Team Viewer [Fjernadgang] - Hjælper supportteamet med at levere en fjernsession ved hjælp af Team Viewer

TeamViewer er et populært fjernskrivebords- og supportprogram, der gør det muligt for brugere at få adgang til og styre en computer fra et andet sted. I denne artikel guider vi dig gennem processen med at downloade, installere og opsætte TeamViewer til 24/7-support, herunder brugen af statiske adgangskoder og Windows-adgangskoder.

Bemærk: at "hurtig support" kun er tilkalde-support og kræver, at du er til stede under sessionen. Hvis du giver permanent adgang til et debugging-scenarie, skal du bruge den fulde version af TeamViewer. Hvordan du opretter adgang til en fejlsøgningssag, er beskrevet i afsnittet "TeamViewer - udvidet adgang/langtidsadgang" i denne artikel.

TeamViewer - hurtig support

Denne mulighed er fantastisk til hurtigt at give en teknisk supportperson adgang til din computer under et opkald eller en billetkontakt. Da TeamViewer QuickSupport er et program, der kun kører, når det er nødvendigt, er det ikke installeret på din computer og kræver ikke adgang på administratorniveau.

• Åbn linket i din browser: tv.zyxel.eu
• Filen"TeamViewerQS.exe" vil automatisk blive downloadet til din computer
• Kør venligst denne fil og accepter ansvarsfraskrivelsen
• Der åbnes et nyt vindue med dit ID og din adgangskode, giv disse oplysninger til helpdesk-agenten.

TeamViewer - udvidet adgang/langtidsadgang

Hvis du har brug for at give en teknisk supportmedarbejder langvarig adgang, og du ikke vil være ved din computer i denne periode, anbefales det, at du konfigurerer din computer på forhånd. Overvej at deaktivere dvaletilstand og automatisk låsning af computeren, og tilpas TeamViewer-indstillingerne. Indstil en permanent adgangskode, og konfigurer TeamViewer til at køre med operativsystemet. Det vil sikre, at fjernhjælpen fungerer problemfrit.

Download og installation af TeamViewer

• Åbn din foretrukne webbrowser, og naviger til det officielle TeamViewer-websted på www.teamviewer.com

• Klik på knappen " Gratis download" for at starte download af TeamViewer-installationsfilen

• Filen"TeamViewer_Setup.exe" vil automatisk blive downloadet til din computer
• Kør "TeamViewer_Setup.exe" denne fil og følg den grafiske menuvejledning

Opsætning af Team Viewer

Vi skal tilpasse nogle indstillinger. Indstil en permanent adgangskode, og start programmet ved opstart af Windows, så det er muligt at få adgang til det igen, hvis enheden genstartes.

Indstillinger for operativsystemet

Strømtilstand og indstillinger

Afhængigt af indstillingerne i dit operativsystem kan det være nødvendigt at foretage nogle ændringer, så computeren ikke går i dvaletilstand, skærmen ikke låses og meget mere. Tjek følgende indstillinger, og foretag de nødvendige ændringer:

Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings

Du vil se de aktuelle indstillinger for strømplanen foran dig. Det eneste, du skal gøre, er at vælge tilstanden "Aldrig" og klikke på knappen "Gem ændringer".

Indstillinger for Windows-login og kontobeskyttelse

Windows kan låse computeren efter et stykke tid, hvis den er inaktiv, og der skal indtastes et brugernavn og en adgangskode for at logge på igen. I dette tilfælde skal du sørge for at deaktivere denne funktion, ellers skal du overføre login-dataene til den tekniske supportmedarbejder. Du kan tjekke indstillingerne for automatisk blokering i afsnittet "Sign-in option" på din computer.