при отстраняването на проблема, моля, уверете се, че изпращате както диагностичния файл, така и текущата конфигурация, когато отваряте заявка за поддръжка.

Диагностичните файлове могат да бъдат създадени и запазени директно на USB флашка. 

• Свържете USB флашката към порта на вашето устройство от серията USG FLEX H.
• В уеб интерфейса на устройството маркирайте квадратчето „Копирай диагностичния файл на USB устройство“.
• Кликнете върху„Събиране на лог“

Всичко е готово! Диагностичният файл вече е на вашия компютър и можете да го изпратите на техническата поддръжка за по-нататъшна диагностика.

Диагностичен файл – чрез SSH и FTP

• Влезте в SSH програмата: Отворете PuTTY, Tera Term или друг SSH клиент.
• Въведете потребителското име и паролата (потребителят трябва да има администраторски права)

За да проверите състоянието на събирането на лога, въведете: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Въведете командата, за да започнете събирането на диагностичния файл:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• За да проверите състоянието на събирането на логовете, въведете: 

show diagnostics diaginfo collect status

Моля, имайте предвид, че събирането на логовете може да отнеме дълго време – 5-10 минути, а понякога и повече, затова моля изчакайте до края.

След събирането на диагностичния файл можете да го изтеглите на компютъра си с помощта на Windows Explorer, който има вграден FTP клиент. Като алтернатива можете да използвате всеки друг FTP клиент.

• Отворете Explorer
• Въведете IP адреса на Вашия шлюз от хост LAN или WAN във формат:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Въведете потребителското име и паролата на администратора
• Натиснете Enter

Ако не виждате това, вероятно е защото порт 21 не е разрешен в правилата на защитната стена за WAN в Zywall или LAN в Zywall. 

След това преминайте към папката „debug“ и изтеглете диагностичния файл (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) на вашия компютър