Zyxel FWA Series [Отстраняване на неизправности] - Маршрутизатор от серията FWA е офлайн в Nebula: диагностика и разрешаване

Маршрутизаторите Zyxel от серията FWA, като FWA505, FWA710 и FWA510, са модерни 5G/LTE маршрутизатори, които поддържат интеграция с облачната платформа Nebula. Въпреки че тези устройства не се управляват изцяло чрез Nebula, те могат да бъдат наблюдавани и предлагат ограничени функции, базирани на облака. Това ръководство се отнася конкретно за FWA505, но предоставените решения са приложими и за другите модели от серията FWA.

Сценарий: Устройството е офлайн в Nebula

• Интернет връзката е стабилна и работи добре.
• SIM картата е активна и предава данни.
• Устройството е добавено към организацията Nebula в nebula.zyxel.com.
• Въпреки това устройството се показва като офлайн в платформата Nebula.

В примера по-долу е показано как изглежда локалното състояние при наличие на проблеми:

Примерът по-долу показва как изглежда локалният статус, когато няма проблеми:

Възможни причини и решения

Nebula Откриване - може да бъде изключено

Ако ръчно сте добавили устройство към Nebula или сте сканирали код от устройството, може да не знаете, че Nebula Discovery е изключено в локалния уеб интерфейс. В резултат на това устройството може никога да не се включи онлайн. За да разрешите този проблем, осъществете достъп до уеб интерфейса на устройството и разрешете Nebula Discovery.

Неправилни или несъвместими настройки на APN

Описание: Nebula изисква стабилна IPv4 връзка. Някои доставчици (напр. Telekom DE) могат да зададат APN с приоритет на IPv6, което може да попречи на услугите за наблюдение в облак на Nebula.

Решение:

• Достъп до локалния уеб интерфейс на устройството: http://192.168.1.1 Или проверете на устройството
• Отидете в Настройки на мрежата → Широколентов достъп → Клетъчен APN.
• Активирайте ръчния режим на APN и въведете ръчно:

За Telekom Germany:

• APN: internet.telekom
• IP Type: IPv4 или IPv4/IPv6

• Приложете настройките и рестартирайте устройството.

Автоматичната настройка на APN не е подходяща

Описание: Функцията Auto APN може да не избере правилния APN за доставчика или облачните услуги, което пречи на устройството да се свърже правилно с Nebula.

Решение:

• Изключете функцията Auto APN и конфигурирайте правилния APN ръчно, дори ако устройството получава IP адрес.

Блокирани портове от доставчика

Описание: Някои доставчици на мобилни услуги блокират портове или използват конфигурации на NAT, които са несъвместими с Nebula Cloud Monitoring.

Решение:
Уверете се, че следните портове не са блокирани:

Освен това:

• Уверете се, че устройството има публичен IP адрес и не се намира зад CGNAT.
• Ако доставчикът използва строг NAT, това може да попречи на Nebula да се свърже обратно към устройството.

Устройството не е напълно регистрирано

Описание: Устройството може да е добавено към Nebula, но да не е напълно регистрирано, или да не успее да се свърже поради липса на достъп до интернет по време на процеса на регистрация.

Решение:

• Проверете дали устройството е видимо в локалната ви мрежа.
• Проверете за достъп до nebula.zyxel.com, като използвате ping/traceroute.
• Премахнете и добавете отново устройството към Nebula, като използвате неговия MAC адрес и сериен номер.

Версия на фърмуера е остаряла

Описание: По-стари версии на фърмуера може да имат проблеми със съвместимостта или грешки, които засягат функциите за наблюдение на Nebula. Актуализирането до най-новата версия на фърмуера ще осигури пълна съвместимост и ще реши потенциалните проблеми.

Решение:

• Влезте в уеб интерфейса на устройството.
• Отидете на Maintenance (Поддръжка) → Firmware Upgrade (Обновяване на фърмуера).
• Проверете за актуализации и извършете обновяване на фърмуера.

За устройствата от серията FWA не е необходимо да актуализирате радиомодула отделно, както е необходимо за устройствата от серията NR. Това е така, защото устройствата FWA включват актуализациите на радиомодула в основния фърмуер.

Допълнителни съвети

• Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за поддръжка на Zyxel чрез портала за поддръжка на Zyxel.

Заключение

Ако вашето Zyxel FWA устройство (като FWA505) се показва като офлайн в Nebula, въпреки че има работеща интернет връзка, причината може да е свързана с неправилни APN настройки, блокирани портове или проблеми с регистрацията на устройството. Коригирането на настройките на APN, проверката на мрежовите портове и осигуряването на актуален фърмуер трябва да разреши проблема.