Proč je aktualizace firmwaru v cloudu zakázána, když je nainstalována ITS Weekly Build

Při pokusu o aktualizaci firmwaru pomocí Cloud Firmware Update se někteří uživatelé mohou setkat s následujícím varováním:

„Upozorňujeme, že funkce stahování nového firmwaru je zakázána kvůli nainstalovanému ITS.
Kontaktujte prosím místní podporu, aby bylo zajištěno, že je aktualizace použitelná.“

Tato zpráva znamená, že zařízení momentálně běží na ITS Weekly Build.

Níže vysvětlujeme, co to znamená, proč je aktualizace blokována a jak mohou zákazníci bezpečně přejít na oficiální vydání (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build je neveřejný firmware na úrovni vývoje vytvořený výzkumem a vývojem Zyxel pro řešení speciálních nebo naléhavých případů.
Tyto sestavy mohou obsahovat:

• Opravy konkrétních problémů hlášených zákazníky

• Dočasné nebo experimentální funkce

• Úpravy kompatibility pro unikátní prostředí

• Ladicí možnosti nezahrnuté ve standardních vydáních

ITS sestavy jsou obvykle rozpoznatelné podle svého firmware řetězce, například:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Proč je aktualizace firmwaru v cloudu blokována

Zařízení běžící na ITS firmwaru nemohou stahovat ani instalovat aktualizace přes:

• Cloud Firmware Update

• Nebula správu firmwaru

• Automatické plánování

Toto omezení je záměrné a zajišťuje:

1. Žádný nechtěný downgrade
   ITS verze mohou být novější než veřejná vydání, ale nejsou certifikovány jako oficiální.

2. Zachování kritických oprav
   Dočasná oprava obsažená v ITS firmwaru nemusí být v oficiálních sestavách ještě zahrnuta.

3. Stabilita a chování specifické pro prostředí
   Automatické aktualizace by mohly odstranit přizpůsobené funkce nebo obcházení, které jsou nezbytné pro nastavení zákazníka.

Jak zákazníci mohou zjistit, zda jejich oprava je zahrnuta v oficiálním vydání (FCS)

Všechna oficiální vydání FCS a týdenní aktualizace obsahují podrobné Poznámky k vydání.
Zákazníci by měli hledat:

• Číslo Bug ID (obvykle poskytováno společně s ITS firmwarem)

• Popis problému

• Seznam vyřešených položek

Pokud se stejné Bug ID objeví v poznámkách k vydání FCS → oprava je zahrnuta.

Příklad z poznámek k vydání:

Pokud byla vaše ITS verze vytvořena k opravě tohoto bugu → můžete bezpečně aktualizovat na toto FCS

Jak bezpečně přejít z ITS firmwaru na oficiální verzi FCS

Jakmile je potvrzeno, že oprava je zahrnuta v FCS, mohou zákazníci pokračovat.

Krok 1 — Kontaktujte podporu Zyxel pro odemčení firmwaru

Podpora provede:

• Ověření, že FCS je pro vaše zařízení bezpečné

• Poskytnutí správného souboru firmwaru nebo odemčení cesty aktualizace

Krok 2 — Proveďte ruční aktualizaci firmwaru

Protože je aktualizace firmwaru v cloudu blokována, musí zákazníci aktualizovat ručně:

1. Stáhněte soubor firmwaru FCS (poskytnutý podporou).

2. Přihlaste se do zařízení lokálně (Web GUI).

3. Přejděte na:
   Údržba → Správce souborů → Firmware

4. Nahrajte soubor firmwaru FCS do Standby partition.

5. Restartujte do aktualizované partition.

Krok 3 — Ověřte verzi běžící partition

Po restartu:

• Zařízení by mělo zobrazit oficiální verzi firmwaru (např. V5.41(ABTI.0))

• Označení ITS zmizí

• Cloud Firmware Update bude opět dostupná

Co když oprava ještě není zahrnuta v oficiálním vydání FCS?

Pokud je oprava stále dostupná pouze v ITS Weekly firmwaru:

• Budete muset pokračovat v používání ITS firmwaru dokud nebude vydáno další oficiální vydání.

• Aktualizace firmwaru v cloudu zůstávají zakázány.

• Podpora Zyxel může poskytnout aktualizovanou ITS sestavu, pokud bude potřeba.

Shrnutí