Ny "Kontakt os"-side på Zyxel Support Campus — hurtigere, nemmere, mere overskuelig

Vi er glade for at kunne præsentere den opdaterede Kontakt os-side på Zyxel Support Campus. Det nye design og den forbedrede navigationslogik gør det nemmere, hurtigere og mere gennemsigtigt at kontakte Zyxel Support – fra det første skridt til modtagelse af assistance.

Den opdaterede side samler alle måder at kontakte Zyxel på ét sted: teknisk support, RMA- og garantianmodninger, telefonsupport og salgsforespørgsler. Brugerne guides trin for trin gennem processen og ser kun de muligheder, der er relevante for deres specifikke situation.

Hvad er nyt, og hvorfor er det praktisk

Den nye Kontakt os -side er opbygget som en trinvis assistent:

• Identifikation af enhed ved hjælp af serienummer (valgfrit)

• MyZyxel-login-verifikation

• Valg af den mest passende måde at kontakte Zyxel på

• Visning af specifikke kontaktoplysninger

Denne tilgang hjælper med at:

• reducere den tid, det tager at oprette en supportanmodning

• automatisk hente enhedsoplysninger

• undgå unødvendige trin og formularer

• hurtigere at dirigere brugerne til den rigtige supportkanal.

Verifikation af enhedens serienummer

Hvis serienummeret angives, gør systemet automatisk følgende:

• identificerer enhedsmodellen

• viser garantistatus

• giver hurtig adgang til den nyeste firmware og manualer

• låser op for udvidede supportmuligheder.

Er det muligt at fortsætte uden et serienummer?

Ja, brugeren kan vælge indstillingen "Jeg har ikke et serienummer" og fortsætte uden det.

Det er dog vigtigt at bemærke, at:

• serienummeret er obligatorisk for RMA- og garantianmodninger

• ved standard tekniske supportanmodninger kræves der normalt et serienummer, hvis problemet er relateret til en bestemt enhed

• hvis anmodningen ikke er relateret til en enhed (tjenester, konto, licenser), er det muligt at indsende den uden et serienummer.

Anbefaling: Hvis dit spørgsmål vedrører en bestemt enhed, skal du indtaste serienummeret fra starten – dette vil betydeligt fremskynde behandlingen af anmodningen.

Jeg har et serienummer	Jeg har ikke et serienummer

MyZyxel-login eller -registrering

Det næste trin er at logge ind på en MyZyxel -konto eller registrere en ny.

Brugere har to muligheder:

• Registrer/log ind via MyZyxel – fuld adgang til alle supportfunktioner

• Fortsæt uden en konto (begrænset funktionalitet) — fortsæt uden registrering med begrænsede muligheder

Hvorfor registrering er vigtig

For at få fuld support er det nødvendigt at registrere sig. Hvis du fortsætter uden at logge ind på MyZyxel:

• vil kun et begrænset antal muligheder være tilgængelige

• vil det ikke være muligt at oprette en standard supportticket

• er telefonsupport ikke tilgængelig

• brugeren vil kun se de grundlæggende muligheder, der vises på skærmen med begrænset adgang.

Registrer/log ind via MyZyxel	Fortsæt uden en konto (begrænset funktionalitet)

Alle måder at kontakte Zyxel på – samlet ét sted

I trinnet Supportkontaktmuligheder kan brugeren se alle tilgængelige måder at kontakte Zyxel på. For at få de hurtigste resultater anbefaler Zyxel at starte med AI Tobi.

AI Tobi – den hurtigste måde at få hjælp på

AI Tobi er Zyxels intelligente assistent, der er tilgængelig 24/7. Den hjælper brugerne med hurtigt at finde en løsning og udarbejder om nødvendigt en supportanmodning.

Fordele ved AI Tobi:

• øjeblikkelig start uden ventetid

• trinvis fejlfinding

• de fleste problemer løses inden for få minutter

• der oprettes kun en supportanmodning, når det er nødvendigt.

Bemærk: AI Tobi håndterer ikke RMA- eller garantirelaterede anmodninger.

Telefonisk support

Denne mulighed giver dig mulighed for at kontakte en supporttekniker via telefon.

Tilgængeligheden afhænger af:

• region

• lokale support-åbningstider

• brugerstatus (logget ind på MyZyxel).

Kontakt til salgsteamet (Zyxel Sales)

Denne mulighed bruges til at kontakte salgs- og præsalgsteamet for:

• produktkonsultationer

• uddannelse og certificering

• forespørgsler om partnerprogrammer

• kommercielle spørgsmål og spørgsmål om priser.