Bezdrátový router řady Zyxel VMG – Průvodce řešením problémů pro Zyxel VMG

Tento článek se zaměřuje na řešení běžných problémů s vaším zařízením, včetně přihlášení za účelem konfigurace nového hesla pro WiFi, provádění aktualizací firmwaru, nastavení přesměrování portů a povolení UPnP. Průvodce obsahuje kroky pro řešení problémů u následujících modelů:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Řešení problémů s novým webovým grafickým rozhraním (VMG8825)

Uživatelská příručka řady VMG/XMG

Před zahájením operací proveďte fyzické připojení modemu následujícím způsobem. Ujistěte se, že zařízení (telefon, tablet nebo počítač), na kterém provádíte instalaci, je připojeno k modemu kabelem nebo bezdrátově.

• Přihlášení do zařízení

Přihlášení do zařízení (Pokud máte nějaké problémy, podívejte se na tento článek:Přístup k routeru přes webové rozhraní)

• LED kontrolky

Ujistěte se, že LED kontrolky svítí správně.

• Resetování zařízení

Ujistěte se, že je zařízení zapnuté. VMG resetujete pomocí tlačítka RESET. Podržte tlačítko po dobu 20 sekund a poté počkejte 3 minuty, než se zařízení znovu spustí (během resetování zařízení nevypínejte)

• Změna hesla k WiFi

Přihlaste se do zařízení. Poté přejděte do Nastavení sítě -> Bezdrátové připojení -> Obecné

Zvolte bezpečnostní režim WPA2-PSK(AES) a poté zadejte nové heslo

• Aktualizace firmwaru 

1. Pokud máte nějaké problémy nebo se vyskytnou chyby, může být vhodné provést aktualizaci firmwaru vašeho zařízení.
2. Přejděte na tuto webovou stránku a stáhněte si nejnovější firmware:Knihovna ke stažení
3. Rozbalte stažený komprimovaný soubor pomocí vestavěného rozbalovače vašeho operačního systému (nebo Winzip, 7-zip) 
4. Přihlaste se do webového rozhraní VMG8825 podle tohoto návodu:Přístup k routeru přes webové rozhraní
5. Přejděte do části Údržba -> Aktualizace firmwaru, klikněte na Procházet... a vyberte rozbalený soubor .bin
6. Klikněte na Nahrát a nechte firmware aktualizovat; to může trvat až 3 minuty (ZAŘÍZENÍ NEVYPNÍTE).

• Režim Bridge / Režim IP Passthrough

Přejděte do části Nastavení sítě -> Širokopásmové připojení -> Upravit připojení WAN, vyberte typ připojení a zvolte režim: Bridge. Klikněte na Použít a router by se měl přepnout do režimu Bridge.

• Povolte UPnP

Pro podporu dalších síťových zařízení ve vaší domácnosti možná budete muset přidat UPnP, univerzální standard Plug and Play pro komunikaci mezi zařízeními.

Přejděte do Nastavení sítě -> Domácí síť -> UPnP.

• Přesměrování portů

Nejčastěji se přesměrování portů používá, když chcete přistupovat k NAS (192.168.1.34) nebo serveru ve vaší síti na portu HTTPS (443), přičemž požadavek přicházející z počítače (původní IP 94.33.45.234) v práci musí být přesměrován na správné zařízení (192.168.1.34) ve vaší domácnosti, když přijde požadavek na portu 443.

Velkým omylem je, že na routeru otevíráte port, ale to není pravda. Přesměrováváte port na zařízení ve vaší síti, abyste k němu měli přístup. Musíte omezit zdrojové IP adresy (původní IP) na důvěryhodné IP adresy připojující se z internetu nebo zajistit dokonalé zabezpečení na zařízení/serveru, na který port přesměrováváte. Více o tom v článku na odkazu: Zyxel AMG/VMG [Bezdrátový router] – Konfigurace a řešení problémů s přesměrováním portů na zařízení AMG/VMG

Další případy a tipy pro ladění

• Zařízení Zyxel se nezapíná

Pokud se zařízení Zyxel nezapne a nesvítí žádná z LED diod, postupujte podle těchto kroků:

1. Ujistěte se, že je zařízení Zyxel zapnuté.
2. Ověřte, zda používáte napájecí adaptér nebo kabel dodaný se zařízením Zyxel.
3. Zkontrolujte, zda je napájecí adaptér nebo kabel pevně připojen k zařízení Zyxel a zapojen do funkčního zdroje napájení. Ujistěte se, že je zdroj napájení aktivní.
4. Vypněte zařízení Zyxel a znovu jej zapněte.
5. Pokud problém přetrvává, obraťte se na dodavatele a požádejte o další pomoc.

