Zyxel Support Portal - Sådan kontakter du teknisk support

Denne artikel giver en klar og enkel vejledning i, hvordan du bruger supportportalen. Den forklarer, hvordan du opretter og administrerer supporttickets, tjekker din garanti og starter garantisager for RMA-enheder.

Når du opretter en MyZyxel-konto, får du nem adgang til alle Zyxel-tjenester – MyZyxel.com, support.zyxel.com og nebula.zyxel.com. Hvis du allerede har en MyZyxel.com-konto, kan du bruge de samme loginoplysninger til support.zyxel.com.

Sådan opretter du din Zyxel-konto

Hvis du har problemer med din enhed, kan du gå til "Kontakt os"

Telefonisk support – Kun tilgængelig for erhvervsbrugere. Du kan læse mere om, hvordan du bliver partner, på linket: Tilmeld dig Zyxel Partner nu!

Kontakt salg/præ-salg – Salgsteamet kan hjælpe med spørgsmål vedrørende køb og grundlæggende produktinformation. Ved tekniske problemer bedes du kontakte det tekniske supportteam.

Indsend anmodning – Den vigtigste måde at kontakte teknisk support eller indsende en RMA-anmodning. Du kan åbne en billet til konsultation, fejlfinding eller specifikke problemer. Der er to typer anmodninger tilgængelige: Support og RMA.

Vigtigt: Indsend kun en RMA-anmodning, hvis du er sikker på, at din enhed er defekt og stadig er dækket af garantien. Hvis du er usikker, skal du først oprette en standard supportticket – vores specialister vil hjælpe dig med at teste enheden og afgøre, om en RMA er nødvendig. For en detaljeret, trinvis forklaring af, hvordan du anmoder om en RMA, henvises til den dedikerede artikel: "Komplet guide til Zyxel RMA: Sådan tjekker du garantien og anmoder om en erstatning."

Brug af garantikontrollen og indsendelse af en supportanmodning

Indtast serienummeret – I feltet til garantikontrol skal du indtaste serienummeret på din enhed og klikke på Kontroller. Systemet viser garantiens udløbsdato, modelnavn og vigtige regionale bemærkninger om garantis gyldighed.

Vigtigt: Det er ikke nødvendigtat indtaste et serienummer for service-relaterede eller generelle tekniske spørgsmål. Hvis din anmodning vedrører en bestemt enhed, skal du dog angive dens serienummer, så vores team kan hjælpe dig præcist.

Når garantien er blevet verificeret, skal du klikke på knappen Tjek og fortsæt for at fortsætte. Du vil blive omdirigeret til den primære supportanmodningsside, hvor du kan vælge den type assistance, du har brug for.

Indsend anmodning – Når garantien er verificeret, skal du klikke på Indsend anmodning for at fortsætte. Denne knap fører dig til hovedgrænsefladen for supportanmodninger, hvor du kan vælge den type assistance, du har brug for. 

Vælg "Indsend en billet" - For at kontakte teknisk support skal du vælge Support-indstillingen. Her kan du åbne en almindelig supportbillet til fejlfinding, diagnosticering eller generel assistance.
 

Udfyld derefter alle felterne i formularen og beskriv detaljeret det problem, du er stødt på, eller det spørgsmål, du er interesseret i.

Efter at have udfyldt formularen vil du blive omdirigeret til en side, hvor du kan se din nyoprettede billet og andre oplysninger om billetten. Her kan du også fortsætte korrespondancen, se billetstatus, svar fra teknisk support osv.

Статусы заявки

	Åben – angiver, at en billet er blevet tildelt en agent og er under behandling. Den venter på handling fra agenten. Du kan se alle åbne billetter ved hjælp af visningen Åbne billetter.
	Afventer dit svar - angiver, at agenten venter på yderligere oplysninger fra anmoder. Du kan se alle billetter ved hjælp afvisningen "Afventer dit svar". Når anmoder svarer, og der tilføjes en ny kommentar, nulstilles billetstatus automatisk til "Åben".
	Løst - Denne status er unik, da den kan indstilles enten manuelt eller automatisk under følgende omstændigheder:

Lukning af billet og status "Løst":

• Hvis der findes en nyttig artikel i den foreslåede liste, mens du opretter en billet, og du lukker billetten, markeres den automatisk som "Løst".
• Hvis en billet har status "Afventer dit svar" i lang tid uden svar fra ansøgeren, markeres den også automatisk som "Løst".
• Supportmedarbejdere kan manuelt markere en billet som "Løst", når der ikke er behov for yderligere assistance.

Utilsigtet lukning af ticket:

• Hvis en supportmedarbejder utilsigtet lukker en billet, kan du sende en besked inden for billetten, og den vil automatisk blive genåbnet.

Hvordan kan jeg finde mine billetter i Zyxel Support Portal?

• Du kan spore og få adgang til dine supportanmodninger ved at klikke på dit profilikon i vores Support Service Center øverst til højre på enhver Help Center-side og derefter klikke på "Mine aktiviteter".

• Du kan finde alle dine supportanmodninger under "Min konto" > "Mine aktiviteter". For at svare på en billet skal du rulle ned og klikke på "Føj til samtalen". Du modtager også en e-mail-besked, når der er et svar, så du behøver ikke at tjekke manuelt.

Fejlfinding af portalproblemer:

• Browserkompatibilitet: Sørg for, at du bruger en af de understøttede browsere (Chrome, Firefox, Safari eller Edge).
• Opdater browser: Sørg for, at din browser er opdateret, og hvis problemerne fortsætter, kan du prøve at bruge en anden, opdateret browser.
• Ryd cache: Rydning af cachen og genstart af browseren kan løse problemer med portalen.