Bezdrátový router Zyxel VMG Series – Průvodce řešením problémů pro Zyxel VMG

Tento článek se zaměřuje na řešení běžných problémů s vaším zařízením, včetně přihlášení pro nastavení nového WiFi hesla, provedení aktualizací firmwaru, nastavení přesměrování portů a povolení UPnP. Průvodce pokrývá kroky řešení problémů pro následující modely:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Řešení problémů s NOVÝM WEB GUI (VMG8825)

Uživatelská příručka pro řadu VMG/XMG

Než začnete, proveďte fyzická připojení vašeho modemu následovně. Ujistěte se, že zařízení (telefon, tablet nebo počítač), které instalujete, je připojeno k modemu buď kabelově, nebo bezdrátově.

• Přihlášení do zařízení

Přihlášení do zařízení (pokud máte nějaké problémy, podívejte se na tento článek: Přístup k routeru přes Web GUI)

• LED diody

Ujistěte se, že LED diody svítí správně.

• Resetování zařízení

Ujistěte se, že je zařízení zapnuté. Resetujte svůj VMG pomocí tlačítka RESET. Podržte tlačítko po dobu 20 sekund a poté počkejte 3 minuty, než se zařízení znovu spustí (nevyplévejte zařízení během resetování).

• Změna WiFi hesla

Přihlaste se do zařízení. Poté přejděte na Nastavení sítě -> Bezdrátové -> Obecné

Vyberte bezpečnostní režim WPA2-PSK(AES) a poté zadejte své nové heslo

• Aktualizace firmwaru

1. Pokud máte nějaké problémy nebo chyby, může být dobrý nápad provést aktualizaci firmwaru vašeho zařízení.
2. Přejděte na tuto webovou stránku pro stažení nejnovějšího firmwaru: Knihovna ke stažení
3. Rozbalte stažený zip soubor pomocí vestavěného rozbalovače vašeho operačního systému (nebo Winzip, 7-zip)
4. Přihlaste se do Web GUI VMG8825 podle tohoto návodu: Přístup k routeru přes Web GUI
5. Přejděte na Údržba -> Aktualizace firmwaru a klikněte na Procházet... a vyberte extrahovaný .bin soubor
6. Klikněte na nahrát a nechte firmware aktualizovat; může to trvat až 3 minuty (NEVYPÍNEJTE ZAŘÍZENÍ).

• Režim bridge / režim IP Passthrough

Přejděte na Nastavení sítě -> Širokopásmové připojení -> Upravit WAN připojení a poté vyberte svůj typ připojení a zvolte režim: Bridge. Klikněte na Použít a router by měl přepnout do režimu bridge.

• Povolení UPnP

Pro podporu další síťové techniky ve vaší domácnosti možná budete potřebovat přidat UPnP, univerzální standard Plug and Play pro komunikaci mezi zařízeními.

Přejděte na Nastavení sítě -> Domácí síť -> UPnP.

• Přesměrování portů

Nejběžnější použití přesměrování portů je, když chcete přistupovat k NAS (192.168.1.34) nebo serveru ve vaší síti na portu HTTPS (443), pak požadavek přicházející z PC (IP původu 94.33.45.234) v práci musí být přesměrován na správné zařízení (192.168.1.34) ve vaší domácí síti, když přijde požadavek na port 443.

Častým omylem je, že otevíráte port na routeru, ale to není pravda. Přesměrováváte port na zařízení ve vaší síti, abyste k němu mohli přistupovat. Musíte omezit zdrojové IP adresy (IP původu) na důvěryhodné IP adresy připojující se z internetu nebo vytvořit dokonalé zabezpečení na zařízení/serveru, na který port přesměrováváte.

Další případy a tipy pro ladění

• Zařízení Zyxel se nezapíná

Pokud se zařízení Zyxel nezapíná a žádné LED diody nesvítí, postupujte podle těchto kroků:

1. Ujistěte se, že je zařízení Zyxel zapnuté.
2. Potvrďte, že používáte napájecí adaptér nebo kabel dodaný se zařízením Zyxel.
3. Zkontrolujte, zda je napájecí adaptér nebo kabel pevně připojen k zařízení Zyxel a zapojen do funkčního zdroje napájení. Ujistěte se, že zdroj napájení je aktivní.
4. Vypněte zařízení Zyxel a poté jej znovu zapněte.
5. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prodejce pro další pomoc.