• LED dioda se nechová podle očekávání

Pokud se jedna z LED diod na zařízení Zyxel nechová podle očekávání:

1. Seznamte se s normálním chováním LED diody, jak je popsáno v příručce k zařízení (viz obrázek 19 na straně 30).
2. Zkontrolujte všechna hardwarová připojení.
3. Zkontrolujte, zda nejsou kabely poškozené. Poškozené kabely vyměňte a kontaktujte prodejce.
4. Vypněte zařízení Zyxel a znovu jej zapněte.
5. Pokud problém přetrvává, kontaktujte dodavatele.

• Zapomněli jste IP adresu

Pokud jste zapomněli IP adresu svého zařízení Zyxel:

1. Výchozí IP adresa LAN je 192.168.1.1.
2. Pokud jste IP adresu změnili a zapomněli jste ji, můžete zkusit IP adresu zjistit zkontrolováním výchozí brány na vašem počítači. Na většině počítačů se systémem Windows klikněte na Start > Spustit, zadejte cmd a poté zadejte ipconfig. IP adresa výchozí brány může být IP adresou zařízení Zyxel. Zadejte tuto IP adresu do internetového prohlížeče.
3. Pokud tyto kroky nefungují, resetujte zařízení na tovární nastavení (viz část 1.4.5 na straně 55).

• Zapomněli jste heslo

Pokud jste zapomněli heslo:

1. Viz titulní strana příručky k zařízení, kde najdete výchozí přihlašovací jména a hesla.
2. Pokud výchozí přihlašovací údaje nefungují, budete muset zařízení obnovit do továrního nastavení (viz kapitola 1.4.5 na straně 55).

• Nelze se dostat na přihlašovací obrazovku

Pokud nevidíte přihlašovací obrazovku ve webovém konfigurátoru nebo se na ni nemůžete dostat:

1. Ujistěte se, že používáte správnou IP adresu:
   • Výchozí IP adresa je 192.168.1.1.
   • Pokud jste IP adresu změnili, použijte tu novou. Pokud jste ji zapomněli, podívejte se na návrhy v části „Zapomněli jste IP adresu“ výše.
2. Zkontrolujte prosím hardwarová připojení a ujistěte se, že LED diody fungují podle očekávání (viz obrázek 19 na straně 30).
3. Ujistěte se, že váš internetový prohlížeč neblokuje vyskakovací okna a že jsou povoleny jazyky JavaScript a Java.
4. Zkuste se přihlásit z jiného rozhraní a zkontrolujte nastavení řízení služeb pro HTTP a HTTPS (Údržba > Vzdálená správa).
5. Obnovte zařízení do továrního nastavení a zkuste se k němu znovu připojit pomocí výchozí IP adresy (viz kapitola 1.4.5 na straně 55).
6. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě nebo dodavatele, případně vyzkoušejte pokročilé návrhy, jako je odhlášení z jiných správních relací nebo přístup k zařízení Zyxel pomocí jiné služby, například Telnet.

• Zobrazí se přihlašovací obrazovka, ale nelze se přihlásit

Pokud se zobrazí přihlašovací obrazovka, ale nelze se přihlásit:

1. Zkontrolujte, zda je heslo zadáno správně. Pole rozlišuje velká a malá písmena, proto zkontrolujte, zda není zapnutá klávesa [Caps Lock].
2. Nemůžete se přihlásit do webového konfigurátoru, pokud někdo používá Telnet pro přístup k zařízení Zyxel. Ujistěte se, že je druhá relace odhlášena.
3. Vypněte zařízení Zyxel a znovu jej zapněte.
4. Pokud problém přetrvává, obnovte tovární nastavení zařízení (viz část 43.1 na straně 381).

• Nelze se připojit k zařízení Zyxel přes Telnet

Pokud se nemůžete připojit k zařízení Zyxel přes Telnet, postupujte podle kroků pro řešení problémů v části „Nelze se dostat na přihlašovací obrazovku“, ale ignorujte všechny návrhy týkající se prohlížeče.

• Nelze použít FTP k nahrání/stažení konfigurace nebo firmwaru

Pokud nelze pomocí FTP nahrát/stáhnout konfigurační soubory nebo nový firmware, postupujte podle pokynů pro řešení problémů v části „Nelze se dostat na přihlašovací obrazovku“ a ignorujte návrhy týkající se prohlížeče.

