Как да се свържете с техническата поддръжка на Zyxel (FWA505 / FWA510 / FWA710)

Ако имате проблеми с вашите Zyxel FWA-серия 5G рутери, като FWA505, FWA510 или FWA710, препоръчваме да следвате това ръководство, за да осигурите по-бърз и ефективен процес на поддръжка.

Извършете основна и разширена диагностика първо

Преди да подадете заявка, моля, следвайте официалните стъпки за диагностика по-долу:

Основна диагностика (FWA505 / FWA510 / FWA710)

👉 Zyxel FWA серия – Ръководство за основна диагностика
Обхваща:

• Проверки на SIM картата
• Рестартиране и възстановяване на фабрични настройки
• Статус на клетъчната връзка
• Достъп до графичния потребителски интерфейс (GUI)

Разширена диагностика и оптимизация на сигнала

👉 FWA серия – Разширена настройка на LTE/5G сигнала
Включва:

• Преглед на нивата на сигнала (RSRP, SINR, RSRQ)
• Заключване на честотната лента (ръчен избор на лента)
• Настройка на позицията и разположението на антената
• Настройки за Carrier Aggregation

⚠️ Ако проблемът продължава след изпълнение на горните стъпки, моля, продължете с инструкциите по-долу, за да се подготвите за отдалечена поддръжка.

Подготовка за сесия за отдалечена поддръжка

Поддръжката на Zyxel може да поиска отдалечен достъп и диагностични логове. Следвайте тези стъпки, за да подготвите вашия рутер и компютър:

Уверете се, че IP Passthrough е деактивиран (Режим на маршрутизиране активиран)

Това позволява правилно логване и SSH достъп.

1. Отидете в GUI на рутера:
   Network Setting > Broadband > Cellular APN
2. Редактирайте първия APN профил.
3. Премахнете отметката от опцията IP Passthrough.
4. Ако използвате двойна SIM карта, повторете за двата профила.
5. Запазете и рестартирайте рутера.

Инсталирайте Tera Term за SSH достъп

За диагностика, поддръжката може да поиска да съберете логове чрез SSH.

1. Изтеглете Tera Term от:
   https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/
2. Кликнете на "teraterm.exe", за да започнете изтеглянето.
3. Инсталирайте го на отдалечения компютър, който ще използвате за поддръжка.
4. Данните за връзка (IP, потребителско име / парола) ще бъдат предоставени от инженер на поддръжката.

Какво да подготвите преди да отворите заявка

Съберете следното:

• Версия на фърмуера
• Подробно описание на проблема
• Какви стъпки за диагностика вече сте извършили
• Екранни снимки на GUI или грешки (ако има такива)
• Моля, предоставете оператора на SIM картата, стойностите на сигнала (RSRP, SINR) и екранна снимка от уеб интерфейса (Monitor > Cellular Info), ако е възможно.
• Системни логове (от GUI: Maintenance > Logs > Save)

Как да се свържете с поддръжката на Zyxel

• Подайте заявка за поддръжка

Моля, прикачете колкото се може повече диагностични данни и логове — това ще помогне на нашите инженери да разрешат проблема ви по-бързо.