• LED dioda nesvítí podle očekávání

Pokud jedna z LED diod na zařízení Zyxel nesvítí podle očekávání:

1. Seznamte se s normálním chováním LED diody, jak je uvedeno v manuálu zařízení (viz Obrázek 19 na straně 30).
2. Zkontrolujte všechna hardwarová připojení.
3. Prohlédněte své kabely, zda nejsou poškozené. Poškozené kabely vyměňte kontaktováním prodejce.
4. Vypněte zařízení Zyxel a poté jej znovu zapněte.
5. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prodejce.

• Zapomněli jste IP adresu

Pokud jste zapomněli IP adresu vašeho zařízení Zyxel:

1. Výchozí LAN IP adresa je 192.168.1.1.
2. Pokud jste IP adresu změnili a zapomněli ji, můžete se pokusit zjistit IP adresu kontrolou výchozí brány na vašem počítači. Na většině počítačů s Windows klikněte na Start > Spustit, napište cmd a poté zadejte ipconfig. IP adresa výchozí brány může být IP adresou zařízení Zyxel. Zadejte tuto IP adresu do svého internetového prohlížeče.
3. Pokud tyto kroky nefungují, resetujte zařízení do továrního nastavení (viz Sekce 1.4.5 na straně 55).

• Zapomněli jste heslo

Pokud jste zapomněli heslo:

1. Podívejte se na titulní stránku manuálu zařízení pro výchozí přihlašovací jména a hesla.
2. Pokud výchozí přihlašovací údaje nefungují, budete muset zařízení resetovat do továrního nastavení (viz Sekce 1.4.5 na straně 55).

• Nelze se dostat na přihlašovací obrazovku

Pokud nevidíte nebo nemůžete přistoupit k přihlašovací obrazovce v webovém konfigurátoru:

1. Ujistěte se, že používáte správnou IP adresu:
   • Výchozí IP adresa je 192.168.1.1.
   • Pokud jste IP adresu změnili, použijte novou. Viz návrhy výše pod "Zapomněli jste IP adresu", pokud jste ji zapomněli.
2. Zkontrolujte hardwarová připojení a ujistěte se, že LED diody fungují podle očekávání (viz obrázek 19 na straně 30).
3. Ujistěte se, že váš internetový prohlížeč neblokuje vyskakovací okna a že je povolen JavaScript a Java.
4. Zkuste se přihlásit z jiného rozhraní a zkontrolujte nastavení služby pro HTTP a HTTPS (Údržba > Vzdálená správa).
5. Resetujte zařízení do továrních nastavení a zkuste jej znovu přistoupit pomocí výchozí IP adresy (viz Sekce 1.4.5 na straně 55).
6. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě nebo prodejce, nebo vyzkoušejte pokročilé návrhy jako odhlášení z jiných správcovských relací či přístup k zařízení Zyxel pomocí jiné služby, například Telnet.

• Zobrazí se přihlašovací obrazovka, ale nelze se přihlásit

Pokud vidíte přihlašovací obrazovku, ale nemůžete se přihlásit:

1. Ujistěte se, že heslo je zadáno správně. Pole je rozlišující velká a malá písmena, proto zkontrolujte, zda není zapnutý [Caps Lock].
2. Nelze se přihlásit do webového konfigurátoru, pokud někdo používá Telnet pro přístup k zařízení Zyxel. Ujistěte se, že je druhá relace odhlášena.
3. Vypněte zařízení Zyxel a poté jej znovu zapněte.
4. Pokud problém přetrvává, resetujte zařízení do továrního nastavení (viz Sekce 43.1 na straně 381).

• Nelze se připojit k zařízení Zyxel přes Telnet

Pokud se nemůžete připojit k zařízení Zyxel přes Telnet, podívejte se na kroky řešení problémů v části "Nelze se dostat na přihlašovací obrazovku", ale ignorujte návrhy týkající se prohlížeče.

• Nelze použít FTP k nahrání/stáhnutí konfigurace nebo firmwaru

Pokud nemůžete použít FTP k nahrání/stáhnutí konfiguračních souborů nebo nového firmwaru, podívejte se na kroky řešení problémů v části "Nelze se dostat na přihlašovací obrazovku", ignorujte však návrhy týkající se prohlížeče.

