Overførsel af Zyxel-licenser under en RMA: Hvad du skal vide, og hvordan du anmoder om overførslen

Når en enhed udskiftes via RMA-processen, kan det være nødvendigt at overføre licenser fra den gamle enhed til den nye. Nogle Zyxel-licenser kan overføres af brugeren, mens andre – især dem, der er knyttet til sikkerhedsenheder – kræver hjælp fra Zyxels tekniske support.

Denne artikel forklarer, hvilke licenser du selv kan overføre, hvilke licenser Zyxel kan overføre for dig under en RMA, og hvordan du korrekt anmoder om overførslen, når du opretter en RMA-ticket.

Licenser, du selv kan overføre

Nogle Zyxel-licenser, især cloudbaserede, er ikke bundet til et hardwareserienummer og kan overføres direkte af brugeren via Nebula, MyZyxel eller Circle.

Eksempler på licenser, du selv kan overføre:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andre Nebula-licenser (afhængigt af abonnementsmodellen)

For en komplet og detaljeret vejledning i administration af Zyxel-licenser, se:
👉Zyxel Komplet guide til administration af Zyxel-licenser via cloudplatforme - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal og Marketplace

Licenser, der ikke kan overføres manuelt

For sikkerhedsudstyr (Firewall-serien) leveres mange licenser som pakkeløsninger og er tæt knyttet til enhedens serienummer. Disse kan ikke overføres manuelt af brugeren.

Eksempler herpå er:

• UTM-pakke

• Gold Pack

• AP-licens (når den er en del af en pakke)

• CNP-tjenester

• Andre tilføjelses- og pakkelicenser, der følger med ATP-/USG FLEX-/USG-enheder

I disse tilfælde vil Zyxel hjælpe med at overføre licenserne under RMA-processen.

RMA-scenario: Zyxel overfører dine licenser for dig

👉 Komplet guide til Zyxel RMA: Sådan tjekker du garantien og anmoder om en erstatning

Når du indsender en RMA-anmodning, kan du bede Zyxel om at overføre licensen på dine vegne. RMA-formularen indeholder en særlig mulighed:

"Ønsker du, at Zyxel overfører din licens under RMA-processen?"

Når du vælger denne mulighed, leverer Zyxel en licensoverførselstjeneste for produkter, der er registreret på MyZyxel, og som har:

• Tilføjelseslicenser

• Bundtlicenser

• Pakker såsom UTM Pack, Gold Pack, AP-licens, CNP-tjenester og mere

Hvis din enhed tilhører Firewall-serien eller indeholder bundne licenser, anbefaler vi stærkt, at du aktiverer denne mulighed, så Zyxel kan håndtere overførslen for dig.

Hvorfor du bør angive licensoverførsel direkte i RMA-formularen

Ved at markere afkrydsningsfeltet "Ønsker du, at Zyxel overfører din licens...":

1. Teknisk support ser straks, at du har brug for en licensoverførsel.

2. Dette fremskynder RMA-processen, da du ikke behøver at åbne en separat ticket.

3. Teamet kan forberede de nødvendige trin på forhånd baseret på de licenser, der er registreret på din enhed.

Sådan fungerer licensoverførslen under en RMA

Det er vigtigt at forstå, at Zyxel ikke overfører licenser automatisk i det øjeblik, RMA'en oprettes. Dette er bevidst, så:

• din gamle enhed ikke mister sine licenser, mens du stadig har brug for den,

• overførslen sker på det rigtige tidspunkt,

• du bekræfter, at du er klar og har modtaget din erstatningsenhed.

Processen fungerer som følger:

1. Du opretter RMA'en og markerer muligheden for at anmode om en licensoverførsel.

2. Zyxel Support får besked om, at der er behov for en overførsel.

3. Når du har modtaget din erstatningsenhed, bekræfter du dens serienummer.

4. Først derefter overfører Zyxel licenserne, efter at have koordineret tidspunktet med dig.

Dette sikrer en smidig og problemfri overgang uden uventede serviceafbrydelser.

Hvis du er med i et indbytteprogram eller har et særligt tilfælde

Hvis din situation involverer:

• et indbytteprogram,

• overførsel af bundtlicenser uden for RMA,

• ethvert scenario, hvor manuel brugeroverførsel ikke er mulig,

• fejl under selvadministreret licensoverførsel,

skal du blot oprette en ticket hos Zyxels tekniske support. Teamet vil hjælpe med at overføre licenserne manuelt.

Konklusion

I RMA-scenarier tilbyder Zyxel en praktisk licensoverførselstjeneste, især for licenser, der ikke kan overføres af brugeren. Du skal blot vælge den relevante mulighed i RMA-formularen, og Zyxel-teamet vil hjælpe dig, når din erstatningsenhed er ankommet.

Hvis du er usikker på, om din licens kan overføres manuelt, eller hvis du har brug for hjælp til processen, er du velkommen til at oprette en supportticket – vi hjælper altid gerne.