Важно известие: |
Маршрутизаторите Zyxel от серията FWA, като FWA505, FWA710 и FWA510, са модерни 5G/LTE маршрутизатори, които поддържат интеграция с облачната платформа Nebula. Въпреки че тези устройства не се управляват изцяло чрез Nebula, те могат да бъдат наблюдавани и предлагат ограничени функции, базирани на облака. Това ръководство се отнася конкретно за FWA505, но предоставените решения са приложими и за другите модели от серията FWA.
Сценарий: Устройството е офлайн в Nebula
- Интернет връзката е стабилна и работи добре.
- SIM картата е активна и предава данни.
- Устройството е добавено към организацията Nebula в nebula.zyxel.com.
- Въпреки това устройството се показва като офлайн в платформата Nebula.
В примера по-долу е показано как изглежда локалното състояние при наличие на проблеми:
Примерът по-долу показва как изглежда локалният статус, когато няма проблеми:
Възможни причини и решения
Nebula Откриване - може да бъде изключено
Ако ръчно сте добавили устройство към Nebula или сте сканирали код от устройството, може да не знаете, че Nebula Discovery е изключено в локалния уеб интерфейс. В резултат на това устройството може никога да не се включи онлайн. За да разрешите този проблем, осъществете достъп до уеб интерфейса на устройството и разрешете Nebula Discovery.
Неправилни или несъвместими настройки на APN
Описание: Nebula изисква стабилна IPv4 връзка. Някои доставчици (напр. Telekom DE) могат да зададат APN с приоритет на IPv6, което може да попречи на услугите за наблюдение в облак на Nebula.
Решение:
- Достъп до локалния уеб интерфейс на устройството:
http://192.168.1.1
Или проверете на устройството - Отидете в Настройки на мрежата → Широколентов достъп → Клетъчен APN.
- Активирайте ръчния режим на APN и въведете ръчно:
За Telekom Germany:
- APN:
internet.telekom
- IP Type:
IPv4
или IPv4/IPv6
- Приложете настройките и рестартирайте устройството.
Автоматичната настройка на APN не е подходяща
Описание: Функцията Auto APN може да не избере правилния APN за доставчика или облачните услуги, което пречи на устройството да се свърже правилно с Nebula.
Решение:
- Изключете функцията Auto APN и конфигурирайте правилния APN ръчно, дори ако устройството получава IP адрес.
Блокирани портове от доставчика
Описание: Някои доставчици на мобилни услуги блокират портове или използват конфигурации на NAT, които са несъвместими с Nebula Cloud Monitoring.
Решение:
Уверете се, че следните портове не са блокирани:
Цел | Протокол | Порт |
---|---|---|
Nebula Управление на облака | TCP | 443 |
Nebula Регистрация на устройство | UDP | 123 (NTP), 53 (DNS) |
Услуги за синхронизиране на времето | UDP | 123 |
Nebula Услуги (обратна връзка) | TCP | 6667, 4335, 5190 |
Освен това:
- Уверете се, че устройството има публичен IP адрес и не се намира зад CGNAT.
- Ако доставчикът използва строг NAT, това може да попречи на Nebula да се свърже обратно към устройството.
Устройството не е напълно регистрирано
Описание: Устройството може да е добавено към Nebula, но да не е напълно регистрирано, или да не успее да се свърже поради липса на достъп до интернет по време на процеса на регистрация.
Решение:
- Проверете дали устройството е видимо в локалната ви мрежа.
- Проверете за достъп до
nebula.zyxel.com
, като използвате ping/traceroute. - Премахнете и добавете отново устройството към Nebula, като използвате неговия MAC адрес и сериен номер.
Версия на фърмуера е остаряла
Описание: По-стари версии на фърмуера може да имат проблеми със съвместимостта или грешки, които засягат функциите за наблюдение на Nebula. Актуализирането до най-новата версия на фърмуера ще осигури пълна съвместимост и ще реши потенциалните проблеми.
Решение:
- Влезте в уеб интерфейса на устройството.
- Отидете на Maintenance (Поддръжка) → Firmware Upgrade (Обновяване на фърмуера).
- Проверете за актуализации и извършете обновяване на фърмуера.
За устройствата от серията FWA не е необходимо да актуализирате радиомодула отделно, както е необходимо за устройствата от серията NR. Това е така, защото устройствата FWA включват актуализациите на радиомодула в основния фърмуер.
Допълнителни съвети
- Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за поддръжка на Zyxel чрез портала за поддръжка на Zyxel.
Заключение
Ако вашето Zyxel FWA устройство (като FWA505) се показва като офлайн в Nebula, въпреки че има работеща интернет връзка, причината може да е свързана с неправилни APN настройки, блокирани портове или проблеми с регистрацията на устройството. Коригирането на настройките на APN, проверката на мрежовите портове и осигуряването на актуален фърмуер трябва да разреши проблема.