• Nelze se připojit k internetu

Pokud nemůžete přistoupit k internetu:

1. Zkontrolujte hardwarová připojení a ujistěte se, že LED diody fungují podle očekávání (viz Rychlý průvodce a Obrázek 19 na straně 30).
2. Ověřte, že údaje o účtu vašeho poskytovatele internetu jsou správně zadány v Nastavení sítě > Širokopásmové připojení. Při zadávání citlivých údajů na velikost písmen dbejte, aby nebyl zapnutý [Caps Lock].
3. Pokud přistupujete k internetu bezdrátově, ujistěte se, že bezdrátová LAN je povolena jak na zařízení Zyxel, tak na vašem bezdrátovém klientovi, a že nastavení odpovídají.
4. Odpojte všechny kabely od zařízení a znovu je připojte.
5. Pokud používáte současně Ethernetový kabel do WAN portu pro Ethernet WAN připojení a RJ-11 kabel do DSL portu pro DSL připojení, ujistěte se, že Ethernet WAN port je připojen k modemu nebo routeru s přístupem k internetu. Pokud není, odpojte Ethernetový kabel nebo resetujte čtvrtý LAN port zpět na LAN port. Více informací o prioritě WAN najdete v Sekci 1.1.5 na straně 22.
6. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svého poskytovatele internetu.

• Nelze přistoupit k internetu přes DSL připojení

Pokud nemůžete přistoupit k internetu přes DSL připojení:

1. Ujistěte se, že DSL WAN port je připojen k telefonní zásuvce (nebo k DSL/modem zásuvce na splitteru, pokud je to relevantní).
2. Ověřte, že je správně nakonfigurované DSL WAN rozhraní v Nastavení sítě > Širokopásmové připojení, s použitím údajů o internetovém účtu od vašeho poskytovatele a že je povoleno.
3. Zkontrolujte, že LAN rozhraní, ke kterému jste připojeni, je ve stejné skupině rozhraní jako DSL připojení (Nastavení sítě > Skupiny rozhraní).
4. Pokud používáte WAN připojení s bridging službou, vypněte funkci DHCP v LAN obrazovce, aby klienti mohli získat WAN IP adresy přímo od DHCP serveru vašeho poskytovatele.

• Nelze se připojit k internetu pomocí druhého DSL připojení

ADSL a VDSL připojení nemohou fungovat současně. Pouze jeden typ DSL připojení, buď ADSL nebo VDSL, může být aktivní najednou.

• Nelze se připojit k internetu pomocí Ethernet připojení

Pokud se nemůžete připojit k internetu přes Ethernet:

1. Ujistěte se, že Ethernet WAN port je připojen k modemu nebo routeru.
2. Ověřte, že je správně nakonfigurované Ethernet WAN rozhraní v Nastavení sítě > Širokopásmové připojení, s použitím údajů o internetovém účtu od vašeho poskytovatele a že je povoleno.
3. Ujistěte se, že WAN rozhraní, ke kterému jste připojeni, je ve stejné skupině rozhraní jako Ethernet připojení (Nastavení sítě > Skupina rozhraní).
4. Pokud používáte WAN připojení s bridging službou, vypněte funkci DHCP v LAN obrazovce, aby klienti mohli získat WAN IP adresy přímo od DHCP serveru vašeho poskytovatele.

• Nelze se připojit k internetu pomocí mobilního připojení

Pokud se nemůžete připojit k internetu přes mobilní připojení:

1. Pamatujte, že DSL a Ethernet připojení mají prioritu v tomto pořadí. Pokud je aktivní DSL nebo Ethernet připojení, mobilní připojení bude deaktivováno.
2. Ujistěte se, že je kompatibilní mobilní dongle připojen k USB portu.
3. Ověřte, že Nastavení sítě > Širokopásmové připojení > Záložní mobilní připojení je správně nakonfigurováno.
4. Ujistěte se, že zařízení Zyxel je v dosahu mobilní základnové stanice.

• Ztráta přístupu k zařízení Zyxel

Pokud jste dříve měli přístup k zařízení Zyxel, ale ztratili jste spojení:

1. Vaše relace se zařízením mohla vypršet. Zkuste se znovu přihlásit.
2. Zkontrolujte hardwarová připojení a ujistěte se, že LED diody fungují podle očekávání (viz Rychlý průvodce a Obrázek 19 na straně 30).
3. Vypněte zařízení Zyxel a poté jej znovu zapněte.
4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svého prodejce.