• Nelze se připojit k internetu

Pokud nemáte přístup k internetu:

1. Zkontrolujte hardwarová připojení a ujistěte se, že LED diody fungují podle očekávání (viz Rychlý start a obrázek 19 na straně 30).
2. Ověřte, zda jsou údaje o vašem účtu u poskytovatele internetových služeb správně zadány na obrazovce Nastavení sítě > Širokopásmové připojení. Při zadávání údajů, u nichž se rozlišují velká a malá písmena, se ujistěte, že je vypnutá klávesa [Caps Lock].
3. Pokud se k internetu připojujete bezdrátově, ujistěte se, že je bezdrátová síť LAN povolena jak na zařízení Zyxel, tak na vašem bezdrátovém klientovi, a že se nastavení shodují.
4. Odpojte všechny kabely od zařízení a znovu je připojte.
5. Pokud používáte jak ethernetový kabel připojený k portu WAN pro ethernetové připojení WAN, tak kabel RJ-11 připojený k portu DSL pro připojení DSL, ujistěte se, že je port Ethernet WAN připojen k modemu nebo routeru s přístupem k internetu. Pokud tomu tak není, odpojte ethernetový kabel nebo resetujte čtvrtý port LAN zpět na port LAN. Další informace o prioritě WAN naleznete v části 1.1.5 na straně 22.
6. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb.

• Nelze se připojit k internetu přes připojení DSL

Pokud se nemůžete připojit k internetu přes připojení DSL:

1. Ujistěte se, že je port DSL WAN připojen k telefonní zásuvce (nebo k zásuvce DSL/modemu na rozbočovači, pokud je k dispozici).
2. Ověřte, zda je na obrazovce Nastavení sítě > Širokopásmové připojení nakonfigurováno správné rozhraní DSL WAN pomocí údajů o internetovém účtu poskytnutých vaším poskytovatelem internetových služeb a zda je toto rozhraní povoleno.
3. Zkontrolujte, zda je rozhraní LAN, ke kterému jste připojeni, ve stejné skupině rozhraní jako připojení DSL (Nastavení sítě > Seskupení rozhraní).
4. Pokud používáte připojení WAN se službou bridging, vypněte funkci DHCP na obrazovce LAN, aby klienti mohli získávat IP adresy WAN přímo ze serveru DHCP vašeho poskytovatele internetových služeb.

• Nelze se připojit k internetu pomocí druhého připojení DSL

Připojení ADSL a VDSL nemohou fungovat současně. V daném okamžiku může být aktivní pouze jeden typ připojení DSL, buď ADSL, nebo VDSL.

• Nelze se připojit k internetu pomocí ethernetového připojení

Pokud se nemůžete připojit k internetu přes Ethernet:

1. Zkontrolujte, zda je ethernetový port WAN připojen k modemu nebo routeru.
2. Ověřte, zda je na obrazovce Nastavení sítě > Širokopásmové připojení nakonfigurováno správné rozhraní Ethernet WAN pomocí údajů o internetovém účtu poskytnutých vaším poskytovatelem internetových služeb a zda je toto rozhraní povoleno.
3. Ujistěte se, že rozhraní WAN, ke kterému jste připojeni, je ve stejné skupině rozhraní jako ethernetové připojení (Network Setting > Interface Group).
4. Pokud používáte připojení WAN se službou bridging, vypněte funkci DHCP na obrazovce LAN, aby si klienti mohli získat IP adresy WAN přímo ze serveru DHCP vašeho poskytovatele internetových služeb.

• Nelze se připojit k internetu pomocí mobilního připojení

Pokud se nemůžete připojit k internetu přes mobilní připojení:

1. Nezapomeňte, že připojení DSL a Ethernet mají prioritu v tomto pořadí. Pokud je aktivní připojení DSL nebo Ethernet, mobilní připojení bude deaktivováno.
2. Ujistěte se, že je k USB portu připojen kompatibilní mobilní modem.
3. Ověřte, zda je správně nakonfigurováno nastavení Síť > Širokopásmové připojení > Mobilní záloha.
4. Ujistěte se, že je zařízení Zyxel v dosahu mobilní základnové stanice.

• Ztráta přístupu k zařízení Zyxel

Pokud jste dříve měli přístup k zařízení Zyxel, ale ztratili jste připojení:

1. Vaše relace se zařízením mohla vypršet. Zkuste se přihlásit znovu.
2. Zkontrolujte hardwarová připojení a ujistěte se, že LED diody fungují podle očekávání (viz Rychlý start a obrázek 19 na straně 30).
3. Vypněte zařízení Zyxel a znovu jej zapněte.
4. Pokud problém přetrvává, obraťte se na svého dodavatele.

