Zyxel продукти RMA - Услуги за връщане и замяна

Тази статия представя подобрение в нашия процес за RMA (Удостоверение за връщане на стока), което го прави още по-удобен за вас!

Информация за гаранцията за устройства Zyxel, включително условия, положения и гаранционни периоди за всяко конкретно устройство, е достъпна на този линк: Zyxel продукти [Гаранция] - Продукти и гаранции

Отказ от отговорност: Zyxel EMEA предлага услуги в ЕС и Обединеното кралство. Условията на всяка услуга могат да варират, с някои изключения и вариации в зависимост от вашия регион и конкретно устройство. Ако имате въпроси или нужда от разяснения, нашият екип за поддръжка ще се радва да ви помогне. Също така, всякакви актуализации или промени в тези условия ще бъдат бързо отразени в съответната статия.

Услуги за връщане и замяна

Забележка: Получете приоритетен достъп до техническа телефонна поддръжка за всички партньори и се възползвайте от услуга за изпращане на RMA на следващия работен ден за членове Prime, Elite и Platinum.

В зависимост от типа устройство и държавата, в която клиентът изисква услугите, предлагаме следните видове услуги:

	Стандартна → Заместващо устройство ще бъде изпратено в рамките на 10 работни дни след потвърждение на дефект в продукта. Вече не е необходимо да връщате дефектното си устройство - можете да го занесете в местния център за събиране на електронни отпадъци.
	Стандартна+ → Заместващо устройство ще бъде изпратено в рамките на 10 работни дни след потвърждение на дефект в продукта. Услугата включва и организиране на връщане до определения сервизен център.
	Изпращане на следващия работен ден → За определени продукти ZyXEL предлага услуга за изпращане на заместващо устройство на следващия работен ден. Освен стандартната безплатна услуга, Zyxel предлага и платена услуга за изпращане на следващия работен ден. За да се квалифицирате за тази услуга, просто закупувате лиценз за услугата и го активирате чрез процеса на регистрация.

**NBDS (Изпращане на следващия работен ден): За избрани продукти Zyxel предлага платена услуга за изпращане на следващия работен ден, освен стандартната безплатна услуга; за да се възползват, клиентите трябва да закупят лиценз за услугата и да го активират чрез регистрация.

• NBDS е налична за продукти Firewall, Switch и WLAN (Access Point).
• Лицензите NBDS се предлагат сега с продължителност 1 и 2 години и могат да бъдат закупени чрез дистрибутори, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.
• Потребителите не могат да прехвърлят лиценза на друго устройство, тъй като присвояването става постоянно след активиране. Въпреки това при замяна по RMA прехвърлянето на лиценз NBDS се обработва от поддръжката на Zyxel.

Изисквания за гаранцията и условия на услугата

• Изисква се доказателство за покупка от Zyxel или от негов оторизиран реселър/дистрибутор, заедно с пълния сериен номер, за гаранционна услуга.
• Ако продуктът се повреди при нормална и правилна употреба в гаранционния период, Zyxel ще замени дефектните части или продукти с нови или ремонтирани части или продукти, еквивалентни или по-добри от оригиналните.
• Гаранционната услуга от Zyxel не удължава или подновява гаранционния период на продукта. Гаранционният период не се подновява при препродажба на продукта на втори краен потребител.
• Zyxel има изключителното право да обработва заявки за продукти извън гаранция.
• Важно: Устройства с фърмуер на трети страни (като OpenWrt) не са допустими за гаранционна замяна или RMA услуги. Научете повече за OpenWrt тук
• Заместващите устройства, предоставени чрез процеса RMA, не получават нов гаранционен период. Заместващото устройство е покрито само за оставащия гаранционен период на оригиналния продукт, съгласно Гаранционната политика на Zyxel.