Zyxel FWA Series [Řešení problémů] - Směrovač FWA Series Offline in Nebula: Diagnostika a řešení

Směrovače Zyxel řady FWA, například FWA505, FWA710 a FWA510, jsou moderní 5G/LTE směrovače, které podporují integraci s cloudovou platformou Nebula. Tato zařízení sice nejsou plně spravována prostřednictvím Nebula, ale lze je monitorovat a nabízejí omezené funkce založené na cloudu. Tato příručka odkazuje konkrétně na zařízení FWA505, ale uvedená řešení jsou použitelná i pro ostatní modely řady FWA.

Scénář: V případě, že se jedná o zařízení FWA, je možné použít i jiné řešení, např: Zařízení v režimu offline v Nebula

• Internetové připojení je stabilní a funguje bez problémů.
• Karta SIM je aktivní a přenáší data.
• Zařízení je přidáno do organizace Nebula na nebula.zyxel.com.
• Zařízení se však v platformě Nebula zobrazuje jako Offline.

Níže uvedený příklad ukazuje, jak vypadá místní stav při problémech:

Níže uvedený příklad ukazuje, jak vypadá místní stav, když není žádný problém:

Možné příčiny a řešení

Nebula Discovery - lze vypnout

Pokud jste ručně přidali zařízení do Nebula nebo naskenovali kód ze zařízení, možná nevíte, že je funkce Nebula Discovery v místním webovém rozhraní vypnutá. V důsledku toho se může stát, že zařízení nebude nikdy online. Chcete-li tuto situaci vyřešit, přistupte k webovému rozhraní zařízení a povolte funkci Nebula Discovery.

Nesprávné nebo nekompatibilní nastavení APN

Popis: V případě, že se jedná o chybu nebo nesprávné nastavení APN, je možné, že se jedná o nesprávné nastavení APN: Nebula vyžaduje stabilní připojení IPv4. Někteří poskytovatelé (např. Telekom DE) mohou nastavit APN s prioritou IPv6, což by mohlo narušit služby sledování cloudu Nebula.

Řešení:

• Přístup k místnímu webovému rozhraní zařízení: http://192.168.1.1 Nebo zkontrolujte na zařízení.
• Přejděte do Nastavení sítě → Širokopásmové připojení → Mobilní APN.
• Povolte ruční režim APN a zadejte jej ručně:

V případě společnosti Telekom Germany:

• Pro Německo:APN: internet.telekom
• Typ IP: Telefonní číslo: IPv4 nebo IPv4/IPv6.

• Použijte nastavení a restartujte zařízení.

Automatické nastavení APN není vhodné

Popis: APN není nastaveno: Funkce Auto APN nemusí vybrat správnou APN pro poskytovatele nebo cloudové služby, což brání zařízení ve správném připojení k Nebula.

Řešení:

• Vypněte funkci Auto APN a nakonfigurujte správný APN ručně, i když zařízení získává IP adresu.

Porty blokované poskytovatelem

Popis: V případě, že je v systému dostupný poskytovatel připojení, je možné, že je v systému dostupný poskytovatel připojení: Někteří poskytovatelé mobilních služeb blokují porty nebo používají konfigurace NAT, které nejsou kompatibilní s Nebula Cloud Monitoring.

Řešení:
Zkontrolujte, zda nejsou blokovány následující porty:

Navíc:

• Zkontrolujte, zda má zařízení veřejnou IP adresu a není za CGNAT.
• Pokud poskytovatel používá striktní NAT, může to zabránit zpětnému připojení Nebula k zařízení.

Zařízení není plně zaregistrováno

Popis: V případě, že je zařízení nefunkční, je nutné, aby bylo připojeno k internetu: Zařízení může být přidáno do Nebula, ale není plně zaregistrováno, nebo se může nepodařit připojit z důvodu nedostatečného přístupu k internetu během procesu registrace.

Řešení:

• Zkontrolujte, zda je zařízení viditelné v místní síti.
• Zkontrolujte, zda máte přístup k nebula.zyxel.com pomocí ping/traceroute.
• Odeberte a znovu přidejte zařízení do Nebula pomocí jeho adresy MAC a sériového čísla.

Zastaralá verze firmwaru

Popis: V současné době je v provozu nové zařízení s chybným hardwarem: Starší verze firmwaru mohou mít problémy s kompatibilitou nebo chyby, které ovlivňují funkce monitorování Nebula. Aktualizace na nejnovější firmware zajistí plnou kompatibilitu a vyřeší případné problémy.

Řešení:

• Přihlaste se do webového rozhraní zařízení.
• Přejděte na Údržba → Aktualizace firmwaru.
• Zkontrolujte, zda jsou k dispozici aktualizace, a proveďte aktualizaci firmwaru.

U zařízení řady FWA není nutné aktualizovat rádiový modul zvlášť, jak je to nutné u zařízení řady NR. Je to proto, že zařízení FWA zahrnují aktualizace rádiového modulu v rámci hlavního firmwaru.

Další tipy

• Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu společnosti Zyxel prostřednictvím portálu podpory Zyxel.

Závěr

Pokud se vaše zařízení Zyxel FWA (například FWA505) zobrazuje v Nebula jako offline, přestože má funkční připojení k internetu, může příčina souviset s nesprávným nastavením APN, blokovanými porty nebo problémy s registrací zařízení. Problém by měla vyřešit úprava nastavení APN, ověření síťových portů a zajištění aktuálního firmwaru.