• Přerušované nebo nestabilní bezdrátové připojení

Mezi faktory, které mohou způsobit rušení bezdrátového signálu, patří:

• Překážky: Stěny, stropy, nábytek atd.
• Stavební materiály: Kovové dveře, hliníkové sloupky.
• Elektrická zařízení: Mikrovlnné trouby, monitory, elektromotory, bezdrátové telefony a další bezdrátová zařízení.

Chcete-li zlepšit rychlost a kvalitu bezdrátového připojení:

1. Pokud je síla signálu nízká, přemístěte bezdrátové zařízení blíže k přístupovému bodu (AP).
2. Omezte bezdrátové rušení od jiných sítí nebo bezdrátových elektronických zařízení.
3. Umístěte přístupový bod tak, aby mezi ním a bezdrátovým klientem bylo co nejméně překážek.
4. Snižte počet bezdrátových klientů připojených ke stejnému AP nebo v případě potřeby přidejte další AP.
5. Ukončete programy, které využívají velkou část internetové šířky pásma, zejména aplikace typu peer-to-peer.

• Co je to Server Set ID (SSID)?

SSID je název, který jednoznačně identifikuje bezdrátovou síť. Přístupový bod a všichni klienti v rámci bezdrátové sítě musí používat stejné SSID.

• Zařízení Zyxel nedokáže detekovat USB zařízení

Pokud zařízení Zyxel nerozpozná vaše USB zařízení:

1. Odpojte USB zařízení.
2. Restartujte zařízení Zyxel.
3. Pokud používáte USB pevný disk s externím napájením, ujistěte se, že je připojen k zapnutému zdroji napájení.
4. Znovu připojte USB zařízení k zařízení Zyxel.

• Počítač nedokáže rozpoznat UPnP po restartu zařízení Zyxel

Pokud počítač nedokáže rozpoznat UPnP a obnovit okno „Moje síťová místa“ > „Místní síť“ po restartu zařízení Zyxel:

1. Odpojte ethernetový kabel z LAN portu zařízení Zyxel nebo z počítače.
2. Znovu připojte ethernetový kabel.

• Ikona připojení k místní síti pro UPnP zmizí

Pokud ikona připojení k místní síti pro UPnP zmizí, restartujte počítač.

Řešení problémů se starým webovým rozhraním (VMG1312)

Uživatelská příručka pro VMG1312

Než začnete, ujistěte se, že je modem fyzicky připojen a že je vaše zařízení (telefon, tablet nebo počítač) připojeno k modemu, ať už kabelem nebo bezdrátově.

Přihlášení do zařízení (Pokud máte nějaké problémy, podívejte se na tento článek:Přístup k routeru přes webové rozhraní)

• LED kontrolky

Ujistěte se, že LED kontrolky svítí správně

• Resetujte zařízení

Ujistěte se, že je zařízení zapnuté. NBG-418Nv2 resetujete pomocí tlačítka RESET. Podržte tlačítko po dobu 20 sekund a poté počkejte 3 minuty, než se zařízení znovu spustí (zařízení během resetování nevypínejte)

• Změna hesla k WiFi

Přejděte do Nastavení sítě -> Bezdrátové připojení -> Obecné

Vyberte režim zabezpečení WPA2-PSK(AES) a poté zadejte nové heslo

• Aktualizace firmwaru 

1. Pokud máte nějaké problémy nebo se vyskytují chyby, může být vhodné provést aktualizaci firmwaru vašeho zařízení.
2. Přejděte na tuto webovou stránku a stáhněte si nejnovější firmware:Knihovna ke stažení
3. Rozbalte stažený komprimovaný soubor pomocí vestavěného rozbalovače vašeho operačního systému (nebo Winzip, 7-zip)
4. Přihlaste se do webového rozhraní VMG1312-B30A podle tohoto návodu:Přístup k routeru přes webové rozhraní
5. Přejděte do části Údržba -> Aktualizace firmwaru, klikněte na Procházet... a vyberte rozbalený soubor .bin
6. Klikněte na Nahrát a nechte firmware aktualizovat; to může trvat až 3 minuty (ZAŘÍZENÍ NEVYPNÍTE).

• Povolte UPnP

Pro podporu dalších síťových zařízení ve vaší domácnosti možná budete muset přidat UPnP, univerzální standard plug-and-play pro komunikaci mezi zařízeními.

Přejděte do části Nastavení sítě -> Domácí síť -> UPnP.