Overførsel af Zyxel-licenser under en RMA: Hvad du skal vide, og hvordan du anmoder om overførslen

Når en enhed udskiftes gennem RMA-processen, kan det være nødvendigt at overføre licenser fra den gamle enhed til den nye. Nogle Zyxel-licenser kan overføres af brugeren selv, mens andre—især dem, der er forbundet med sikkerhedsenheder—kræver hjælp fra Zyxel Technical Support.

Denne artikel forklarer hvilke licenser du kan overføre selv, hvilke licenser Zyxel kan overføre for dig under en RMA, og hvordan du korrekt anmoder om overførslen, når du opretter en RMA-sag.

Licenser, du kan overføre selv

Nogle Zyxel-licenser, især cloud-baserede, er ikke bundet til et hardware-serienummer og kan overføres direkte af brugeren via Nebula, MyZyxel eller Circle.

Eksempler på licenser, du kan overføre selv:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• For en komplet og detaljeret vejledning i håndtering af Zyxel-licenser, se:
  👉Zyxel komplet guide til håndtering af Zyxel-licenser gennem cloud-platforme - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal og Marketplace

  Licenser, der ikke kan overføres manuelt

  For sikkerhedsenheder (Firewall-serien) kommer mange licenser som bundle-pakker og er tæt bundet til enhedens serienummer. Disse kan ikke overføres manuelt af brugeren.

  Eksempler inkluderer:

  • UTM Pack

  • Gold Pack

  • AP-licens (når den er en del af en bundle)

  • CNP Services

  • Andre tilføjelses- og bundle-licenser inkluderet med ATP / USG FLEX / USG-enheder

  I disse tilfælde vil Zyxel hjælpe med at overføre licenserne under RMA-processen.

  RMA-scenarie: Zyxel vil overføre dine licenser for dig

  👉 Komplet guide til Zyxel RMA: Sådan tjekker du garanti og anmoder om udskiftning

  Når du indsender en RMA-anmodning, kan du bede Zyxel om at udføre licensoverførslen på dine vegne. RMA-formularen indeholder en dedikeret mulighed:

  

  “Vil du have, at Zyxel overfører din licens under RMA-processen?”

  Når du vælger denne mulighed, tilbyder Zyxel en Licensoverførselstjeneste for produkter registreret på MyZyxel, som har:

  • Tilføjelseslicenser

  • Bundle-licenser

  • Pakker som UTM Pack, Gold Pack, AP-licens, CNP Services og mere

  Hvis din enhed tilhører Firewall-serien eller indeholder bundne licenser, anbefaler vi kraftigt at aktivere denne mulighed, så Zyxel kan håndtere overførslen for dig.

  Hvorfor du bør angive licensoverførsel direkte i RMA-formularen

  Ved at markere boksen “Vil du have, at Zyxel overfører din licens…”:

  1. ser Technical Support straks, at du har brug for en licensoverførsel.

  2. Dette accelererer RMA-processen, da du ikke behøver at oprette en separat sag.

  3. Teamet kan forberede de nødvendige trin på forhånd baseret på licenserne registreret til din enhed.

  

  Sådan fungerer licensoverførslen under en RMA

  Det er vigtigt at forstå, at Zyxel ikke overfører licenser automatisk i det øjeblik, RMA'en oprettes. Dette er med vilje, så:

  • din gamle enhed ikke mister sine licenser, mens du stadig har brug for den,

  • overførslen sker på det rette tidspunkt,

  • du bekræfter, at du er klar og har modtaget din erstatningsenhed.

  Processen fungerer som følger:

  1. Du opretter RMA'en og markerer muligheden for at anmode om licensoverførsel.

  2. Zyxel Support bliver underrettet om, at en overførsel vil være nødvendig.

  3. Efter du modtager din erstatningsenhed, bekræfter du dens serienummer.

  4. Først derefter vil Zyxel overføre licenserne efter at have koordineret tidspunktet med dig.

  Dette sikrer en glidende og problemfri overgang uden uventede serviceafbrydelser.

  Hvis du er i et Trade-In-program eller har en særlig sag

  Hvis din situation involverer:

  • et Trade-In-program,

  • bundle-licensoverførsel uden for RMA,

  • ethvert scenarie hvor manuel brugeroverførsel ikke er mulig,

  • fejl under selvadministreret licensoverførsel,

  opret blot en sag hos Zyxel Technical Support. Teamet vil hjælpe med at overføre licenserne manuelt.

  Konklusion

  I RMA-scenarier tilbyder Zyxel en bekvem Licensoverførselstjeneste, især for licenser, der ikke kan overføres af brugeren. Alt hvad du skal gøre, er at vælge den relevante mulighed i RMA-formularen, og Zyxel-teamet vil hjælpe dig, når din erstatningsenhed er ankommet.

  Hvis du er usikker på, om din licens kan overføres manuelt, eller du har brug for hjælp til processen, er du velkommen til at oprette en supportsag — vi hjælper dig gerne.