Zyxel FWA Series [Отстраняване на неизправности] - Маршрутизатор от серията FWA е офлайн в Nebula: диагностика и разрешаване

Имате още въпроси? Подаване на заявка

Важно известие:
Уважаеми клиенти, моля, имайте предвид, че използваме машинен превод, за да предоставяме статии на вашия местен език. Възможно е не всички текстове да бъдат преведени точно. Ако има въпроси или несъответствия относно точността на информацията в преведената версия, моля, прегледайте оригиналната статия тук: Оригинална версия

Маршрутизаторите Zyxel от серията FWA, като FWA505, FWA710 и FWA510, са модерни 5G/LTE маршрутизатори, които поддържат интеграция с облачната платформа Nebula. Въпреки че тези устройства не се управляват изцяло чрез Nebula, те могат да бъдат наблюдавани и предлагат ограничени функции, базирани на облака. Това ръководство се отнася конкретно за FWA505, но предоставените решения са приложими и за другите модели от серията FWA.

Сценарий: Устройството е офлайн в Nebula

  • Интернет връзката е стабилна и работи добре.
  • SIM картата е активна и предава данни.
  • Устройството е добавено към организацията Nebula в nebula.zyxel.com.
  • Въпреки това устройството се показва като офлайн в платформата Nebula.

В примера по-долу е показано как изглежда локалното състояние при наличие на проблеми:

Примерът по-долу показва как изглежда локалният статус, когато няма проблеми:

Възможни причини и решения

Nebula Откриване - може да бъде изключено

Ако ръчно сте добавили устройство към Nebula или сте сканирали код от устройството, може да не знаете, че Nebula Discovery е изключено в локалния уеб интерфейс. В резултат на това устройството може никога да не се включи онлайн. За да разрешите този проблем, осъществете достъп до уеб интерфейса на устройството и разрешете Nebula Discovery.

Неправилни или несъвместими настройки на APN

Описание: Nebula изисква стабилна IPv4 връзка. Някои доставчици (напр. Telekom DE) могат да зададат APN с приоритет на IPv6, което може да попречи на услугите за наблюдение в облак на Nebula.

Решение:

  • Достъп до локалния уеб интерфейс на устройството: http://192.168.1.1 Или проверете на устройството
  • Отидете в Настройки на мрежата → Широколентов достъп → Клетъчен APN.
  • Активирайте ръчния режим на APN и въведете ръчно:

За Telekom Germany:

  • APN: internet.telekom
  • IP Type: IPv4 или IPv4/IPv6
  • Приложете настройките и рестартирайте устройството.

Автоматичната настройка на APN не е подходяща

Описание: Функцията Auto APN може да не избере правилния APN за доставчика или облачните услуги, което пречи на устройството да се свърже правилно с Nebula.

Решение:

  • Изключете функцията Auto APN и конфигурирайте правилния APN ръчно, дори ако устройството получава IP адрес.

Блокирани портове от доставчика

Описание: Някои доставчици на мобилни услуги блокират портове или използват конфигурации на NAT, които са несъвместими с Nebula Cloud Monitoring.

Решение:
Уверете се, че следните портове не са блокирани:

Цел Протокол Порт
Nebula Управление на облака TCP 443
Nebula Регистрация на устройство UDP 123 (NTP), 53 (DNS)
Услуги за синхронизиране на времето UDP 123
Nebula Услуги (обратна връзка) TCP 6667, 4335, 5190

Освен това:

  • Уверете се, че устройството има публичен IP адрес и не се намира зад CGNAT.
  • Ако доставчикът използва строг NAT, това може да попречи на Nebula да се свърже обратно към устройството.

Устройството не е напълно регистрирано

Описание: Устройството може да е добавено към Nebula, но да не е напълно регистрирано, или да не успее да се свърже поради липса на достъп до интернет по време на процеса на регистрация.

Решение:

  • Проверете дали устройството е видимо в локалната ви мрежа.
  • Проверете за достъп до nebula.zyxel.com, като използвате ping/traceroute.
  • Премахнете и добавете отново устройството към Nebula, като използвате неговия MAC адрес и сериен номер.

Версия на фърмуера е остаряла

Описание: По-стари версии на фърмуера може да имат проблеми със съвместимостта или грешки, които засягат функциите за наблюдение на Nebula. Актуализирането до най-новата версия на фърмуера ще осигури пълна съвместимост и ще реши потенциалните проблеми.

Решение:

  • Влезте в уеб интерфейса на устройството.
  • Отидете на Maintenance (Поддръжка) → Firmware Upgrade (Обновяване на фърмуера).
  • Проверете за актуализации и извършете обновяване на фърмуера.

За устройствата от серията FWA не е необходимо да актуализирате радиомодула отделно, както е необходимо за устройствата от серията NR. Това е така, защото устройствата FWA включват актуализациите на радиомодула в основния фърмуер.

Допълнителни съвети

Заключение

Ако вашето Zyxel FWA устройство (като FWA505) се показва като офлайн в Nebula, въпреки че има работеща интернет връзка, причината може да е свързана с неправилни APN настройки, блокирани портове или проблеми с регистрацията на устройството. Коригирането на настройките на APN, проверката на мрежовите портове и осигуряването на актуален фърмуер трябва да разреши проблема.

Статии в този раздел

Беше ли полезна тази статия?
0 от 0 считат материала за полезен
Споделяне