Zyxel Produkter RMA - Retur- og Udskiftningsservice

Denne artikel introducerer en forbedring af vores RMA (Return Merchandise Authorization) proces, som gør det endnu mere bekvemt for dig!

Garantiinformation for Zyxel-enheder, inklusive vilkår, betingelser og garantiperioder for hver specifik enhed, er tilgængelig via dette link: Zyxel Produkter [Garanti] - Produkter og Garantier

Ansvarsfraskrivelse: Zyxel EMEA tilbyder service i EU og Storbritannien. Vilkårene og betingelserne for hver service kan variere, med nogle undtagelser og variationer afhængigt af din region og specifikke enhed. Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring, vil vores supportteam med glæde hjælpe dig. Eventuelle opdateringer eller ændringer til disse vilkår vil også hurtigt blive afspejlet i den relevante artikel.

Retur- og Udskiftningsservice

Bemærk: Få adgang til prioriteret teknisk telefonsupport for alle partnere og nyd godt af næste-arbejdsdags RMA-forsendelsesservice for Prime-, Elite- og Platinum-medlemmer.

Afhængigt af typen af enhed og det land, hvor kunden ønsker servicen, tilbyder vi følgende servicetyper:

	Standard → En erstatningsenhed vil blive sendt inden for 10 arbejdsdage efter bekræftelse af en fejl i produktet. Det er ikke længere nødvendigt at returnere din defekte enhed – du kan aflevere den på dit lokale elektronikaffaldsindsamlingscenter.
	Standard+ → En erstatningsenhed vil blive sendt inden for 10 arbejdsdage efter bekræftelse af en fejl i produktet. Servicen inkluderer også arrangering af returlevering til det angivne servicecenter.
	Forsendelse Næste Arbejdsdag → For udvalgte produkter tilbyder ZyXEL en forsendelsesservice med levering næste arbejdsdag for en erstatningsenhed. Ud over den standard gratis service tilbyder Zyxel en betalingstjeneste for NBD-forsendelse. For at kvalificere sig til denne service skal du blot købe en servicelicens og aktivere den gennem registreringsprocessen.

**NBDS (Forsendelse Næste Arbejdsdag): For udvalgte produkter tilbyder Zyxel en betalingspligtig forsendelsesservice med levering næste arbejdsdag ud over den standard gratis service; for at kvalificere sig skal kunder købe en servicelicens og aktivere den gennem registrering.

• NBDS er tilgængelig for Firewall-, Switch- og WLAN (Access Point) produkter.
• NBDS-licenser tilbydes nu i 1-årige og 2-årige varigheder og kan købes gennem distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Brugere kan ikke overføre licensen til en anden enhed, da tildelingen bliver permanent, når den er aktiveret. Dog håndteres NBDS-licensoverførsel ved RMA-udskiftning af Zyxel support.

Garanti krav og servicebetingelser

• Købsbevis fra Zyxel eller dets autoriserede forhandler/distributør samt komplet serienummer kræves for garantiservice.
• Hvis produktet fejler under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, vil Zyxel udskifte de defekte dele eller produkter med nye eller renoverede dele eller produkter, der er tilsvarende eller bedre end det originale.
• Garantiservice fra Zyxel forlænger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke, når produktet videresælges til en anden slutbruger.
• Zyxel har eneansvaret for håndtering af anmodninger om produkter uden for garanti.
• Vigtigt: Enheder med tredjeparts firmware (såsom OpenWrt) er ikke berettiget til garantiudskiftning eller RMA-service. Læs mere om OpenWrt her
• Erstatningsenheder leveret gennem RMA-processen modtager ikke en ny garantiperiode. Erstatningsenheden er kun dækket af den resterende garantiperiode for det originale produkt, i overensstemmelse med Zyxels garantipolitik.