• Přerušované nebo nestabilní bezdrátové připojení

Faktory, které mohou způsobovat bezdrátové rušení, zahrnují:

• Překážky: Zdi, stropy, nábytek atd.
• Stavební materiály: Kovové dveře, hliníkové nosníky.
• Elektrická zařízení: Mikrovlnné trouby, monitory, elektrické motory, bezdrátové telefony a další bezdrátová zařízení.

Pro zlepšení rychlosti a kvality bezdrátového připojení:

1. Přesuňte své bezdrátové zařízení blíže k přístupovému bodu (AP), pokud je síla signálu nízká.
2. Snižte bezdrátové rušení od jiných sítí nebo bezdrátové elektroniky.
3. Umístěte AP tam, kde je mezi ním a bezdrátovým klientem co nejméně překážek.
4. Snižte počet bezdrátových klientů připojených ke stejnému AP, nebo přidejte další AP, pokud je to nutné.
5. Uzavřete programy, které využívají hodně internetové šířky pásma, zejména peer-to-peer aplikace.

• Co je Server Set ID (SSID)?

SSID je název, který jednoznačně identifikuje bezdrátovou síť. AP a všichni klienti v bezdrátové síti musí používat stejný SSID.

• Zařízení Zyxel nezjistí USB zařízení

Pokud zařízení Zyxel nezjistí vaše USB zařízení:

1. Odpojte USB zařízení.
2. Restartujte zařízení Zyxel.
3. Pokud používáte USB pevný disk s externím napájením, ujistěte se, že je připojen k napájenému zdroji.
4. Znovu připojte USB zařízení k zařízení Zyxel.

• Po restartu zařízení Zyxel počítač nezjistí UPnP

Pokud váš počítač nezjistí UPnP a neobnoví Moje síťová místa > Místní síť po restartu zařízení Zyxel:

1. Odpojte Ethernetový kabel z LAN portu zařízení Zyxel nebo z vašeho počítače.
2. Znovu připojte Ethernetový kabel.

• Ikona místního připojení pro UPnP zmizí

Pokud ikona místního připojení pro UPnP zmizí, restartujte počítač.

Řešení problémů se STARÝM WEB GUI (VMG1312)

Uživatelská příručka pro VMG1312

Než začnete, ujistěte se, že je váš modem fyzicky připojen a že vaše zařízení (telefon, tablet nebo počítač) je k modemu připojeno buď kabelově, nebo bezdrátově.

Přihlášení do zařízení (pokud máte nějaké problémy, podívejte se na tento článek: Přístup k routeru přes Web GUI)

• LED diody

Ujistěte se, že LED diody svítí správně

• Resetování zařízení

Ujistěte se, že je zařízení zapnuté. Resetujte svůj NBG-418Nv2 pomocí tlačítka RESET. Podržte tlačítko po dobu 20 sekund a poté počkejte 3 minuty, než se zařízení znovu spustí (nevyplévejte zařízení během resetování).

• Změna WiFi hesla

Přejděte na Nastavení sítě -> Bezdrátové -> Obecné

Vyberte bezpečnostní režim WPA2-PSK(AES) a poté zadejte své nové heslo

• Aktualizace firmwaru

1. Pokud máte nějaké problémy nebo chyby, může být dobrý nápad provést aktualizaci firmwaru vašeho zařízení.
2. Přejděte na tuto webovou stránku pro stažení nejnovějšího firmwaru: Knihovna ke stažení
3. Rozbalte stažený zip soubor pomocí vestavěného rozbalovače vašeho operačního systému (nebo Winzip, 7-zip)
4. Přihlaste se do Web GUI VMG1312-B30A podle tohoto návodu: Přístup k routeru přes Web GUI
5. Přejděte na Údržba -> Aktualizace firmwaru a klikněte na Procházet... a vyberte extrahovaný .bin soubor
6. Klikněte na nahrát a nechte firmware aktualizovat; může to trvat až 3 minuty (NEVYPÍNEJTE ZAŘÍZENÍ).

• Povolení UPnP

Pro podporu další síťové techniky ve vaší domácnosti možná budete potřebovat přidat UPnP, univerzální standard plug-and-play pro komunikaci mezi zařízeními.

Přejděte na Nastavení sítě -> Domácí síť -> UPnP.